不止“加拿大鹅”双重标准，LV售后也国内外有别 济南LV门店线下购物无法退货

　　近日，“加拿大鹅”退换货政策因国家不同而“双标”一事引发消费者关注。随后，央视财经频道报道了路易威登(LV)退货政策在国内外也有差别一事。3日下午，新黄河记者探访了济南路易威登线下专卖店，店内工作人员表示，由线下专柜售出的路易威登产品不存在退货服务，线上可支持7天退货、30天换货。但在路易威登美国官网，却显示除巴西、中国等少数国家外，世界各地任何独立的路易威登分店将接受退货交换。

　　线下：

　　无法退货

　　30天内符合条件可换货

　　3日下午，新黄河记者来到路易威登贵和购物中心店，就退换货一事进行探访。店员表示：“我们根本就没有退货服务。”该店员介绍，消费者购买的产品若出现质量问题，可将产品拿到店里，进行售后鉴定，根据鉴定结果来更换商品，但并无退货服务。

　　为此，新黄河记者又来到了路易威登万象城快闪店。一名店员表示：“所有奢侈品都没有退货这一说，如果需要可以先试背，如果订好了我会给您讲一些售后的问题。”该店员介绍，消费者在买单时会出具相关的单子，在确定购买后，店员会告知后续的售后服务。关于退换货，店员也作出了与第一家门店相同的回答，30天内在不影响二次销售的情况下可更换一次，但无法退货。

　　为了核实店员口中的“所有奢侈品都没有退货服务”这一观点，新黄河记者又走访了 BURBERRY、GUCCI等奢侈品门店，其店员都表示线下购买没有退货服务。

　　线上：

　　国内7天内可退货

　　多国家30天内可退货

　　随后，新黄河记者以消费者身份致电路易威登400 开头服务热线，一客服人员表示，路易威登官网线上产品支持7天无理由退货，但线下专柜不支持退货。“线上确实有7天无理由退货，主要是考虑到线上购买的客人，收到货或者因物流等问题，觉得产品有差异才制定的。这是网上购物的规则，像门店是不可以的”。

　　新黄河记者注意到，在路易威登官网《路易威登中国网络销售条款》第八条“您取消订单的权利”一栏显示，根据适用法律的规定，消费者有权在收到产品之日起7日内改变主意，在符合产品完好无损等状态下，解除合同并退回产品要求退款。

　　其第九条“换货”一栏显示，自产品交付之日起的30日内，或者对于“线上购买，专卖店取货”订单而言，自专卖店提货之日起30日内，消费者在符合换货条件的情况下，可以更换产品。

　　而在路易威登美国官网，其退换货一栏显示消费者可在30天内退换货(符合退换货条件的前提下)。值得一提的是，其最后一栏显示，除巴西、中国、哥伦比亚、印度等国家外，世界各地任何独立的路易威登分店将接受退货交换。

　　律师：

　　品牌方侵犯消费者权益

　　应统一标准

　　针对路易威登在国内的退换货规则与国外不同一事，山东争渡律师事务所黄西文表示，品牌的“双重标准”疑似对消费者带有歧视性。“对待消费者应当提供平等的服务和待遇，这类区别对待违反了相关规定。根据《中国消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。”

　　黄西文律师表示，品牌因国家地域不同而区别对待的行为，在某种程度上对消费者身心造成了侵害，呼吁品牌能够一视同仁，实施统一的退换货标准。