甸柳新村街道奏响“红领物业”主旋律，谱写社区治理新篇章 “红领·乐居”给群众稳稳的幸福

　　辖区内车辆井然有序，经过修剪的树枝郁郁葱葱，平坦的道路光洁如新……在历下区甸柳新村街道，“红领物业”的入驻让老旧小区焕然一新，居住在老房子里的群众也有了稳稳的幸福。家住甸柳新村街道第五社区的李先生是辖区30多年的“老户”了，“红领物业”入驻后社区一点一滴的变化他都看在眼里喜在心头：“引入物业后，第一感觉就是方便了，不管这个40年的老房子遇到啥麻烦，都有了实实在在的依靠，社区和物业联合为居民办实事，让我们有了双重保障，减少了后顾之忧。”

　　甸柳新村街道是典型的老旧小区聚集区。近年来，为破解开放式小区物业管理难题，街道党工委着眼群众身边“关键小事”，坚持组织引领、机制创新、多元共治、科技支撑，创新“红领·乐居”物业服务品牌，持续增强物业管理质效，切实提升居民生活品质，群众幸福感与日俱增。

　　“红领”赋能集聚物业服务生力军

　　一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。甸柳新村街道联合辖区28家物业服务企业成立“红领物业党建联盟”，试行成员轮值制度，每月由一个物业企业作为发起人，负责承办党建活动、专题论坛;区分不同情况，制定开放式小区物业标准3类12项，封闭小区物业标准6类25项，商务楼宇物业标准5类21项，促进物业服务质量整体提升。

　　同时，注重发挥党组织核心引领作用，推动79名机关干部、300余名专兼职网格员、9支专业力量下沉网格，畅通“网格吹哨、街社响应、部门报到”机制，确保物业问题化解在网格。通过“定、商、办、督”四步协商议事工作法，协商解决停车、噪音等各类问题150个。并充分发挥共建单位力量，做实资源、需求和项目“三张清单”，推进省检察院、区商务局等80余家“双报到”单位常态化参与物业管理服务，实现共治共享社会治理新局面。

　　培训育能打造物业管家训练营

　　培训提升技能，插上腾飞翅膀。街道充分挖掘各类优势资源，搭建“管家训练营”平台，邀请济南工程职业技术学院、山东物业管理学院专家，以及社区负责人、城管负责人等20余人组成“师资库”，每月以情景模拟、专题授课的方式组织物业管家进行培训，促进辖区服务水平全方位提升。

　　坚持做精做细，街道为物业企业量身定做物业实务、房产营销、应急处置等12项专业课程，涵盖基层党建、纠纷处理、安全生产等领域，以此打造一支会管理、善交流、重服务、听党话、跟党走的红色物业管理队伍。目前，经过街道搭建平台，物业企业已拓展承接装饰装修、中介服务、家政服务等收费服务项目，“造血”功能大大提升，有助于其更好地运营，服务于民。

　　志愿扩能延伸物业服务新触角

　　大爱汇聚，温暖心田。街道发挥党员先锋带头作用，成立“党员管家班”志愿服务专班，下设调解管家队、环境管家队等6支队伍，吸纳党群志愿者400余人，积极参与隐患排查、安全巡逻等，累计开展志愿服务500余次、惠及群众2000余人。同时，将物业服务和志愿服务相结合，通过“党员管家班”推荐、个人自荐，择优录用到物业服务“好邻居”团队，协助物业管家上门走访、处理居民投诉、化解居民纠纷、帮扶困难群体，成为物业服务的有效补充力量。

　　坚持品牌化理念，街道深化新时代文明实践，擦亮“甸亮初心”志愿服务品牌，成立志愿服务联盟，吸纳更多的党员、群众加入到志愿者团队，为居民提供敬老助残、环境整治等7类志愿服务，有效拓展物业服务边界。

　　智慧增能驱动物业服务新引擎

　　智慧化，让城市生活更美好。街道积极探索智慧物业平台建设，依托街道城市指挥运行分中心平台，汇集购物、家政、医疗等生活服务数据，强化物业与电商、快递等三方平台互联互通，推出智能充电、智慧养老等8项创新实事，解决业主诉求126项，居民生活更加便捷。

　　同时，将物业管理纳入网格化社会治理，实行“三级联动、六方共融”物业投诉事项分类分级处置机制，实现网格内物业服务的快速响应、便捷处置。用好设置在居民小区的“红领驿站”，充分调动老党员、热心群众的积极性，汇民情、集民意、好商量;同时，提供便民工具箱、爱心小药箱、读书看报等贴心服务，让居民感受到“家门口”的便利，幸福指数逐日攀升。

　　(本报记者李冬阳通讯员李月)