“水电气暖信”一厅通办 济南“获得用水用气用电”营商环境优化再结硕果

挂牌试运行的“水电气暖信”共享营业厅。

　　办理供水、供电、供气、供暖、通信业务，过去得分别跑5个地方，现在进一个营业厅就都能办了。近日，记者从市住房城乡建设局所属市公用事业发展中心获悉，我市“获得用水用气用电”营商环境优化取得新成效，主城区已有3个“水电气暖信”共享营业厅挂牌试运行，群众办事更加便捷。

燃气营业厅工作人员向市民介绍可一厅办理的融合业务。

　　资源共享 业务融合群众

　　进一个厅能办成五件事

　　为搭建资源共享、互利互惠的“一站式”服务平台，让用户“少跑腿、多办事”，市住房城乡建设局联合市城乡水务局、济南能源集团、国网济南供电公司、济南水务集团开展水电气暖信业务融合试点工作，推动多企业业务协作办理，建设共享营业厅便是其中之一。

　　“此次整合主要针对主城区济南能源集团所属山东济华燃气、济南港华燃气、济南热力集团以及国网济南供电公司、济南水务集团等企业资源，通过联合济南移动公司等相关通信单位建设共享营业厅，开展‘水电气暖信’业务融合试点，并逐步在全市推广。”市公用事业发展中心相关负责人介绍，共享营业厅突破了原有公用事业服务网点功能单一、覆盖面小、创建成本高等问题，通过推动多企业业务办理协作、数字资源整合等工作，提升企业为民服务效能，打造便民、快捷、高效的服务模式。“目前，济南能源集团中心城区的19个燃气、供热营业厅已全部实现燃气供热业务‘一窗通办’。国网济南供电公司中心营业厅实现‘水气电’业务办理，济南移动公司辛庄营业厅可联合办理‘燃气通讯’业务。济南能源集团二环南路(山东济华)、历山路(济南港华)和济南水务集团七里河路3个客户服务中心已实现‘水电气暖信’五类业务的共享，这意味着市民需要同时办理供水、供电、供气、供暖、通信业务时，在上述营业厅一个大厅就能完成全部手续。”

　　“点餐”服务“一窗受理”

　　二手房过户水电气热可协同办理

　　共享营业厅的建设运行，是我市公用事业行业优化营商环境、创新服务模式结出的丰硕成果之一。除此之外，“一窗受理”、“点餐式”服务、“家门口的便利店”等模式的落地，也拓宽着公用事业为民服务的“快车道”。

　　“燃气报装业务不用去窗口申请，在‘爱山东’APP上就能办，还能随时查询进度。”市公用事业发展中心相关负责人告诉记者，为了让用户少跑腿，他们协调供热、燃气企业整合营业厅资源，充实政务服务中心、企业营业厅窗口服务内容，实现了燃气、供热业务“一站式”办理，报装、维修、过户、缴费、开具发票等多项业务“一窗受理”。

　　此外，市住房城乡建设局还主动协调市大数据局、市自然资源和规划局等部门及相关企业，在政务服务网上线“水电气热联办”功能，用户除了在办理不动产登记时可以选择协同过户外，事后也可以随时“点餐”办理水电气热的协同过户。

　　“为方便群众办理业务，我们继续推动数字资源整合。”上述负责人表示，未来，随着资源的不断整合，市民家门口只要有自助终端，就能办理水电气暖等相关业务，真正做到“便利店”式服务。

　　主动上门 跟踪服务

　　新建项目燃气报装企业无需跑腿

　　营商环境就像阳光、水和空气，它的好与不好，企业最有发言权。“不用我们自己跑，燃气管家都帮我们办了。”“免费测绘不说，还帮我们跑审批手续，真是太贴心了。”说起如今的燃气服务，项目办事人员无不竖起大拇指。

　　让企业感受政务服务的便捷，也是我市推行燃气报装“全流程管家服务”的初心。市公用事业发展中心相关负责人告诉记者，从项目落地开始，燃气管家就主动联系提供上门服务，一对一制定用气方案、免费为图纸不全的用户测绘、替用户办理行政审批手续、辅助办理开户等，一系列管家式的服务无形中缩短了项目的建设周期和成本。燃气报装服务做“加法”的同时，流程和时限也不断做着“减法”。据介绍，我市不仅在全省率先取消了新建工程建设项目燃气报装申请环节，还将用户参与的燃气报装环节压减至“用户申请、通气使用”2个环节。

　　“优化后用户参与的报装环节办理时限压缩至2个工作日以内，新建工程建设项目报装环节仅有‘通气使用’1个，办理时限压缩至1个工作日以内。”市公用事业发展中心相关负责人表示，为了最大限度压缩施工时间，我市创新实施“提前招标”，燃气企业对施工单位及物资材料等实行定期招标，制定施工单位入围名录，物资材料实物储备，变“用户等招标”为“招标等用户”，确保施工队伍和材料实时到位。

　　营商环境没有最好，只有更好。下一步，市住房城乡建设局及市公用事业发展中心将继续立足公用事业发展职责，联手各相关公用企业进一步以用户为核心提高服务质量，提升用户获得感、满意度，提高服务意识，强化服务保障，为企业、市民提供更加便捷、高效的保障服务，擦亮我市“在泉城·全办成”营商环境金字招牌。

　　(本报记者 谷青)