融媒·先锋|局里请来座上宾

　　2月28日上午，历下公安分局一楼大厅走进了8位访客。在工作人员的热情指引下，一行人来到会议厅，落座正中间的席位。他们对面，坐着历下公安分局党委班子成员以及分局各部门、派出所负责人。

　　马上要进行的，是一场“警民恳谈会”。这是历下公安分局在全市公安系统首创的群众问政形式。这8位访客，正是历下公安分局邀请来的群众代表。他们中，有家住老旧小区的普通居民，有物业公司的经理，还有回迁小区的居民代表。落座后掏出厚厚的纸质材料，这群访客显然是“有备而来”。

　　就问题想办法，是今天的主题。

　　“动态隐患”难点如何解?

　　“我们小区的消防通道被占用，36号楼西侧的电动车充电区一旦着火，后果不堪设想。我之前已经投诉过好几回了。”第一位发言的群众姓陆，家住华阳路星河苑小区。他开门见山，发言中透着无奈。

　　“您在投诉后现场情况有改观吗?”

　　“有。但是偶尔还是能看到。”

　　“也就是说没有彻底解决是吧?”

　　“可以这么说。”

　　“我们小区没有消防通道，而且硬件设施上存在很多不足，停车也非常困难。”一旁的另一位群众代表岳女士接过话筒，表示自己所在的小区也存在这一问题。

　　群众代表现场表达诉求。

　　消防通道被占不是个例。随着城市建设和社会发展，很多现实问题的出现，对城市精细化治理提出了更高的要求。特别是一些老旧小区，大都建于20世纪90年代，当时的建设规划早已无法满足如今的居住需求，各种问题纷至沓来。在恳谈会上，群众对消防通道占用、充电配套不足、电瓶车上楼等问题反映突出。而同样不容忽视的是，像占用消防通道、电瓶车上楼这样的“动态隐患”，给相关部门执法带来了难度。

　　恳谈会上，党委成员直面问题，不推诿不回避，面对面倾听群众诉求，现场商议解决方案。“该小区属于老旧小区，只有110个车位，但据我们了解，居民实际需求量是780个。”在答复中，可以看出各派出所对涉事小区的情况已经进行了充分的走访了解。汇总这些问题的共性，再根据各个小区的实际情况，他们逐一分析，给出了具体的解决方案。

　　21940元维修资金终于有了着落

　　“我今天带来的这一大包，都是近半年来的申报材料。我今天来就想要个说法。”物业公司代表李先生放下话筒，转而打开了放置在地上的背包。里面装着的，是他申报小区灭火器维修资金报销的材料。

　　去年9月，该小区因灭火器过期而被责令整改。同年10月24日，小区物业根据整改要求更换了800余个灭火器，走完线上申报程序后进行了专业的评估。而在申报维修基金环节时，却被告知缺少一份消防监督检查记录。为了这份材料，李先生辗转多个部门，但最终因责任划分不清至今未能出具，21940元维修资金迟迟不能使用。

　　“我的诉求很简单，那就是尽快拿到这份报告，用上这笔资金。”李先生言辞恳切。

　　警民恳谈会，既是解决问题的推进会，也是公安部门审视自我的反思会。“我们非常高兴能够看到群众主动消除消防隐患并为之做出的努力。”历下公安分局党委书记、局长李伟表示，整个历下区500多个小区，在灭火器更换时势必都要走同样的流程。不仅要办好这一件事，更要通过个例来探讨此类问题的解决办法。“请您放心，这件事我们来协调各部门，会以最快的速度帮您取得这份报告，民生警务平台也会及时跟进这件事。”面对李先生，李伟作出了承诺。

　　局长给咱出主意

　　“居民楼紧挨着酒店，每天的噪音真是不堪其扰!”家住大明湖街道县西巷的刘女士主要反映居民区周边的噪音问题。她透露，每天深夜周边的机动车噪音、酒店经营中产生的噪音和气味影响了正常生活。

　　会后相关负责人现场制定解决方案。

　　“经营类噪音不在公安机关职责范围内，您应该向环保部门反映。”现场民警向刘女士解释。

　　“你们把我请来，就是要解决我反映的问题。不是吗?”刘女士的言语略显激动，现场有了些许“火药味儿”。

　　“您别着急，我们一定会解决能力、职责范围内的问题，职责以外的，我们也可以提供渠道和建议。”李伟耐心向刘女士解释缘由，安抚其情绪。

　　“我们小区周边的大爷大妈天天早上在广场上唱歌。年轻人周末想睡个懒觉太难了，孩子想睡午觉?想都别想!”万科城小区居民张先生同样也提到了噪音问题，希望公安机关能够帮助协调。

　　现场，民警提供了几种可供借鉴的解决方法，比如说安装定向语音设备，与合唱团组织者商议、签订不扰民公约协议等。在民警看来，老年人对休闲活动的需求同样应该被关注。而执法人员要做的，是找到两者之间的平衡点。在这其中，与其靠刚，不如靠柔。

　　“你可以坐下来跟他们商量，引导老年人选择一些其他健身项目。比如说跟你一样去健身嘛!”面对带有情绪的张先生，李伟幽默的一句话缓解了现场气氛。

　　“谢谢!有局长给咱出主意，心里有了底儿!”3个小时的恳谈会结束后，8位群众皆表示满意。历下公安分局安排相关派出所负责人就涉事地点现场查看整改进度，针对存在的问题，现场与群众和物业公司协商解决办法。

　　“警民恳谈会”，是历下公安分局“我为群众办实事”实践活动的延续和深化。2021年，历下公安分局诉求回访满意度位居全市第一。尽管如此，仍有4000件诉求未能达到群众满意。通过分析发现，其中大部分属于消防管理、噪音扰民类问题。“看似事儿不大，却是制约或影响群众生活质量的大事，这与历下区开创国际化一流中心城区的定位和期许是不相适应的。”李伟表示，将“我为群众办实事”实践活动延续下去，必须深入征求群众意见建议。不论是否属于公安机关的职责权限，都要靠前一步、主动作为。在党委班子商议下，“警民恳谈月例会”这一机制建立，成为分局每个月的“规定动作”。

　　将反映问题的群众请到局里，共同面对现实困境，寻求解决办法。截至目前，“警民恳谈会”已经召开了3期。历下公安分局通过警民面对面这一形式，研究疑难诉求32件，转化满意率87.5%。