融媒·先锋|商户与社区，从“意见很大”到“亲如一家”，这中间经历了什么？ 投诉者成了合伙人

　　社区党员入户了解商户诉求。

　　“舜城商业街，既有平凡的人间烟火，又有邻里相助的情景上演。这里是社区人心中的一份依赖、一份温暖……”这几天，一首简短的诗歌传遍了市中区舜耕街道舜雅社区居民的“朋友圈”。

　　这首小诗是社区居民清音编写的。诗歌里提到的舜城商业街，是社区重要的公益活动场所。在过去的一年中，舜雅社区综合党委发挥组织优势，以社区为中心，带动商业街商户参与社区共建，以此服务群众。

　　谁能想到，作为社区共建“合伙人”的商家，曾经是舜雅社区12345热线投诉单最主要的来源。从投诉者到“合伙人”，这中间经历了什么?

　　商居有矛盾 社区综合党委决心重建“小生态”

　　舜雅社区共有8个住宅小区，一条舜城商业街横贯东西，是周边居民购物休闲的主要去处。

　　然而，由于停车和噪音问题，社区居民与商家之间矛盾突出。“破损的道路需要重新铺设、引发噪音的卸货区必须整改、商业街不允许再停放车辆……”2021年初，舜雅社区综合党委下定决心，要彻底整治商业街较为突出的几大问题，一条条措施被列入方案。

　　商业街整洁了，但因为车辆不能驶入，客流量随之降低，商家对此意见很大。当时，社区集中收到了一大批热线投诉，绝大多数都是商户们拨打的。

　　经过统筹协调，社区党员从几个小区中挖掘出几十个可供错峰停车的车位，促成商业街与居民区共同制定互助式停车管理公约，初步缓解了停车难的问题。

　　“环境好了，咱不愁没人气。”舜雅社区综合党委书记张潇回忆，尽管商家一时有意见，但他们坚信，整治环境问题、重建“小生态”，才能给商业街一个新面貌。

　　社区搭台子 盼了许久的“人气”回来了

　　商家最关心的，归根结底还是人气。社区综合党委开始在“引人气”上动脑筋。

　　社区商户赵琦在直播间为孩子们讲绘本故事。

　　商业街改造完成时，还有几天就是2021年的元宵节。“能不能以传统节日为主题，给商业街策划一个活动?”会上，有党员提出这个设想。这一创意转化为具体的方案后，大家却有些发愁：“商户们能配合吗?”

　　张潇大胆地将活动方案和招募启事发进了商业街微信群，很快得到了回响：餐饮店认领“包汤圆”、茶馆认领“民俗介绍”……大家都期盼着这次活动能带来新生机。

　　活动当天，舜雅社区的党员们搭起台子，邀请了舞狮队、歌舞爱好者上台演出，机器人与顾客握手互动，现场吸引了很多市民。久违的热闹景象再现，那些没报名参加活动的商家也闲不住了，古筝培训学校老师穿上汉服、抱着古筝临时上台，武术馆的教练现场表演……提前准备好的节目单只能大调整。活动主持人、社区党员张红一边主持一边协调，忙得不可开交：“今天可热闹了!”

　　盼了许久的“人气”回来了，就像一股暖流，悄悄融化了商家心里的冰。

　　“便民服务圈”形成 商家有了新身份

　　一次活动，让商家尝到了甜头，也让社区综合党委找到了思路。

　　在过去的一年中，舜雅社区的党员们根据每个季节、节日的特点，结合商户们的实际需要，集思广益策划了上百个创意活动。既带动了商业街的发展，又让社区与商户之间的关系渐渐升温。

　　社区志愿者为老人下载广场舞音乐。

　　“我们的目的，终究是服务于居民。”张潇说，在他们看来，商业街上这百余个商家各具专长，是社区宝贵的资源。社区综合党委要做的，就是发挥组织优势，带动商户参与到社区共建共治共享中来，让他们真正有归属感、责任感。

　　“我们相信社区，也支持社区。遇事多商量，没事常来往，就像是一家人一样。”商户赵琦说，社区帮助她的绘本馆对接政府部门，给孩子们带了更多的教育资源。如今，她也加入到社区公益活动的队伍中，定期开展儿童公益课堂，在社区直播间线上为孩子们讲绘本故事。

　　跟赵琦一样，很多商户成为社区的“合伙人”，他们在社区党员的指导下，主动认领了各自的公益项目。中国银行阳光舜城支行认领了社区老年手机课堂、党史讲堂、“空巢帮扶”等7个老年公益服务项目;多所艺术培训班认领了暑期托管、公益课堂等儿童公益服务项目;30多家商户为社区居民提供免费贴膜、爱心义剪等生活服务。这些公益活动的开展，快速拉近了商圈企业和居民的关系。

　　以商业街为核心，一个崭新的“便民服务圈”已经形成。守望相助、和谐温馨的氛围，使得越来越多商家成为社区治理的参与者。

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