快递点人去屋空，“我的快递”去哪了？申通：该配送点已撤销，正调查快件去向，如丢件会进行赔偿

　　?21日下午，记者来到申通快递济南历下十五公司所在地，站点内已经人去屋空。济南时报·新黄河客户端记者俞丹 摄

　　最近，有不少市民发现，他们通过申通快递配送的快件，物流信息更新到“山东济南历下十五公司”后，便再也没有了进展。明明快件已经到达了配送站点，却迟迟没有快递小哥进行配送，这究竟是怎么一回事?21日下午，新黄河记者在现场看到，该配送点已人去屋空，对此，申通快递客服表示该配送点已撤销，对于尚未配送完成的快件，公司正在查询去向。

　　一周时间快件在配送点一动未动

　　最近几天，市民王女士总是时不时翻看着手机里的物流信息，眼看着自己的快件迟迟不到，她的心里也越来越着急，“也不知到底还能不能送到了。”

　　王女士告诉新黄河记者，让她着急的这个快件是双11期间她在网上购买的一双冬靴，花费了400多元。当时下单后，卖家很快就发货了，配送的快递公司是申通，开始几天的物流信息都很正常，可就当快件到达配送站后，物流信息就再没更新过。“负责我家附近的申通配送站是‘山东济南历下十五公司’。”王女士说，早在14日，自己的快件就到达了这个站点，可现在一周时间过去了，快件一直没有进行配送。

　　“双11期间我还有其他快件也是通过申通寄过来的，有的就送到了，我只能试着拨打当时快递员的电话，结果对方告诉我他并不是这个站点的人，只是来帮忙的。”有相同遭遇的不止王女士一人，最近，不少市民发现他们通过申通快递配送的快件到达该配送点后，一直没有快递小哥进行配送。有等不及的市民前往站点查看情况，却发现该站点大门紧闭，尚未配送的快件堆积在一起，被随意摆放在大门对面的马路上。

　　站点人去屋空还拖欠了一年电费

　　为何快件无人配送，该快递配送点的工作人员又去了哪里?根据王女士提供的电话，新黄河记者联系上了一位近几日曾帮她配送过快件的申通快递小哥了解情况，对方表示自己并不是历下十五公司的工作人员，因为当时有该站点的快件分流过来，自己只是临时帮忙了一天，站点内的情况自己也不是很了解，只知道“好像是老板跑了”。

　　这时，王女士也回忆起，就在上个月，自己想给朋友寄点东西，出门时正好碰到了申通快递的小哥在送快递，“我就问他寄到朋友那边需要多少钱，结果他说现在寄不了了，说站点倒闭了。”她说，当时自己对快递员的说法并没在意，“现在想来应该是之前就出问题了。”

　　21日下午，新黄河记者赶到了申通快递济南历下十五公司的所在地，能看到原本堆放在马路上的快件已被清理走，之前关闭的站点大门已经打开，屋里杂乱不堪，地上还散落着一些未派送的小件快递，时间都在一两个月之前。

　　屋子里，一位男子正在清点物品。他表示自己是这间门面房的房东，因为最近一周几次联系租客未果，就上门查看，这才发现已人去屋空。“我现在也联系不上他们了。”房东无奈表示，对方租房时签订了一年合同，虽说房租已付，但还拖欠了一年的电费未交纳，自己也挺头疼。

　　申通：已撤站，正在查询快件去向

　　王女士表示，发现问题后，她曾多次联系申通快递索要说法，“后来终于给我了个回复，说快件找不到了，让我直接联系卖家退款或者补发。”她说，自己随后联系了卖家，对方又称需要先跟申通快递核实情况，“现在推来推去的，我是鞋也没拿到，钱也没退成。”

　　根据申通快递官网公示的信息，新黄河记者查询到了历下十五公司的两个联系电话，试图与对方取得联系，但其中一个号码处于关机状态，另一个号码始终无人接听。

　　记者紧接着致电申通快递官方客服，对于市民投诉历下十五公司站点快递配送异常一事，客服表示该站点目前确实存在问题，已经撤销，至于具体问题何时能解决，需联系总部客服进行询问。

　　随后，记者又拨打了申通快递总部电话，客服人员表示，接到投诉后，已在调查快件位置，预计48小时后物流信息会进行更新，“如果到时确认快件已丢失，我们会跟寄件人联系按合同进行理赔，收件人到时可以再跟卖家联系，让对方补发货或者退款”。

　　按照王女士的说法，至少在上个月该配送站点的经营就已出现问题，对此情况总部是否知晓?快件又为何会配送到经营已出现异常的站点?上述客服人员表示，会将问题记录后进行反映，调查清楚后进行答复。