【学党史 悟思想 办实事 开新局】实地探访丨“红领物业”让老旧小区换新颜

　　连日来，“承诺有声 践诺有行”我为群众办实事典型案例展播活动受到社会各界的广泛关注。在全市各区县、市直单位和企业积极报送的典型案例中，由历下区甸柳新村街道第三社区报送的“红领物业”服务之家广受赞誉。

　　“红领物业”服务之家作为提升物业管理水平的创新服务阵地，旨在促进辖区物业企业与街道科所队之间实现党建联建、对物业管家开展赋能训练，以及为物业企业之间搭建交流合作平台。通过红领赋能、培训育能、志愿扩能、智慧增能四个机制，全面破解开放式老旧小区物业管理难题，织密物业多元服务线，提升群众幸福感获得感。

　　居民“点单”物业“买单”

　　精准服务赢点赞

　　“我家地面防水年久失修，每次洗澡洗衣都容易渗到楼下，邻居找了我好几趟，”居民赵女士说：“在社会上随意找不了解的施工队伍，总也不放心。现在有了‘红领物业’服务之家，我只需在社区进行点单登记，就会有资质条件优越的物业来主动为我服务，彻底解决了老房子的维修焦虑!”

　　甸柳新村街道第三社区“红领物业”服务之家创新推出服务“点单”“买单”模式。居民在社区“点单”登记需要的服务，相应的具有该项资质的物业企业就会“买单”认领，并及时联系居民，双方商讨解决问题。目前，“红领物业”服务之家建立了物业经理担任社区兼职委员制度。从物业公司中选取政治素质高、工作能力强的负责人，兼任街道第三社区的兼职居委会委员，方便居民在社区向物业反映问题，解决急难愁盼。

　　“作为老旧小区，居民老龄化程度高，因此‘代购’等服务很受欢迎。物业服务人员经常为居民‘代购’，尤其是帮助出行不便的老人办理各种各样的便民服务。例如，居民‘点单’的‘学区房屋中介服务’，‘买单’的和家物业便以专业的服务及低于同行业的收费赢得了居民的好评。”甸柳新村街道第三社区党委书记、居委会主任焦洁介绍说。

　　智慧平台 增智赋能第一时间解民忧

　　“前几天我在巡查路上发现有楼道的灯不亮，拍照后通过智能平台传给物业，前后不到半个小时，就解决了居民的照明问题。”社区网格员小孔说。

　　借助历下区网格化综合治理智慧平台，甸柳新村街道第三社区为老旧小区物业管理实现“智慧赋能”，有力提升物业服务质效。社区物业管家在智能手机上下载安装“爱尚历下”APP，与网格员账号互通共联。网格巡查发现事项流转给物业，物业处理完毕后通过平台反馈给网格员，从而实现网格内物业事项的及时流转和快速处置，大大提高了为民服务的效率。

　　“红领物业”的智慧之处不仅体现在智能平台的双向流转，更体现在视频平台的实时监控功能。甸柳新村街道将街道综治中心的监控系统分接到“红领物业”服务之家，物业管家可以通过平台查看甸柳辖区600多个摄像头的监控情况。社区物业管家李新介绍说：“通过平台，我们能够及时发现共享单车乱停乱放、垃圾分类点满溢、居民突发情况等并进行及时处置。在极端天气、汛期等特殊事件点上，也能第一时间配合街道科所队开展工作，实现第一时间为民解忧。”

　　服务百姓 志愿兜底“好邻居”奉献大爱暖民心

　　一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。甸柳新村街道第三社区“红领物业”服务之家不断深化街道“甸亮初心”志愿服务品牌，通过推荐、自荐的形式挖掘“好邻居”志愿者，在志愿服务和物业服务中寻求结合点，与志愿服务队伍共同兜底社区物业服务管理水平的提升，使物业服务更加贴心，形成群策合力。

业务学习

　　“那天晚上下大雨，我家突然就断电了，就我一个人在家，黑漆漆的啥也看不见，啥也不敢动。”想起几个月前的雨夜，高龄独居老人王女士仍然心有余悸。“幸亏咱的好邻居胡老师，接到电话冒着雨就来了，两三下就帮我把电弄好了。”王女士口中的“胡老师”，是“红领物业”服务之家“好邻居”团队志愿者胡延伟，他经常运用自己的电工技术，在社区开展志愿服务。而像他这样的“好邻居”志愿者，在“红领物业”服务之家已有60多位。他们大多是“辖区老户”，人缘熟、威信高，热心公益服务，日常协助物业管家开展上门走访、帮扶困难群体等工作，成为物业服务的有力臂膀。

　　破解难题无止境，服务群众无止境。甸柳新村街道第三社区“红领物业”服务之家的建成，帮助老旧小区“逆龄生长”华丽转身，既保留了老旧小区人情味儿浓、融合度高的优点，又增添了现代小区物业管理细致、充满活力的色彩。“有了红领物业，环境更美了，服务更便捷了，幸福感更强了!”居民李玉明开心地点赞。

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