老人洗一次澡，俩儿子合力托举5次——老年助浴渐成刚需 不止洗澡这么简单

　　倾听老人的真实诉求，提供更为人性化的康养服务(本报记者 赵晓明 摄)

　　“来，奶奶，你抱住我。”4月10日上午10点，在市中区领秀城中央公园小区，张翠芳将手臂交叉环抱住老人的腰，再一用力，将其从凳子上慢慢托起来，支撑着往前走。张翠芳是一名助浴师，她带着两名护理员正在帮常年卧床的王女士洗澡。

　　近年来，老年人的服务需求不断增加，全国各地有关老年生活照料类岗位陆续出现，助浴师就是其中之一。

　　“真好!”购买助浴师上门服务，瘫痪多年的老人能舒舒服服洗个热水澡;“期待更完美!”毕竟是上门服务，助浴师如此“刚需”，呼吁相关部门完善服务机制保障消费安全……很多市民通过12345热线提出期待。

　　现象上门助浴解老人照护困局

　　11日，46岁的助浴师张显云带着3人组助浴团队，身穿红色统一服装，来到居民张大爷家。

　　铺上防水垫，组装好浴缸、进水管、排水管和花洒，对浴缸进行二次消毒，再套上一次性浴缸套，放水、测水温，最后准备两条大浴巾和4条小毛巾……准备工作很快结束，老人由两名助浴师和1名护理人员抱进浴缸里，接受助浴服务。助浴师轻轻托起老人的头，时不时询问着老人水温适宜与否、按摩力度怎样，助浴服务一气呵成。老人一脸舒适的表情，不断说着感谢。

　　张大爷的子女不禁感慨，“给老人洗澡还得是专业的才行。”其大儿子张潇告诉记者：“在此之前，他和弟弟两人给年迈的父亲洗澡，两个壮年男子前前后后将老人托举了5次，折腾一上午才洗完，好几次差点摔倒。现在是疫情期间，本来助浴师拒绝上门，因为我家老人长期卧床，若不定期洗澡容易生褥疮，反复沟通后助浴师同意上门服务。”因此，张潇对助浴师给予五星好评，称助浴师是很多家庭的“及时雨”。

　　走访中，不少家庭对此类上门助老服务的方式表示支持。尤其是老年人，表达了希望助浴服务得到普及和推广的期待。

　　助浴师张明宗曾经是一名足疗师，他在去年9月份转行成了一名助浴师，目前任职于一家康养机构。他认为，伴随着老年人需求的增加，助浴师会成为很多家庭的“刚需”。

　　“尤其是一些有基础疾病或失能的老人，对正确洗浴缺乏认知，水温过高、时间太长、空腹入浴，都可能导致突发某些疾病。”张明宗说，他想通过职业护理岗位，为老人提供长期、专业的照护服务。

　　11日下午，记者来到位于槐荫区中大槐树街道的一家老年护理院。副院长张建军表示，“上门助浴”服务属于新兴的服务行业，主要为失能、半失能老人提供沐浴、修剪指甲、理发等服务项目。洗浴全程配备护理人员，将便携式浴缸、洗浴用品带到其家中，根据不同老人身体状况制定合适的洗浴方案，洗浴用具专人专用，双重消毒措施防止交叉感染，让老人享受优质的沐浴服务。

　　据悉，国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中提到，要强化居家社区养老服务能力，支持社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展，培育一批专业化、连锁化助浴机构。

　　观点期待服务流程“合同化”

　　上门助浴应全市普及，呼吁服务流程“合同化”;怎样保障独居老人在使用助浴服务时的合法权益;家中老人患有老年疾病，购买助浴服务的同时有没有保险可以选购……助浴师作为一种新业态渐入大众视界，不少市民通过12345热线针对市场新业态提出建议。

　　一位正在探索开展助浴项目的养老机构负责人透露，推广助浴项目使用了各种渠道，公司先以免费的形式，通过街道和社区向老年人推广，才逐渐被大众所了解。

　　历城区居民王悬强表示，助浴师提供的服务是自己目前十分需要的。家中老伴儿常年坐轮椅，每次洗澡都要张罗半天。“但毕竟是上门服务，是啥人咱不知根知底，心里不放心。”

　　采访中，多数为人子女者对助浴服务表示点赞。但同时也提出了“洗澡过程中出事咋办，这个责任谁来担?”等疑虑。而且，养老护理从业者可能存在技能水平低、学历不高、年龄偏高等问题，助浴师的素质也可能参差不齐，不了解老人身体状况时给老人按摩，是否真正有利于老人的身体健康。

　　也有不少人表示，目前助浴师贴上了新兴、人性化的标签，新事物处于萌芽状态，希望随着市场占有率的增加，这项助浴服务日渐规范，不要出现“普通洗”“温馨洗”“豪华洗”等乱收费现象。

　　市场蓝海?从起步遇冷到五星好评

　　全新的职场业态，是否开辟了市场新蓝海?

　　记者通过采访社区和家政服务公司、护理院等地发现，尽管市场潜力巨大，但老人助浴市场因处于新兴领域，呈现出新兴市场的特点。

　　“品类空间尚小，助浴服务大多为养老机构的服务延伸。”山东某家政服务公司济南分公司客户经理程媛表示，目前市场上一些开设助浴服务的养老机构，其推出的老人助浴服务，往往被视为居家养老服务的一个细分类目，这是一种养老机构在服务范畴上的拓展，专门承接助浴服务的公司相对较少。“尤其是疫情期间，上门服务具备很大的风险性，很多助浴服务都暂停了。”

　　“一项新职业的诞生，总会经历一个漫长的过程。其中，最有发言权的是客户。客户认可我们的服务，从业者才更有持续的动力。”在家政服务公司工作多年，去年转行成为一名助浴师的张翠芳表示，虽然很多老年人都有助浴需求，但助浴服务在得到消费者认可的漫长道路上，遇到了各种各样的问题。

　　“洗澡是一件极为隐私的事情，老年人又相对传统一些，让家人帮忙洗澡都不好意思，当这个帮助洗澡的人变成了陌生人，老人的心理负担会更加强烈。”张翠芳表示，即便走进老人家中，也不意味着助浴过程就会顺利，有些经常下单的老年人只能接受特定的助浴师;有的老人因常年卧床，或失智、失能，沟通有困难;还有的老年人在陌生人触碰自己时异常紧张，出现心率加快、血压升高等问题，导致助浴中断。

　　尽管如此，张翠芳称，从事助浴师9个月以来，助浴订单中的部分老人从最初的不好意思、排斥，到现在的“点点头、笑一声”，甚至主动询问“我咋给你的好评打五星”。态度转变的背后，是客户群体对助浴服务行业的逐渐认可。 (本报记者 孙慧娟)

　　视界观

　　呼吁更为明晰的主体责任划分

　　山东绿地幸福家综合服务有限公司院长

　　李德智

　　“我认为，解决助浴行业在制度、流程上的困境，不能仅靠一己之力，需要政府和社会组织的协作与监督。”山东绿地幸福家综合服务有限公司院长李德智表示，助浴服务首先要保障老人的安全，服务标准、流程必须明确、正规，发生安全事故后的责任界定和后期养护，都要有清晰的主体责任划分。

　　“想缩短‘遇冷’到‘五星’之间的距离，需要社会各方机制的宽容、制度领域的探索，也需要助浴‘老师傅’手上真正有功夫、心中有客户，掌握助浴服务领域的‘金刚钻’”。李德智说。