济南水务集团打造国内首个供水营商环境品牌 “供水营商蒲公英”闪耀泉城

　　为进一步推动供水营商环境持续提升，促进党建工作与业务工作深度融合，济南水务集团贯彻落实新时代党的建设总要求，以提高党建工作质量为总目标，着力提升供水营商环境工作质量，推动党建带动供水营商环境工作创新发展。今年，他们创建的国内首个营商环境品牌——“供水营商蒲公英”成效初显，闪耀泉城。

　　实践证明，在全面提升党建工作水平的基础上，济南水务集团激活聚变效应，将“盆景”串联成“风景”，顺利实现党建工作与优化营商环境工作同频共振。

　　济南水务集团优化营商环境，接水业务实现线上办、掌上办。

　　“聚是一团火，散是满天星” 党建与供水营商环境服务深度融合

　　记者在采访中了解到，之所以将营商环境工作形象地比喻为“蒲公英”，首先是为了展现济南水务集团这一营商环境品牌旺盛的生命力。同时，蒲公英的种子聚在一起形似一个火球，象征着供水营商环境战线的水务人紧密团结在一起，凝心聚力服务发展，用火一般的热情点燃干事创业的激情;而蒲公英花开后，种子会随风飘到新的地方孕育新生命，形象诠释了供水营商环境战线的水务人“聚是一团火，散是满天星”，就像“蒲公英”种子一样，城市发展到哪里，群众需求在哪里，供水营商环境服务就扎根到哪里，党建活动就覆盖到哪里，党支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用就发挥到哪里，真正实现“党建引领发展，党建业务深度融合”，以高质量党建推动高质量发展。

　　此外，济南水务集团还紧紧围绕深化“654321”供水营商环境体系建设，推出全链条、全生命周期供水服务，打造全国营商环境标杆服务体系，突出“让百姓舒心”的发展方向，突出供水营商环境特色，点燃“3+2”红色引擎，即建立“三心”服务模式：省心流程、暖心服务、安心工程。激活“双轮”驱动载体：设立党员先锋岗，创建青年突击队。

　　实现全生命周期“省心流程” 营造服务窗口“暖心服务”

　　今年以来，济南水务集团坚持以人民为中心的发展思想，以群众满意为导向，坚持党建统领、夯实基础、落实责任、创先争优，着力提升供水营商环境工作质量。

　　依托全生命周期营商环境系统，对供水全生命周期链条进行基础信息收集、服务质量评估、智能互联、精准服务，打破“信息壁垒、信息孤岛”，实现供水营商环境全链条的“集中式、可视化”评估，建立“管理看得见”的内部评估系统，实现“一件事一次办”。“服务看得见”的外部互动系统则实现“掌上看掌上办”，全面提升供水营商环境服务效能，打造省心流程，成就卓越品质。

　　通过多项举措，济南水务集团大力促进服务窗口在优环境推发展、提素质强服务、转作风树形象上创先争优，让每一张笑脸都作为一个窗口，每一名党员都成为一面旗帜。在实际工作中，水务工作人员力争做到事项办理及时接待、全面告知，在解决困难过程中“想方设法”，在满足用户需求时“全力以赴”，切实让用户享受到“规范、高效、便捷、优质”的服务;有关单位认真打造一体化单表“安心工程”，实现党员先锋岗、突击队“双轮”驱动，把党建工作延伸到工程一线，有力保障了一体化单表工程高质量推进。

　　结合品质工程、平安工程、文明工程建设，集团不断深化全程“托管式”服务，对省、市重点项目、“六零”项目进行网络施工“云监管”，利用“互联网+”云直播的方式，实现单表工程施工“透明化”。加强工程安全文明施工管理，在提升工程监管效率的同时，加强与用户的互动，让用户足不出户便可“参与施工”“同步监管”，打造优质、诚信的民生工程。

　　此外，济南水务集团以党建工作统领窗口业务提升，以服务水平检验党建成效，不断增强干部职工的服务意识、前置工作的行动力和主动服务的积极性，将服务窗口打造成为供水营商环境的标杆窗口;开展业务培训，着力提高窗口单位工作人员的服务质量。

　　同时，集团着力提升“客户管家”的服务意识，改进以往固定的流程式串联工作方式，倡导换位思考，针对不同客户需求，结合用水企业的不同情况，因地制宜，灵活配置，一企一策，深化“私人订制”的个性化“托管式”服务，在遵章合规的前提下，最大限度满足客户需求。

　　面对新征程，济南水务集团上下团结一心，将继续坚持以信仰指引实践，把赤忱之心、奋斗之情融入党领导的伟大事业之中，将汗水挥洒在济南优化供水营商环境的工作中。展望未来，全体济南水务人决心以奋斗者的勇毅、先行者的姿态，推动供水营商环境持续焕发活力，全面展示党建引领供水营商环境高质量发展的新姿态，为优化营商环境打造“济南样板”。

　　(本报记者付晓峰 通讯员张昊哲)