听百姓心声 解群众“心结”——12345热线“疫情防控”专家座席助力抗疫

2022-04-25 09:22:15

来源: 舜网-济南日报

责任编辑:卢卫美

听百姓心声 解群众“心结”——12345热线“疫情防控”专家座席助力抗疫

专家座席工作人员针对群众诉求给出专业解答。

  编者按 日前,省市疫情处置工作济南现场联合指挥部工作会议强调,全市各级各部门要切实增强忧患意识,充分认识奥密克戎病毒传播途径多、传播速度快、隐匿性强的特点,坚定信心、齐心协力,严格落实疫情防控措施,坚决阻断病毒传播。

  在这场疫情“大考”面前,济南市12345市民服务热线集结全市“热线”力量,涓滴成海、聚沙成塔,以“咬定青山不放松”的韧劲,持续做好疫情防控各项工作,筑牢疫情防控“铜墙铁壁”。

  4月20日,济南市12345市民服务热线携手市卫健委开通了“疫情防控”专家座席,由市卫健委安排疾控专家,解答市民关于疫情预防、诊断、防控等方面的问询。截至24日,“疫情防控”专家座席共解答疫情防控类问题100余件。

  “父亲患有严重的糖尿病和高血压疾病,近期去医院看病会增加传播风险。在这种情况下,我们能不能一次性多开点慢性疾病的治疗药物?”20日上午,专家座席刚启用,就接到了市民朱先生的来电。

  “为避免患者多次往返就医,疫情防控期间可以适当延长门诊处方量……”专家座席的工作人员在电话中给出专业解答。

  “非常及时,也特别贴心!”在12345热线回访中,朱先生表达了感谢,“工作人员的专业解答,解决了市民在疫情防控期间的医疗难题,疏解了紧张情绪。”

  24日上午10时,济南日报记者来到12345热线“疫情防控”专家座席。济南市疾控中心主任护师宫舒萍是“疫情防控”专家座席服务团队中的一员,她正在用彩色笔将各类知识点标上记号,对新冠肺炎疫情防控相关防护指南、疫情防控政策和医疗常识类的解答分门别类进行处理。

  “一开始,市民咨询较多的是病毒症状表现及心理疏导等问题。现在,多数来电市民对疫苗接种、外地来济和健康码、通行码等政策解读较为关注。”宫舒萍表示,市民咨询问题的变化,说明了大家对疫情防控知识和认识有了进一步的提升。“这是个好事”,她说,疫情就是命令,接下来,她会在力所能及的范围内为市民解答更多疑惑,全力守护人民群众生命健康安全。

 

  12345热线“疫情防控”专家座席,听百姓心声,解群众“心结”。在疫情面前,12345热线将继续发挥主渠道优势,为人民群众答疑解惑,架好“连心桥”,当好“总客服”,筑牢疫情“防火墙”,坚决打赢疫情防控阻击战。

原标题:听百姓心声 解群众“心结”——12345热线“疫情防控”专家座席助力抗疫

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