融媒·先锋 | 与疫情赛跑的120

　　济南市急救电话量出现70年来最高点!在这条与时间抢生命的赛道中，每个人都在用自己的方式全力冲刺——

调度党支部党员正在接听市民来电。

　　刚刚过去的一个月，对于济南市120急救中心的工作人员来说，必定是终生难忘的。

　　济南市急救中心调度支部书记、调度部部长尹松对这一串数字印象深刻：4月份24小时的电话总量最高时比以往增加了4倍之多，派车量也翻了1倍多。一个月里电话接听总量16000余次，调派车辆26000余车次，其中疫情转运近5000车次。

　　“这是自上世纪50年代建站以来历史最高的电话呼入量，对我们所有人来说都是一场巨大的考验。”尹松的话语有些凝重。

　　先锋档案

　　本土疫情发生以来，济南120急救中心电话呼入量激增。在日常急救与疫情转运双重任务叠加下，急救中心的工作人员开始了人车连轴转的工作状态。之所以能够有条不紊地度过这段艰难的时期，得益于中心党总支根据疫情防控态势变化提前作出的正确预判，调度部在此基础上制订了科学有效的应急预案。在工作量激增的情况下，他们不断调整工作流程和机制，党员冲锋在前发挥模范带头作用，所有人员激发出了超乎寻常的凝聚力，有力保障了全市人民群众的生命健康。

急救中心院前急救人员紧急出车。

　　信心，来自于“提前迈出的一步”

　　120，群众的生命热线。每一个电话能否及时拨通、每一辆救护车能否按时到达，关系着患者的生命安全。

　　济南本土疫情出现反复后，急救中心调度部的电话开始出现增长势头。除了要保障群众的日常救助，他们还承担着疫情转运的工作。两项任务的突然叠加，势必要对原有的工作机制做出改变。

　　“当时，我们所有的工作相当于早迈出了一步。”尹松回忆，在2020年初武汉发生疫情以及后来上海疫情反复时，济南市120急救中心党总支就已经制订了相关预案，也多次将这些地区的实际案例拿到党总支会议上作专题研讨。“在工作量激增的情况下，怎么增派人，怎么派车，怎么与其他单位联动，这些都需要提前考虑到。也就是说，我们要未雨绸缪地设想到，一旦济南出现疫情，怎么做才能更加科学高效。”

　　正是因为中心党总支提前预判了疫情防控的形势，调度部才能够科学制订工作流程。今年3月底，考虑到后期如果电话量激增，群众可能无法第一时间拨通电话，调度部在确保全部电话席位正常的前提下，紧急增加了两条专线，并第一时间向社会公布。

　　不出所料，很快电话呼入量即逐天增长。因人手紧张，行政岗位上的多名党员主动要求加入调度部，其中郝向莉和郑吉亮两人连夜紧急培训学习，第二天一早到岗。所有调度员全员上岗，全时段守候在电话座席前。

　　他们，两天睡了不到4个小时

　　“我家里的老人患有脑梗需要去医院检查，但我们被封控了，该怎么办?”“老婆还有一周就到预产期了，居家隔离期间怎么去医院?”“家里老爷子突然胸闷憋喘，你们快来个人吧!”电话里，有的人手足无措，甚至撕心裂肺。

　　“作为党员，此时我们能做的就是及时有效地帮助他们对接医疗资源，同时安抚他们焦虑的情绪，根据患者情况指导家属提前介入急救。”韩伟是一位有着多年工作经验的调度员，在过去的一个月里，她带领着许多年轻调度员，吃住在岗位。他们中，女性工作者占到近90%。在连续十余个小时的接听中，很多人连水都不敢喝，生怕错过任何一通呼救电话。

　　24小时，全市城区55个急救站点，69辆院前急救车，37个疫情转运专用车组。在调度部这一“中枢大脑”的严密调派下，共同守护着这条生命线。“不管怎样，不能让任何一个人错失求助的机会。”尹松说。

　　随着转运任务的激增，医疗资源开始紧张。调度部只能在原有预案的基础上不断调整，以适应新形势的变化。

　　为了应对疫情转运任务，急救中心于4月8日紧急抽调了34辆救护车成立疫情转运组，车辆和人员全程闭环管理，并派出尹松和刘一两名党员负责管理和车辆调度工作。

　　当天下午，中心清点了工作组的党员人数，包括调度人员、医护人员和驾驶员在内一共24名。令人感动的是，不管哪一个岗位，都有党员主动请缨：“有紧急任务先给我!”

　　34辆车被分成了A、B两个组，人和车均24小时轮岗。第一天，A组17辆车从早晨一刻不停地跑到第二天凌晨5点多，仍然积压了80多趟转运任务。“想想有这些任务压着，任何人都睡不着。”为了提高转运效率，工作人员利用工作间隙将这80多趟任务提前分配。“B组人员接着上!”到中午时分，只休息了几个小时的A组人员紧急上岗。他们中，有的人两天只睡了不到4个小时。

　　“所有人都在用自己的方式在全力奔跑，跟时间赛跑。”尹松感慨，越是危急时刻，越能感受到这种无形的凝聚力。不管是联动部门，还是团队成员身上，那股不求回报的“拼劲”胜过千言万语。

　　赛跑，对手是时间

　　4月11日到4月底，电话呼入量与疫情转运任务迎来了一个又一个高峰。4月26日，120调度中心单日电话总量达到近9000次，是历史最高数字。但在急救中心党总支的科学预判、调度部严密高效的调派下，整个团队与联动部门通力合作，顶住了一波又一波的考验。在他们全时段守候下，疫情相关人员得以及时转运，危急病人也及时得到了救治。

　　进入5月以来，全市疫情防控态势趋于平稳，已经连续多日无新增感染者。急救中心调度部的工作也日趋回归原有的节奏，许久未回家的工作人员得以与家人们相聚。

　　采访当天，济南日报记者与尹松恰好同时看到了恢复堂食的新闻。

　　“看到咱们的生活将重回正轨，我特别释怀，感到了很久没有的轻松。”说到这儿，尹松的眼里闪着光。

　　“此刻是不是特别自豪?”

　　“这是济南全社会共同努力的结果。我们做的，只不过是其中很小很小的一部分。”