“智慧就医＋志愿服务”助力解决老年患者就医难

　　随着信息技术手段的提升，就医服务与智慧化手段结合已经十分普遍。然而对不善于使用智能工具的老年人来说，可能存在就诊不便等问题。为方便老年人就医，提升老年患者就医满意度，济南市不少医院通过人工导医与志愿服务相结合的方式助力老年患者看病就诊。

　　济南市中医医院通过微信公众号发布通知，对不会使用智能手机的老年人，可提前打印纸质核酸检测报告进行核验。同时安排医护人员在预检分诊处值班，协助老年人操作手机出示健康码。济南市第二人民医院同样提供了多项为老服务举措，为老年患者提供咨询导诊、共享轮椅等服务，同时安排导医人员随时协助老年患者操作智能手机。

　　在平阴县，助老、爱老的就医方式同样在广泛推行。目前，平阴县中医院正在创建老年友善医疗机构。医院充分利用人工导医服务，建立老年人就医绿色通道，为老年人在挂号、就诊、缴费、检查、取药等环节提供优先服务，帮助老年人使用智能化设备。医院工作人员表示，通过建立一站式、一体化、一键式的医疗服务，“人工+智能”的就医形式，为老年人就医提供方便，提升老年人就医满意度。