月投诉700起！大河票务网陷退款困局 曾因退款纠纷被约谈 涉事方回应：不存在融资、跑路等情况

　　“明星的演唱会都开完了，我的退票款还没拿到手……”近日，新黄河记者注意到，在网络平台有大量消费者针对大河票务网退票难的问题进行投诉。有消费者称，原本约定60个工作日返还的款项，如今被告知要等到明年2月底。

　　企查查显示的河南翰卓的经营风险

　　黑猫投诉平台显示，大河票务网近30天的投诉量已达700起，多是围绕不同演唱会、音乐节的退款问题。值得一提的是，大河票务网所在的河南翰卓文化传播有限公司，今年3月因退款纠纷问题被当地市场监督管理局约谈，并因侵害消费者合法权益等原因被行政处罚并罚款。11月30日，大河票务网一负责人回应，退款时间久与疫情等不可抗因素有关，不存在融资、跑路等情况。

　　退款太难：说好的60个工作日如今推到了2022年

　　“我是10月12日订的票，演唱会的时间是11月6日。到现在快12月了，我的钱还没有拿到。”北京市民张先生告诉新黄河记者，他在大河票务网花480元订购了新裤子乐队苏州演唱会门票，因疫情原因演唱会取消，自己的款项却迟迟没能返还。

　　“11月1日的时候，说会在40个工作日内原渠道返还。最近几天咨询具体返款时间，又说明年2月之前给我退到。”张先生说，这样的退款速度不禁让他质疑退款的真实性。“有朋友从大麦网买的票，很快就收到退款，我的钱却怎么都没拿出来。”

　　与张先生有同样遭遇的还有上海市民李先生。李先生介绍，他9月份花700元买了一张演唱会门票，此后大河票务网表示该票涨价，需要李先生补差价。由于双方未能达成协议，李先生选择退款。然而原本通知上注明60天内返还的退款，一直到11月都没拿到。“说好的是60天，到60天我去问，又说工作日需要除去节假日。再后来居然说要明年才能给我。”李先生说，他对客服的态度感到愤怒。“我甚至怀疑平台是不是要跑路了?而且像我一样的人并不少，其他平台退票的早就收到退票款了。”

　　张先生与大河票务网客服的聊天截图

　　扎堆维权：月投诉700起有人分享“退款经验帖”

　　新黄河记者注意到，在黑猫投诉平台，近一个月针对大河票务网的投诉量已达700起，不限时间的累计投诉量则达到了7720起。在小红书、微博等平台，也不乏有网友控诉在大河票务网购票后退票难的问题。

　　值得一提的是，在小红书平台，甚至有不少人向网友们科普“大河票务网退款经验帖”。帖子中指出，可以通过微博投诉、微信投诉、打12315、打市长热线等方式进行举报。有网友留言表示“本来看演唱会是个高兴的事，因为疫情等原因取消了也没关系，可这退款流程的确是太糟心了”。

　　新黄河记者在大河票务网上注意到，退换票问题需参考《大河票务网退换货说明》。退款时间及退款方式一栏注明：符合退款条件下，客户申请退款，财务审核通过后，60个工作日内(遇节假日顺延)，将款项原路退回到客户的账户中。

　　纠纷背后：曾因退款问题被约谈并因此被处罚4万元

　　据企查查App显示，大河票务网系河南翰卓文化传播有限公司(以下简称河南翰卓)旗下的票务销售网站，专注于演唱会门票、各大景区门票信息。经营风险一栏显示，河南翰卓涉诉债务1起、行政处罚3起、政府约谈2次。

　　约谈一栏详情显示，河南翰卓于今年3月被郑州市市场监督管理局网监分局约谈。约谈重点便是围绕退票退费纠纷。在约谈中，网监分局对河南翰卓具体提出了“要对‘大河票务网’认真加强整改，加强从业人员培训，坚决杜绝侵犯消费者合法权益行为;加强对《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规的学习，明确职责和法律责任，树立底线意识;正视目前存在的问题，不断增强自律意识，采取有力措施，加强消费纠纷处理能力”等要求。

　　值得一提的是，行政处罚一栏显示，河南翰卓在2021年因“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝”和“侵害消费者合法权益”，被郑州市金水区市场监督管理局总计罚款4万元。

　　涉事方回应：

　　疫情等不可抗因素导致了退款的延迟

　　11月30日，新黄河记者致电大河票务网客服热线，一工作人员表示，退款目前正在按批次进行处理。针对延迟退款的原因，并未给出明确解答。

　　随后，新黄河记者辗转联系到河南翰卓一名负责人。他介绍，目前退款较为困难的情况属实，但不存在网友口中所质疑的“跑路”“融资”等情况。“基本上是因为疫情原因，加上此前河南暴雨，我们的工作地在郑州，受到比较大的影响。并不是平台不愿意退款，一个活动牵扯很多方面，退款需要一个流程。”

　　该负责人表示，退票消费者的情况各不相同，有部分款项已打至主办方账号，主办方未能及时返还;有部分是因为已出票，需要邮寄核验后退款;还有部分没有拿到票就申请退款的消费者，也需走流程排队。

　　针对原本约定60个工作日但拖延至明年2月退款一事，该负责人表示会尽量协调，但无法给消费者作出补偿，“因为疫情原因活动取消属于不可抗因素，补偿一般情况下是没有的。”

　　对此，山东争渡律师事务所黄西文律师指出，买卖双方应遵守相关约定，如若约定为60个工作日退款，此后又延长时间，属于一种严重的违约行为。“出现这类情况，消费者可以依法维权。可以向市场监管部门进行投诉，要求对方按时返还欠款。”

　　(济南时报·新黄河客户端记者孟天宇)