融媒·画像 | 诊疗服务“搬上云端”，智慧医疗“触手可及”——这里的长龙不见了

护士向群众介绍小程序的使用方法。

　　过去，群众就医有“三长一短”：挂号窗口前排的队伍长，就诊等候时间长，取药时间长，但看病却时间短。就诊高峰期，各大医院的挂号窗前都会排起长龙。

　　2月22日上午，章丘区人民医院门诊楼一楼大厅里，却看不到长龙。记者好奇地向工作人员询问，得到这样的回答：“你说的那都是过去了，现在是智慧就医。”

　　信息多跑路 群众少跑腿

　　将线下操作流程转移到线上，能够大大缩短群众的就医时间。也正因为如此，近年来各大医院都在智慧建设上加大投入。

　　如今，刷刷手机即可挂号缴费，轻点屏幕就能查看化验单，这已经不算什么新鲜事。济南日报记者在章丘区人民医院看到，智慧医疗的应用场景在不断拓展延伸，刷新着人们的认知。作为一家区级人民医院，能够做到这样的广度和深度并不寻常。

　　举个例子。慢性病患者通常需要定期进行各项检查。以往，患者需要先挂号就诊，由大夫开具检验单，再去排队检查。但在章丘区人民医院的微信小程序中，患者在家即可自行下单，只需选择自己需要检查的项目，点击支付费用，就可以直接来医院检查，节省了等待的时间。当天早上，一位患者在医护人员的指导下，现场手机下单血糖检测项目，支付了10元后系统弹出了一个二维码，患者可凭码采血和查询报告。

　　在一位就诊患者的手机上，绑定了多家医院的公众号。他告诉我们，即使智慧就医已经广泛推广应用，但仍然普遍存在线上不能解决的“盲区”。“比如说，绝大部分医院目前仍然不能线上医保结算。”

　　这个问题，章丘区人民医院解决了。

工作人员在后台优化流程设置。

　　流程做减法 服务做加法

　　章丘区人民医院的智能化建设要从几年前说起。当时，面对群众反映的就诊中遇到的“难”和“烦”，医院党委下决心，一定要用互联网技术打造出一个智慧就医的新样板。

　　2019年，彼时的章丘区人民医院一站式服务已经相当成熟，群众可“一站式”办理多项业务，大大节省了就医时间。院党委随即提出，能不能将线上线下深度融合，进一步提升群众就医体验?当时恰逢医院正在进行另一项新改革：将支部设置与科室设置相结合，党建与业务之间的梗阻被打通了，也为接下来的智能优化提供了有利条件。

　　党组织的凝聚力在此时得以体现。院党委将智能化建设的责任分配到各个支部，各支部群策群力，在各自科室领域收集群众诉求。例如，门诊部收集群众就医时遇到的困难，护理部了解患者入院和出院手续办理上遇到的不便，财务科整理群众对缴费结算提出的意见。经过汇总，大家把反映较为突出的问题拿到协调会上研究讨论解决方案。

　　在智能化建设协调会上，各支部根据汇总的问题，提出各自的设想。但设想能否落地成为现实，一切还要看信息科。将线下服务搬到“云端”，这里无疑是至关重要的一环。

　　就拿医保线上结算来说，以往一直是制约智慧医院建设的一个瓶颈。其中的难点在于打通医保结算和多个信息系统之间的渠道。攻克这一难点，无疑属于开创性的尝试。面对这个别人没有啃下的“硬骨头”，章丘区人民医院党委却展现出超乎寻常的决心。“智慧就医不能留有盲区!”在院党委的多方协调下，信息科工作人员经过不懈努力，终于将渠道打通。接下来，他们还要面临超负荷的工作量，改造HIS系统、打通pacs系统……

医务人员向群众介绍一站式服务项目。

　　智能化渗入各个场景这才是智慧医院“该有的样子”

　　群众反馈的意见通过各科室研讨提出线上转化的设想，信息科工程师再将设想落地变为现实。在这里，工程师给每一个服务功能画出完整的流程图，再分工、制作、反复调试……协调会上各支部再根据当前的功能体验提出调整的建议：能否让群众操作时更简便?我们的服务质量能否再提升?

　　医院的智能化建设和迭代升级，所带来最大的好处就是便民惠民，进一步改善就医体验。目前，章丘区人民医院在微信小程序上实现了门统、门慢、门规患者的挂号及医保结算报销功能，就诊全流程智能化全覆盖。医院再也看不到排长龙的现象，取而代之的是温馨、有序、快捷的就诊场景。

　　据信息科后台数据显示，该院小程序上线不到半年，使用人数已经突破14万人次，近30天的增量持续增长。除了就诊服务，出入楼宇、病历复印、停车缴费……智能化已经渗入医院的各个应用场景，群众享受到了科技带来的便利，也让我们看到了智慧医院“该有的样子”。