钱交了店没了尚品宅配又现加盟商“跑路” 记者调查发现其全国直营店铺不足5% 律师称品牌对此也有监管责任

　　12月1日，尚品宅配总部在河北唐山振华购物中心店张贴了一份告示。

　　花9万多元定制全屋家具，全款刚交没多久店就关门了……家住河北唐山的张女士没想到，自己明明对比多家后选择了尚品宅配这样的上市大品牌，竟也遭遇了“跑路”这样的事。发现问题后，尚品宅配总部回应称“跑路”店铺为独立经营的加盟店，张女士和同在维权群内的店铺其他100多位顾客的维权之路走得并不顺畅。事实上，这并非尚品宅配第一次出现类似问题，近年来，旗下加盟店“跑路消失”之事时有发生，如何约束加盟商行为成为消费者关注的焦点。

　　花9万多元定制全屋家具啥也没收到店就关门了

　　最近半个月，只要一想到自己9万多元的货款很可能打了水漂，张女士心里就一阵上火，“签合同前也是比对了很多家，本来以为是上市大品牌，没想到还是出了问题。”她说。

　　时间回到10月下旬，眼看着新家的装修工作步入正轨，选购家具的事被张女士一家提上了日程，想着能够满足更多个性化需求，她并没有选择成品家具，而是选择了全屋定制的方式，“感觉尚品宅配是大品牌，门店多，就定了这个牌子。”

　　与张女士签订合同的是尚品宅配河北唐山振华购物中心店，共定制了包括衣柜、榻榻米、电视机柜等在内的多件家具，参加完店内折扣活动后，总价款在9万余元，约定的交付期限是设计师复尺后的45个工作日内。“全屋定制要求必须交全款，签完合同后我就把钱分几次打给了店里。”她说。

　　张女士回忆，合同签订初期一切都还正常，设计师上门查看了大致尺寸，也给出了设计效果图，“可是就在复尺后，事就不对了。”她说，复尺后没多久，11月29日，自己突然接到了店员的电话，称这家店的经营出现了问题，老板已经联系不上了，店铺也已经关门停业。

　　接到电话的张女士立刻前往店里，此时店内已经没有了工作人员，有的只是跟她一样闻讯赶来的消费者。“后来我们才知道，这家店的资金链出了问题，老板光员工工资就拖欠好几个月了。”她说，与自己遭遇相同的消费者不在少数，大伙自发组织了一个维权群，“群里有100多人，初步统计金额在300多万元”。关门店铺系加盟商想要货还得再交一部分钱

　　张女士告诉新黄河记者，家中之前因为买房，积蓄已经花得七七八八，定制家具的钱还是靠父母帮助才凑够的，“群里很多人情况都是这样，有人身上还有贷款。”她说，门店关门后，自己定制的家具就没了下文，店铺老板的电话无人接听，眼看着家里已经装修完，可就是住不进去。

　　根据尚品宅配官网信息，仅在唐山本地，除振华购物中心店外，尚品宅配还有其他门店十余家，张女士也曾希望由其他门店继续订单，但却发现难以成立，“出事后，我们也联系了尚品宅配总部，他们说这家店是独立经营的加盟店，跟其他店没有关系，所以不能通过别的店继续订单。”

　　张女士提供了当初签订的合同，上面的甲方为唐山市茂琪商贸有限公司振华分公司，企查查信息显示，该公司已于12月9日被市场监管部门列入经营异常名录，“之前根本不懂这些，给我们的收据上写的也是尚品宅配，分不清这中间有什么区别。”她说，甚至在该店之前发放的折扣券上，还标有“唐山直营店”的字样。

　　近段时间，张女士和其他消费者一直在与尚品宅配总部进行沟通，但就问题的处理结果，双方尚未达成一致，“总部的意思是加盟商是独立经营的个体，和总部之间没有法律关系，之前的订单货款也没有给到总部，总部可以给我一个折扣，我交钱后重新下单制作，不然就只能走法律程序。”她说以自己为例，按照总部给出的折扣，自己还要再付款6万余元，“本来就是受害者，让再交这么多钱订家具，很难接受”。店铺“跑路”并非个例总部称正积极处理后续问题

　　出现问题后，12月1日，尚品宅配总部曾于该门店前张贴了一份告示，上面写明因唐山市茂琪商贸有限公司振华分公司及店铺负责人在经营尚品宅配品牌加盟店期间严重违反加盟合同约定，致使消费者权益受到侵害，已于11月30日与该加盟商终止特许经营关系，未履行供货及售后服务义务的消费者可与总部联系，并附上了联系电话。

　　20日，新黄河记者尝试拨打门店负责人电话，始终无人接听。随后电话联系上了尚品宅配总部，询问事件相关情况及处理进展，工作人员记录后表示会有专人联系答复。21日下午，有尚品宅配工作人员联系到新黄河记者，表示正在积极处理唐山振华购物中心店的有关问题，目前已有48位在该店内下过订单的消费者与总部取得了联系。“这家店铺是我们的加盟商，之前经营情况一直不错，了解的情况是加盟商还有其他生意，可能经营情况出现了问题，我们也感到很突然。”

　　对于后续问题的处理，该工作人员表示，这家加盟商属于独立经营的个体，由总部授权使用品牌，事发前收取的款项也没有交到总部，“可以说我们和消费者都是受害者。”她说，对于店内尚未完成订单的消费者，品牌愿意重新下单进行生产，但需要消费者承担一部分成本费用，“会是一个很低的折扣，目前已经有一多半的消费者接受了这个方案。”至于具体折扣力度，上述工作人员表示不便透露。

　　在黑猫投诉平台上，近段时间关于尚品宅配的投诉有226条，其中不少是反映店铺倒闭跑路。而自2018年来，保定、大连、九江等多地的尚品宅配加盟店均曾被曝出过门店跑路的消息。

　　【记者调查】

　　直营店占比不足5%律师：品牌有监管责任

　　公开资料显示，尚品宅配隶属于广州尚品宅配股份有限公司，于2017年上市，根据企业4月28日发布的2020年度报告摘要，截至报告末期，公司加盟店数量为2235家，自营城市加盟店数量为232家，公司直营门店数量为91家，直营店铺占比不足5%。

　　新黄河记者曾以意向加盟商的身份，拨打官网公示的招商加盟电话咨询，不久，有自称是尚品宅配招商人员回电。对方表示加盟品牌最重要的是要有启动资金以及合适店面，除可能需要前往广州总部面试外，暂时无需准备其他材料，同时要交纳一笔保证金，用于开店后可能出现的客诉处理，当问到保证金的金额时，对方表示并不相同，以新黄河记者列举的三、四线城市为例，“金额大概是4万元”。

　　交谈中，该工作人员还透露因为全屋定制一般在签订合同时对客户收取全款，公司对加盟商目前没有实行资金归集，所以在合同签订到正式向总部下单的这段时间，资金一直是在加盟商手中，现金流会比较充裕，“弊端就是有加盟商可能会挪用资金，公司也曾想过资金归集，但是加盟商们反对声音比较大。”他说。

　　对此，山东争渡律师事务所律师黄西文表示，如果张女士所述属实，品牌方对加盟商仍然负有一定的监管责任，“要看消费者在购买产品时，是否是基于对品牌影响力的信任，如果是看中品牌影响力产生的购买行为，那么品牌方也应承担部分责任。”同时他还表示，在本次事件中，如果加盟商在签订合同前已知自己不具备履约能力，依然收取了消费者货款，那么还可能构成诈骗，“消费者可以向有关部门投诉、举报，后续还可通过法律手段维护权益”。

　　目前，张女士等消费者已向当地公安机关报案，相关情况有待警方进一步调查。