【学党史 悟思想 办实事 开新局】印象济南·泉世界——当好“店小二”做好贴心人

　　面对印象济南·泉世界园区内近270家商户，济南泉世界商业管理有限公司，秉承“商户利益无小事，我为群众办实事”的原则，想商户所想，急商户所需，主动为商户排忧解难，全力当好“店小二”，做好贴心人，切实提升了园区商户的幸福感和安全感。

印象济南·泉世界工作人员进行设施维护。

　　近期，在备受关注的“承诺有声践诺有行”我为群众办实事典型案例展播活动中，由泉世界商管公司报送的解决商户空调制冷项目备受好评。

　　今年4月份，当济南还是春风拂面的时候，泉世界商管公司党支部就开始为入夏做准备了。在排查街区问题时，有商户反映空调制冷效果差，园区立即成立专班，并联合物业公司、济南西郊热源厂、街区商户代表召开座谈会，共同商讨和研究解决措施。

　　通过座谈会和现场调研走访，园区找到了空调制冷效果差的症结所在。“主要有两个原因，一是部分商户的实际业态形式与园区设计业态形式有差别，部分商户未根据实际使用需求进行空调改造，室内冷热负荷远超空调末端设计负荷，导致项目使用过程中出现供热、制冷效果不能满足实际需求的情况。”园区工程物业部部长任玉忠表示，“针对这种情况，我们协调相关单位帮助商户进行空调改造，确保室内机的空调效率满足实际需求。”

　　另一个原因是，设备本身或管线有问题。“我们隔三差五就召开一次调度会，挨家挨户去排查。先清洗全部空调出风口和管道口，如空调还不制冷，我们就去检查外机。”任玉忠说，如果是外机问题，园区就协调热源厂增加相应的设备，满足制冷需求。“因为双方都要考虑成本，所以在增加设备上，我们双方是既有‘斗争’也有合作，不管分歧多大，但帮助商户解决问题的目标是一致的，最终我们决定：采购新设备、安装运营。”

　　从发现问题到圆满解决问题，泉世界商管公司党支部前后仅用了20天时间。“服务真是太高效了。园区这么大，空调设施这么多，能在如此短的时间解决好我们的后顾之忧，着实不易。作为商户，我们只需要放心搞经营就可以了。”帷幕开啦蜡像馆负责人张先生表示。

　　速度背后是服务商户的温度。泉世界商管公司党支部书记宋光华带领园区，积极践行“商企一家人”的发展理念，坚持当好园区“店小二”，提供“保姆式”的服务，帮商户处理“疑难杂症”，让他们扎扎实实、安安心心搞经营，为社会创造更大的经济效益。为确保安全生产，定期对园区所有餐饮商户、个体工商户进行消防设施设备、水、电、燃气、烟道、隔油池等做安全检查;召集街区商户开展燃气安全交流会，深入商户店内详细排查燃气安全隐患，加强燃气安全宣传;发现问题后，积极与商家沟通，进行整修改造，杜绝安全隐患的发生。同时，园区还多渠道、多维度开展宣传工作，让安全生产工作深入人心，在商户内部形成强有力的监督力量，共同维护街区安全。

　　正是在泉世界商管公司党支部“店小二”式的贴心服务下，印象济南·泉世界已从最初的49家商户发展到今天的近270家，从单一业态拓宽至“文住食娱购礼”六大业态，从客流量日均几千人到5万人左右，成为众多首店、首秀、首创品牌争相落地的网红街区，并成功跻身10亿级商圈，获评国家级夜间文旅消费集聚区，以日新月异的速度刷新着人们对她的认识，在迅速崛起的西部新城熠熠生辉。

　　(本报记者 王瑞红)