【理响泉城·理上网来】夯实各方责任，共促消费公平

　　在刚刚结束的全国两会上，政府工作报告中明确提出，要“提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿。”这其中其实蕴藏着一个十分严格的逻辑关系，那就是只有持续不断地提高产品和服务的质量，强化消费者合法权益的保护，让消费者在购买产品和服务的过程中，能够体验到切切实实的获得感、安全感，不担心自己的利益遭受到侵害，那么才能谈得上增强消费者的消费意愿，从而促进内需、拉动经济发展。

　　而强化消费者权益保护、增强消费者消费意愿的一个重要举措，就是在全社会营造出一种公平公正的消费环境和市场氛围。而要达成这样的目标，则既需要顶层设计，也就是法律法规的完善、规章制度的落实，同时也需要从政府到社会层面共同的努力，需要各方朝着同样的目标行动起来，强化责任、拿出措施、推动落实。只有多方力量拧成一股绳，汇成一股力，共同促进消费公平，我们的目标才会实现。而“共促消费公平”也正是中国消费者协会确定的2022年消费维权年主题。

　　不得不说，伴随着近年来数字经济的迅猛发展，传统的消费模式正在发生着深刻的变革。消费生态变得丰富而多元，意味着消费者的选择越来越多，但随之而来的还有消费侵权现象，这就像一柄双刃剑，需要我们客观认识、积极面对。以电商购物为例，电商平台的出现最大程度上方便了消费者，但是虚假宣传、货不对板、假冒伪劣、维权困难等问题也大量涌现。取缔所有电商是不可能的，那么对于出现的问题，就需要拿出解决的办法，其中最重要的，就是解决消费公平的问题。因为只有解决了消费公平，才能提升消费者的消费信心，也才能为电商行业的长远和健康发展奠定基础。

　　电商行业是如此，传统的商业同样也是如此。于是我们不难发现，解决问题的关键，就落在了如何促进消费公平的问题上，这同时也成了在维护消费者合法权益过程中的“牛鼻子”。

　　从政府的角度来看，要继续通过法律法规的完善以及落实，为消费者营造一个让人放心消费的市场法治环境，同时也让企业商家能够在法治的轨道内从事各类市场行为。应该说，对包括《消费者权益保护法》在内的国家法律法规的遵守，是促进消费公平过程中各方必须坚守的红线和底线。

　　站在企业的角度，要积极承担社会责任，促进消费公平。企业除了向消费者提供合格的产品和服务之外，在和消费者发生消费纠纷，面对消费者维权的时候，要能够在法律框架下，积极听取消费者的诉求，耐心和消费者进行协商，给出让消费者感到公平的解决问题的方案。

　　促进消费公平，消费者当然也不能缺席。从消费者的角度来说，就是要加强自身的维权意识，当自己的合法权益在消费过程中受到损害时，要拿起法律武器，通过各种渠道积极维护自身权益。消费者的积极作为，会倒逼企业商家规范和约束自身的商业市场行为，从而有利于消费公平的实现。

　　公平的消费市场和环境，不可能一蹴而就，但是只要政府、企业、平台和消费者积极履行自身责任，共同参与公平市场环境的维护和打造，就一定能够让市场消费环境更加公平。