槐荫区人民政府办公室——为民办实事 甘做“贴心人”

　　党史学习教育开展以来，槐荫区人民政府办公室以提升人民群众的幸福感、获得感、满意率为目标，坚持党建引领，强化党风廉政建设，以12345市民服务热线为载体，充分发挥基础职能，坚持问题导向，创新工作思路，夯实工作基础，完善运行机制，以实干检验初心，以实效践行使命，将党史学习教育成果转化到“我为群众办实事”实践活动中，甘做群众的“贴心人”。

　　接诉即办“讲效率”

　　“没想到今天上午只是打电话咨询，挂了电话之后就收到了一条详细的短信提示，把我办理需要注意的事项都在短信中写清楚了，为这样贴心的服务点赞!”近期，槐荫区12345市民服务热线收到多件表扬工单。

　　7月29日9时17分，市民反映经七路西口公交车站位置树木歪倒，区热线运行中心工作人员立即通知区园林部门处置，9时22分工作人员便已清理了倒伏树枝，如此高的工作效率引得周围居民齐称赞。槐荫区12345市民服务热线运行中心全天24小时值守，执行政府服务热线国家标准，实行分类处置、归口办理、限时办结、及时反馈、协调处置的工作机制，建立了群众诉求快速响应机制，紧急事项第一时间通过微信工作群或电话的方式联系承办单位督促处置。

　　部门协同“齐发力”

　　有市民反映和谐佳苑四区7号楼有一处国学教育家庭式托管所没有开办托儿所的资质。通过现场察看发现，该机构孩子较多，而且在居民楼内，不仅影响居民，而且存在较大的安全隐患，居民反映强烈。由于该机构牵涉到多个部门，随即启动12345热线的“街呼区应、上下联动”平台，6月25日，区委编办、区热线运行中心联合振兴街街道、区市场监管局、区教体局、区卫健局共同对该机构进行查处，消除安全隐患;同时，街道也联合社区积极为该机构纾困解难，协调其到连城广场等商业综合体中从事经营活动，变堵为疏，从根本上化解经营者与小区居民的矛盾。

　　区政府办公室、区热线运行中心自承担起全区“街呼区应、上下联动”平台运行任务后，不断深化“街道吹哨、部门报到”改革，设立“街呼区应”专席，健全“及时呼叫、迅速转办、跟进督办、事后评估”工作流程，做实呼叫响应平台，充分运用热线资源集聚效应，推动形成难点问题由“部门管理”向“协同治理”方式转变，结队打通联系服务群众的“最后一公里”，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。截至目前，全区“街呼区应、上下联动”平台共处置“吹哨工单”430件，办结率100%。

　　跟踪督导“促解决”

　　槐荫区通过建立12345热线督办工作台账，持续跟踪督办，直至办结销号，做到事事有着落，件件有回音，得到了很多居民的满意与认可。

　　前期，收到市民反映在某教育机构报名的机器人培训课程需要协助退费问题。区热线运行中心协同区教体局、区市场监管局、区人社局共同到现场查验后，就退费问题与该公司的工作人员协商了退还时间，约定时间一到，工作人员立即致电市民询问情况，听到市民表示钱已退还，问题已解决，督办过程才正式结束，然后将督办单进行存档。群众利益无小事。在落实群众诉求的过程中，各承办单位始终保持换位思考、心系群众、主动高效、灵活应变的工作作风，尽最大努力解决群众的合理诉求。

　　党风廉政建设高质量推进

　　接诉即办“讲效率”、部门协同“齐发力”、跟踪督导“促解决”的实现，得益于区政府办公室将党史学习教育与2021年党风廉政建设工作有机结合，以党史学习教育为契机，实现了党风廉政建设与职能业务工作齐头并进。

　　今年以来，区政府办公室从思想教育、作风纪律、制度建设等方面认真落实党风廉政建设责任制，持续保持风清气正的政治生态。通过定期开展正面宣传教育与警示教育，要求区政府办公室全体党员干部恪尽职守，促进党员干部廉洁从政，强化政治担当，提升业务能力，真正把党风廉政建设融入各项工作当中。同时，全方位构筑廉洁从政的“防火墙”，切实让端正的思想作风和生活作风贯穿于工作的始终，筑牢反腐倡廉思想道德防线，持之以恒正风肃纪，努力开创廉政建设工作新局面。

　　截至目前，区12345热线系统共承办热线事项18.22万件，已办结工单服务过程满意率99.86%，办理结果满意率99.71%，综合满意率99.79%，同比增长0.37、1.35、0.86个百分点，今年以来，在全市各区县(功能区)单月群众满意率考核中两次位列第一位，办理质量明显提升。下一步，区政府办公室将坚持以人民为中心的发展思想，直面群众“急难愁盼”问题，强化服务决策、服务发展、服务落实职能，让工作更加精细，让效率更加提升，让群众更加满意。(本报记者张龙 通讯员储士俊)