12345热线一周受理市民诉求20.54万件

　　本报2月20日讯 2月11日至18日，12345市民服务热线共受理各类诉求20.54万件，较上周增长26.72%。其中，受理省级热线诉求2.82万件。

　　12345市民服务热线受理本市诉求17.72万件，热线即时解答办理11.1万件;转责任单位办理6.62万件。其中，市民诉求较为集中的有：住房公积金、医疗保险、养老保险、消费者维权、交通秩序、社保卡、法律援助、物业管理、市容环境。

　　值得一提的是，市民通过12345热线反映了部分路段坑洼不平、影响通行等现象，并对加强道路养护管理提出建议：相关部门加强日常巡查，发现问题及时修复，做好周期性维修养护，延长道路使用年限;道路施工应合理制定施工计划，在规定的时间内完成施工，尽可能减少对周边居民生活和出行的影响;施工过程中应做好现场围蔽及进出车辆冲洗等工作，避免环境污染。

　　本周，市民还对物业管理问题较为关注，主要反映物业捆绑收费、服务质量有待提高等问题，并提出以下建议：加大对物业公司的监管力度，对其资质进行严格审查备案，要求从业人员先培训后上岗，提升行业整体专业素质;加强物业管理行业诚信体系建设，定期向社会公布行业信用信息，促进物业管理良性发展;提升物业管理信息透明度，将服务项目、服务内容、收费标准等信息及时向市民公示;发挥业主委员会在物业、业主之间的桥梁纽带作用，对物业公司实行有效监督，及时反映民情民意，维护业主合法权益。