这样的政务新媒体，你爱了吗？

　　“您好，我是反诈主播，请问您是什么主播?”

　　近日，一位名为“反诈警官老陈”的主播，因与多位网红连麦宣传反诈骗知识走红网络。“老陈”真实身份为河北秦皇岛市民警。相较于传统教条式的、枯燥的讲解，“老陈”的反诈宣传更加与时俱进，通过在抖音连线PK的方式，呼吁网友下载国家反诈中心APP。

　　不只是“老陈”，许多政务新媒体账号都在花式转型，用各种方式吸引着网友的注意，这也让政务宣传有了更亲民的传播方式。这样的政务新媒体，谁能不爱?

　　“老陈”意外走红，政务新媒体迎来新生态

　　“老陈”意外走红是因为一段与娱乐主播的连线视频。

　　9月4日晚，“老陈”在与娱乐主播“田化雨”连麦时，告知其是反诈民警。“田化雨”定睛一看与自己连麦的竟是一位民警，随后紧张地解释道：“我是搞笑的，哥，我啥事没犯，我是娱乐……”在连麦中，“老陈”交给“田化雨”一个任务，让他在与其他主播连麦时督促对方宣传、下载国家反诈中心APP。

　　“田化雨”随后成了“陈警官反诈骗小组”的一员大将，狂连90个网红主播安利APP，并按时向“老陈”“交作业”。“老陈”连麦网红主播的画面，一时间也成为“名场面”，为广大网友津津乐道。这场不寻常的PK连麦由此在网络上传播开来。

　　接下来，“老陈”与多名网红主播连麦宣传反诈。开场语少不了问两句：“您好，我是反诈主播，请问您是什么主播?”“您下载反诈中心APP了吗?”

　　直播间最高78万人同时在线，累计观看8000万人次，央视点评：为创新点赞!谁也想不到，一个普通的反诈民警点燃了现象级网络事件。目前，“老陈”已经功成身退，但政务新媒体账号的花式创新却正生机勃勃。

　　市民赵敏曾看过一场新疆乌鲁木齐市消防救援支队官方账号的直播，几名消防员向观众普及消防知识，谁知网友们的关注点却“跑偏了”。“外形帅气的消防员被网友刷屏提问‘爱情的火怎么灭’，夸得消防队员有些不好意思，也让直播的画风有些‘绷不住了’。”赵敏说，那场直播是自己第一次认真学习消防知识，觉得特别亲民、可爱。

　　其实，近年来不是官方账号的宣传形式和趋势正逐渐走向亲民化，在社交网络及短视频平台上，像这样以轻松、幽默的方式普及专业知识的政务类宣传越来越多：济南公安拍摄短剧普法，在抖音收获近450万粉丝;厦门民警Rap翻唱各类歌曲进行反诈宣传在抖音走红;成都市场监管抖音号靠突击检查，单条视频点赞数十万次……

　　近日，济南日报·济南发布发出了一份关于政务新媒体的调查问卷，2200名受访者中，76.58%在各大平台关注了政务新媒体账号，其中44.71%受访者关注了6至10个，31.76%受访者关注了5个以下，23.53%受访者关注了10个以上。

　　“官方”没“架子”，与群众距离更近

　　在济南，济南公安、济南消防、青春济南等本地政务新媒体账号，也在各大平台有大量粉丝，他们通过政务新媒体推广相关政策、普及法律知识的努力，被许多市民看在眼中。

　　济南本地短视频创作者“济南葫芦哥”在抖音平台有近16万粉丝，通过拍摄济南人的日常生活走红。“葫芦哥”说，他曾两次受邀参与政务新媒体账号的短视频拍摄。“一次是抖音平台邀请我参与天桥区交警大队的查酒驾行动，另一次是协助历城区公安局网警大队拍摄反电信诈骗短视频。”说起这两次合作，“葫芦哥”至今难忘，他说短视频创作从创意到写脚本、再到拍摄落地，并不是件容易的事儿，这两次创意、剧本都是官方账号完成的，自己配合演出，这让他感觉到政务新媒体确实在用心、努力转型，贴近百姓的生活。

　　“作为一名短视频创作者，我一心想把济南的好形象展现给观众，我想这些政务新媒体账号也是如此。通过与我们这些主播的合作，能够快速将想传达的信息传达出来、政策推广出来，这不仅是一种手段上的创新，也是思维上的转变。”“葫芦哥”说，政务新媒体的转型越来越接地气，让老百姓觉得“官方”没了“架子”，无形中拉近了双方的距离。

　　政务新媒体的“花式转型”能起到怎样的作用?受访者中81.98%认为这种形式寓教于乐，宣传形式更加让人接受，78.38%认为利用新媒体手段投其所好，能吸引年轻人的关注，48.65%认为这样可以提高效率，让相关宣传更加迅速，43.24%受访者认为这样更接地气，能够拉近与群众的距离。

　　采访过程中，不少市民都表示，现在关注政务新媒体账号，不再仅仅是为了网上办事或获取资讯，还希望能够通过他们放松心情。“我关注了‘四川观察’，能经常看到熊猫宝宝的生活状态。”“我关注了‘共青团中央’，能获取很多高校信息。”“我去哪儿旅游都会关注各地官方账号，了解当地风土人情……”

　　你关注政务新媒体账号的目的是什么?受访者中84.68%表示为了获取资讯，81.98%表示为了放松心情，49.55%为了及时表达投诉、建议，32.43%为了方便网上办事。

　　社会治理新模式，期待更多“老陈”出现

　　“政务新媒体其实早就存在了，最初的电子政务网站就是政务对外的窗口。后来又有了政务微博，然后是公众号、客户端，现在同一个单位、部门又在各大平台开设账号，形成了矩阵式的新媒体传播平台。”

　　西安某高校新闻传播学院教授周女士接受济南日报记者采访时表示，政务新媒体是一种互动工具，是政府与民众间沟通的桥梁，尤其是在突发公共事件、舆情危机事件的时候，政务新媒体平台可以第一时间主动回应社会关切，还可以直接与群众对话，这对于增强社会和谐度是非常重要的。

　　“随着互联网和直播经济的快速发展，人们获取信息、表达意见的渠道和方式，都发生了天翻地覆的变化，也不再满足于单向的输出或回应。政务新媒体与社交网络一同迈入直播、短视频这些最时尚的领域，更可以增强与群众、用户之间的关联和情感交流。”周女士说，像“老陈”选择直播连麦这样的方式，打通与他的目标用户之间的壁垒，正是利用了互动的优势。比起过去教条式的讲解和宣传，显然“老陈”的宣传方式更加顺应当下潮流，不仅过程更加喜闻乐见，同时还发挥了主播们的传播优势。

　　从国务院办公厅2018年发布《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》可以看到，政务新媒体的功能和职责清晰、明确，即“政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径”。

　　不论红与不红，政务新媒体都是当下群众与政府之间不可或缺的纽带。不论是“老陈”直播连麦宣传反诈APP，还是消防小哥直播讲解消防知识，都让人们看到了政务新媒体“花样”中的新意和心意，也在期待更多“老陈”出现。

　　用群众喜闻乐见的作品回应民生关切

　　济南市公安局宣传处公共关系科科长 刘晓静

　　2019年，济南公安开通抖音账号，目前已经有粉丝443万、获赞6085.2万次。其中一条“请记住以下5个电话”的科普视频，点赞量高达1189.7万次，评论量突破32万。

　　除抖音账号外，微博、微信、快手、头条等客户端济南公安官方账号，已经形成政务新媒体传播矩阵，以接地气的内容获得了市民的关注和认可，并多次在各大政务新媒体账号评选中获奖。

　　怎样运用政务新媒体，做好政务信息权威发布的同时，又拉近与群众之间的距离，一直是我们在思考的。而短视频的兴起，为我们提供了新思路：比起图、文，短视频的互动性、直接冲击性更强，接地气的呈现形式也更加直接易懂，覆盖人群更广，和群众打成一片，有利做好政务宣传，也有利于做好公安队伍的自我宣传。

　　为了制作出更多群众喜闻乐见的短视频产品，我们投入了大量心力，始终秉承着一个信念：群众在哪里，我们的宣传触角就要延伸到哪里。接下来，济南公安将进一步探索政务新媒体运营，不断创新、紧跟潮流，用更多好作品回应民生关切。

　　“老陈”走红背后的启示

　　知乎用户 文贲

　　陈警官以一己之力将反诈app推向全民热搜，给了我们什么启示?

　　要知道，国家反诈中心app早在今年3月份就已经上线，民间宣传一直不断。只要大家稍微留意，在商场、写字楼及电梯到处可见国家反诈中心app的宣传语。

　　在陈警官的连麦直播中，我们也看到，很多主播对国家反诈中心app毫无知晓，甚至连名字都读不清楚，看到这样的情形，不免不太好受——辛辛苦苦几个月的宣传，竟然还有人不知道国家反诈中心app?而更扎心的是，这几个月的宣传，顶不过陈警官一晚上的直播。

　　问题不在于他们，在于我们的工作方式方法。

　　我们常常说创新、创新、创新，但是说来说去，真正拥有这种创新思维的人不多。陈警官通过直播连麦的方式向主播宣传反诈，他的一场直播，直播间人数能达到70万人。通过直播，一瞬间就能向70万普及反诈知识，这样的宣传效果何其震撼。

　　倘若陈警官只是开直播，效果不一定理想。唯独这种直播连麦PK的方式，才能创造这种诙谐、幽默同时达到最大宣传的效果。

　　在中国市场上，“唯流量主义”算是走向破产了。任何商业组织、任何个人如果“唯流量论”，采取非正常手段追求“流量至上”，搅乱社会正常秩序和社会风气，他们必将受到严惩，他们的“流量”只能是昙花一现。

　　“唯流量主义”破产了，那么流量的空白谁来补上?正要是我们体制内的各类单位!如果他们不去补占流量的C位，还有谁可堪重任?

　　事实上，这两年抖音上也有许多政务新媒体做得很不错，如孝感阿特、合肥老交等，在平台上拥有几百万的粉丝，但这还远远不够。一个老陈出现了，还可以有一个老张、两个老李、三个老郑，通过人民喜闻乐见的传播方式，向人们普及政策法律，打破政府与民间的信息壁垒，真正地做到为人民服务、为人民所理解。

　　把握好娱乐与严肃的边界

　　一次次令人捧腹的连麦，造就了一次次反诈app的宣传，只要是网上冲浪的人，谁还叫不出这个app的全名呢?

　　一场短视频直播何以蕴含如此磅礴的能量?当顺着现象发掘到其背后的深层原因时，我们会发现是因为它符合“互联网+”时代的发展潮流——“反诈主播”的“人设”，让宣传形式新颖起来，而且老陈的反诈宣传内容诙谐有趣，因而成了宣传推广中的一股“清流”。

　　摸清“反诈直播”成功的背后深层原因，也无疑为其他政务新媒体账号提供了新思路，鼓励他们积极利用好现有平台和账号，做到物尽其用。

　　当然，网络环境的“泛娱乐化”也让很多人对政务新媒体的娱乐化感到担忧，可在公众的认识里，娱乐化也是接地气的一种表现。如何把握好娱乐与严肃的边界，是在可能涌出无数“老陈”的当下，最值得政务新媒体思考的问题。