听百姓心声 解群众“心结”——12345热线“疫情防控”专家座席助力抗疫

专家座席工作人员针对群众诉求给出专业解答。

　　编者按 日前，省市疫情处置工作济南现场联合指挥部工作会议强调，全市各级各部门要切实增强忧患意识，充分认识奥密克戎病毒传播途径多、传播速度快、隐匿性强的特点，坚定信心、齐心协力，严格落实疫情防控措施，坚决阻断病毒传播。

　　在这场疫情“大考”面前，济南市12345市民服务热线集结全市“热线”力量，涓滴成海、聚沙成塔，以“咬定青山不放松”的韧劲，持续做好疫情防控各项工作，筑牢疫情防控“铜墙铁壁”。

　　4月20日，济南市12345市民服务热线携手市卫健委开通了“疫情防控”专家座席，由市卫健委安排疾控专家，解答市民关于疫情预防、诊断、防控等方面的问询。截至24日，“疫情防控”专家座席共解答疫情防控类问题100余件。

　　“父亲患有严重的糖尿病和高血压疾病，近期去医院看病会增加传播风险。在这种情况下，我们能不能一次性多开点慢性疾病的治疗药物?”20日上午，专家座席刚启用，就接到了市民朱先生的来电。

　　“为避免患者多次往返就医，疫情防控期间可以适当延长门诊处方量……”专家座席的工作人员在电话中给出专业解答。

　　“非常及时，也特别贴心!”在12345热线回访中，朱先生表达了感谢，“工作人员的专业解答，解决了市民在疫情防控期间的医疗难题，疏解了紧张情绪。”

　　24日上午10时，济南日报记者来到12345热线“疫情防控”专家座席。济南市疾控中心主任护师宫舒萍是“疫情防控”专家座席服务团队中的一员，她正在用彩色笔将各类知识点标上记号，对新冠肺炎疫情防控相关防护指南、疫情防控政策和医疗常识类的解答分门别类进行处理。

　　“一开始，市民咨询较多的是病毒症状表现及心理疏导等问题。现在，多数来电市民对疫苗接种、外地来济和健康码、通行码等政策解读较为关注。”宫舒萍表示，市民咨询问题的变化，说明了大家对疫情防控知识和认识有了进一步的提升。“这是个好事”，她说，疫情就是命令，接下来，她会在力所能及的范围内为市民解答更多疑惑，全力守护人民群众生命健康安全。

　　12345热线“疫情防控”专家座席，听百姓心声，解群众“心结”。在疫情面前，12345热线将继续发挥主渠道优势，为人民群众答疑解惑，架好“连心桥”，当好“总客服”，筑牢疫情“防火墙”，坚决打赢疫情防控阻击战。