济南近九成受访者看过网络直播带货 女性是“买买买”主力，最爱食品饮料

　　为了解济南直播电商的现状，近期，国家统计局济南调查队随机选取191名济南居民开展调研。调研结果显示：直播带货受到居民青睐，有87.0%的受访居民看过网络直播带货，其中消费主力是女性。不过，也存在直播间产品质量参差不齐，售后维权有时难以保障和易造成冲动消费等问题。

　　过半受访者认为直播间购物优惠力度更大

　　网络直播带货优惠力度大，受众多。近年来，直播带货发展迅猛，特别是受疫情的影响，一些线下销售纷纷转为线上，直播电商交易规模呈现加速增长。本次调研显示，有87%的受访居民看过网络直播带货。看过直播带货的受访者中，有4%的受访者几乎天天看网络直播带货，39%经常观看直播带货，偶尔观看直播带货的占比51%，可以看出居民在日常生活中观看网络直播带货总体频率较高。调研了解到，居民选择直播间消费购物的原因主要有优惠力度大、信任产品质量等。53%的受访居民认为直播间购物比正常网购的优惠力度更大，35%认为自己较信任主播推荐的商品，因此在网络平台众多产品中选择了某个直播间的商品。网络直播带货的平台多种多样，但居民习惯在知名度较高、规模较大的平台购物。据调研，主要在淘宝、京东、抖音直播带货平台消费的居民分别占54%、33%、21%;使用拼多多、小红书、快手、苏宁易购的用户占比相对稍低，分别为8%、7%、2%、1%;使用其他平台的居民占比16%。

　　女性为直播消费主力。分性别看，女性群体更喜欢尝试直播消费。调研发现，有将近一半的受访男性没有在直播中购买过商品;而97%的受访女性都在直播间有过购买经历。女性居民通过直播购买的产品集中在食品饮料(65%)、衣帽服饰(24%)、个人护理(20%)、居家用品(19%)、数码电子(13%)等类别。

　　居民对直播间带货满意度较高。调研显示，59%的居民对直播间带货满意，在购买到物美价廉的商品同时也增强了购物乐趣;57%的居民认为直播间带货是未来发展前景广阔的营销方式，随着互联网与大数据技术的发展，直播的方式拉近了消费者和企业、产品的距离，能够在后疫情时代促进消费复苏与升级。

　　部分直播误导部分居民“囤货”超三成受访者囤货至过期

　　网络直播间消费也存在一些问题。

　　直播间产品质量参差不齐。在有直播购买经验的受访居民中，50%没有买到质量不过关的商品，分别有11%、13%的居民表示偶尔或者经常出现假冒伪劣、虚假宣传产品。产品质量堪忧、以次充好等问题会挫伤消费者对直播购物的积极性。近几年，网络直播带货质量“翻车”的案例层出不穷，如罗永浩“羊毛衫假货”事件、辛巴“糖水燕窝”事件和李佳琦不粘锅“翻车”事件均显示了直播带货商品质量问题不容忽视。

　　部分直播误导部分居民形成“囤货”消费观，有冲动消费倾向。部分直播带货以“囤货”的形式压低单品价格，误导居民形成“囤货”的消费观，形成浪费，调研发现，32%的受访居民表示自己在直播间大促期间购买的生活用品直到过期也用不完，有52%的受访居民表示偶尔有过冲动消费的情况，只有26%的居民表示没有冲动消费过，说明部分居民很容易在直播间的主播推荐中冲动消费。

　　直播行业准入门槛较低，售后维权有时难以保障。直播带货异军突起，发展迅猛，吸引大量劳动力纷纷加入直播带货行业。调研显示，51%的受访居民表示主播入行门槛低，部分主播的专业能力及依法经营意识不强。直播间与商家对商品都只承担部分责任，很容易导致主播和商家对售后问题互相“踢皮球”。调研发现，20%的消费者遇到了维权难的情况。一些商家做虚假宣传，夸大产品性能，推荐、销售一些低质量的商品，侵犯消费者权益，损害消费者的身心健康，但往往消费者权益受损时又无法及时维权。

　　对策：推动多元消费市场共同发展规范主播行为

　　针对网络直播存在的问题，国家统计局济南调查队提出了引导直播营销健康发展的对策。

　　加强法律法规建设，对直播电商进行规范化监管。宣传科学理性的消费价值观。针对直播营销中的虚假广告、夸张宣传等行为，相关监管部门应给予严厉的斥责。应要求主播展示商品同时，应重点突出产品的价值主张，降低商品与消费之间的信息不对称，减少盲目从众行为，培养居民正确、科学和健康的消费观念。

　　把握消费升级新趋势，推动多元消费市场共同发展。鼓励企业将直播平台融入企业营销战略，为消费者带来更好的消费体验;建设直播电商产品产业带，推动多个消费市场同步发展。例如政府应利用网络直播带货的形式打通农村消费升级和农产品上行的末梢循环，带动农村市场发展，促进城乡消费同步升级;鼓励利用直播电商助推商业转型升级。推动“直播商圈”“直播批发市场”“直播夜经济”等，引导商贸服务行业向数字化、可视化、智能化、社交化方向发展。