践行“我为群众办实事”，首推“云柜台”——济南不动产登记服务24小时“在线”

　　“尊敬的不动产登记中心领导，我是一名在贝壳交易中心成交的普通业主，前两天刚刚通过不动产新推出的‘不见面业务’办理了房屋过户手续。感谢不动产推出了这么便民的服务，解决了我们因为疫情出行的顾虑和不便，节省了时间和金钱……”11月28日，济南市自然资源和规划局不动产登记中心收到一封来自北京吕女士的感谢信，密密麻麻的文字流露出她的感动和认可。这封信背后的故事，要从一个多月前说起。

不动产工作人员通过“云柜台”审核登记材料。

　　不动产登记便民新举措

　　一封感谢信背后的故事

　　业主吕女士一家生活在北京，今年通过贝壳济南站顺利售出在济南购置的一套房屋。10月末，房子的买方贷款审批通过，需要安排过户手续，可是吕女士却犯了难。“临近年底，我和对象两个人都很忙，时间无法协调。加上疫情形势突然严峻，离京回济变成了一种奢望。”不能办理过户手续就无法拿到房款，这让着急用钱的吕女士心急如焚。

　　济南市自然资源和规划局不动产登记中心结合党史学习教育，开拓创新，将“我为群众办实事”实践活动落到实处，搭建数字赋能的“云登记”平台，打造不动产“云申请”“云办理”“云柜台”等子品牌，实现“互联网+”时代的“云登记”，减少群众跑腿次数，方便办事群众。“云柜台”入驻贝壳网，融入贝壳平台，实现云上交融。过去群众办理二手房转移登记必须跑一趟，现在一次也不用跑。买卖双方通过贝壳云平台完成签约、交易，再通过“云柜台”交易双方线上申请，不动产登记中心远程在线审核，不见面就可以办理二手房买卖登记业务。

　　在贝壳济南站工作人员协助指导下，11月25日上午，全国首创“云柜台”完成了它的第一笔业务，买方领取了房产证，而吕女士也收到了房款。吕女士在感谢信中说：“这是真正的便民之举，解决了我们的燃眉之急!”

　　全国首创“云柜台”

　　交易全流程证据上链

　　房产交易不是简单的网购，涉及资产巨大，现实操作复杂。济南市不动产登记机构从传统窗口受理延伸到“互联网+”的“云登记”，利用网上认证，防止违背当事人真实意愿的情况发生，从源头避免法律纠纷。“不见面办”自2年前从新建商品房开展试运行，目前，已实现新建商品房转移、二手房转移、抵押登记等近80%的业务类型可通过“全链条”实现“不见面办”。今年以来，仅二手房买卖“全链条”网上申请的业务就超过了1万件。但在实际运行过程中，由于住房上市政策性强，设计税费减免计算复杂，询问事项专业性强，群众更需要窗口人员的辅助。

随着数字赋能的”云登记”平台搭建，不动产登记大厅现场办理登记业务的群众稳步减少。

　　为更好地服务群众，济南市自然资源和规划局不动产登记中心将虚拟与实体相结合，线上与线下相融合，将现实的窗口受理业务通过数据搭建的“云登记”平台实现了远程见证受理。以贝壳交易平台为试点，在全国首创“云柜台”，让线上线下的优势有机结合，打造无时无刻不在的“云登记”。“云登记”平台借助贝壳线上交易形成区块链验证资料永久留痕、不可篡改的技术，通过“远程见证平台”加强了不动产登记的安全性。同时，利用大数据局开发的人脸识别、电子签名，实现技术整合。确保“从看房、签约、交易到不动产登记”形成一条完整的证据链，从而确保群众的财产安全性。通过与贝壳的先行试点，从签约、交易、缴税到登记，全程网上办理，给用户的体验是十分便捷的。

　　为民办实事初心不变

　　打造随处可办的24小时“云柜台”

　　济南市自然资源和规划局不动产登记中心持续推进“我为群众办实事”实践活动，利用其首创的不动产登记行业标准化，为办事群众画下一条需要遵守的“底线”;依托数字赋能搭建“云登记”平台及包含“云柜台”在内的各个子品牌，力争囊括不动产登记全业务，为办事群众提供“自由舞蹈”的舞台。

　　在这个舞台上，济南市自然资源和规划局不动产登记中心将依托数字赋能，进一步丰富“云登记”平台，搭建更多的“云柜台”，逐步将全市17个不动产登记大厅、近200个窗口的业务由线下引到线上来，把群众从窗口申请引导至网上申请，实现“云柜台”网上交流，在用户点击办理事项时，系统自动推送业务办理指引，线上指导填报，在网上申请的过程中，实现云上交流无障碍。同时，把“云柜台”服务半径延伸到更多的中介、金融机构、办事处，居委会、网格员……让他们成为不动产登记的“云柜台”的推动者，以“远程见证平台”为基础，不动产登记人员远程审核，打造无处不在的、24小时的、有规范的“云登记”平台，给群众带来实实在在的幸福感、获得感。

　　(本报记者 王宝泓)