在上海创建抗疫互助网站的济南人：他让6000多名求助者和志愿者“通话”

　　“因老人独自在沪，家属不在身边，现高血压药片已吃完，急需补药，请志愿者帮忙购药。”“老人不能自行下楼，快递送到小区门口，能否有人把物资送到家。”“门锁坏了。”“需要typec充电器。”近期，“我们来帮你·上海抗疫互助”网站在上海人的朋友圈里流传。在这里，人们可以留下自己的求助内容、联系方式、地址，还能选择紧急程度。不仅志愿者能够提供帮助，普通人也可以联系到求助者帮忙。

　　网站的创建者刘思谈，85后，济南人。大学在上海就读，留学后回到上海工作多年。最初，他在小区里做志愿者，发现小区与小区间的信息壁垒，阻碍了人们互相帮助的途径。他立即联系了做代码的朋友，仓促上线了一个互助网站，为找药、缺奶粉，甚至是寻找充电器上网课的市民提供帮助。

　　刘思谈说，上海的独居老人不少，网站上寻求帮助的大部分也都是老年人，他们为了方便老年人操作，特意用老人机测试网站。目前，网站上已有6000多人发布求助信息，超过半数的求助者已解决问题，约45%正在跟进中，还有约1%的问题待跟进。

　　以下是刘思谈的讲述。

　　仓促上线的“demo站”

　　网站是4月6日上线的。网站创建的时候很紧急、仓促，看上去有点像一个草稿，很简单。就像是技术员突然有了个想法，然后就把它写出来了，也没有经过修饰，直接上线。我们把这种网站叫做“demo站”。

　　上海封控后，我在小区里做志愿者，想帮忙搬货，让大家早点吃上饭。最开始的想法比较简单。后来，小区里开始流传腾讯文档，大家在文档里提需求，团购菜或者生活用品。

　　不过，遇到买药的问题，仅在小区内部流传的腾讯文档就有局限性了。有人帮老人买药，想看看隔壁小区有没有人出去买药，可以顺便带回来，这件事启发了我。

　　将消息互通，传到隔壁小区，网站的初步想法就有了。网站不止可以帮人，或许还能救人，打破小区和小区之间的消息壁垒，让需要帮助的人和能提供帮助的人互通有无。

　　网站刚上线时，人们的需求是食物、物资。有吃流食的老人需要牛奶，才能补足营养;小孩的奶粉没了，快递也无法配送。后来是缺药。小孩高度近视，需要护理液;胃病犯了，牙疼，需要药物;尤其是老年人，不止一种疾病，行动不便，很麻烦。

　　老人机适用的网站

　　上海的独居老人不少，很多老人的子女都在国外。

　　在网站上为老人填写求助信息的子女，大概也有五六十岁了，有老花眼，看不清。我们就用老人机登录网站，反复调试网站的页面比例，方便上了年纪的人操作。

　　我们践行的是微信远程工作，用节点式的分工推进救助。一个需求过来，经过多个工作群，这样就能保证每个人只干一点，碎片化的工作方式，即使志愿者只能做短时间的公益，我们也能安排上。

　　最早在网站上发布求助信息，点开就能发布。后来一个朋友说，网站上的求助信息需要审核之后才能发，现在发帖就需要专人审核了。很多大学生志愿者的加入，让审核效率高起来，这也是网站逐渐完善的过程。

　　大家聚起来就像一个公司一样，都没有见过面，彼此刚认识十几天，通过简单的自我介绍相互进行背景调查，取得信任，然后就开始工作了。从没出现过问题。我们还组建了一个特别的小组，有些老年人的需求比较棘手，没办法将工作进行系统分配，就会提供一对一的全程跟进救助。

　　不接受物资，只传递消息

　　很多人说我们的网站看上去和团长的表格一样，确实借鉴了团长们的经验。上海有很多人在做互助团，运用各种工具，比如答卷、小程序，还有简单的表格。我们做得比较规范，不接受物资，只传递消息，相当于“接力网站”。大家交换信息，谁愿意帮忙就来。

　　“紧急”的需求，如果2至4个小时还没解决，志愿者会将它记录下来，转到专家组寻求帮助。比如找药的人，我们会帮他问问医生有没有这种药，或者哪家医院能买到。沟通好之后，再将需求下发给管流动的工作组，他们有“流动”的资源，认识很多游走在街上的跑腿小哥，需要极强的沟通能力，多方牵线，才能保证物资的送达。

　　很多看病的需求其实是在互联网医院处理的，我们就像医院里帮忙挂号的导员一样，有组织地帮看病的老年人点手机，注册账号。其实，我们还是要依靠专业的医生。从本质上来说，我们不是一个闭环，没有办法给人看病，帮人开药。

　　我大学在上海学导演，后来做一些软件和硬件相结合的产品，接触过一些代码方面的工作，这次正好用上了。

　　在上海十多年，很喜欢这座城市。受疫情影响，目前我的工作暂停了，专心做互助网站。疫情过后，我想把这段时间做的事拍成纪录片，约上负责网站统筹规划的伙伴们，大概20多个人，一起回顾一下。我们已经是亲密无间的伙伴，即使还没见过面。(济南时报·新黄河客户端记者刘瑾阳)