区行政审批服务局精准立题、对症破题、全力解题，持续擦亮“莱商量”品牌 架起为企排忧为民解难“连心桥”

　　近日，在莱芜区行政审批服务局“莱商量”工作站，举行了一场关于医疗机构执业卫生许可事项办理的协商活动。原来，某社区卫生服务中心欲更换经营主体，根据规定，需要将原医疗机构执业卫生许可证注销后才能办理新证，但新办许可证后要正常运营3个月才可以申请医保定点刷卡，其间会给辖区内看病的居民带来不便。为解决这一难题，区行政审批服务局、区医保局与区卫健局的相关负责人多次协商，在依法依规的前提下，为该社区卫生服务中心提供了一套最佳方案。区行政审批服务局将其医疗机构执业卫生许可证的注销与新办业务同步受理，压茬进行，将“空当期”带来的不利影响降到最低。区医保局和区卫健局也将在各自业务范围内积极为其提供便利，实现三方联动。

　　这是区行政审批服务局“莱商量”工作站的一个缩影。据了解，该局“莱商量”工作站于今年4月份成立，是联合区政协打造的区直部门单位首个工作站。自成立以来，“莱商量”工作站创新“3+3+3”工作模式，积极开展形式多样、富有成效的商量活动，打造成具有审批服务特色的协商议事平台。

　　“三个聚焦”精准立题明确“莱商量”工作定位

　　“莱商量”工作站以问题为导向，以解决为目的。在协商议题的选择上努力做到“三个聚焦”。聚焦部门协同堵点，通过商量活动建立沟通协调机制，加强部门整体联动，形成强大工作合力。聚焦企业项目手续办理痛点，瞄准项目落地关键环节、瓶颈制约，加快制度创新、流程再造，增强市场主体发展活力。聚焦群众办事难点，区政务服务大厅建立意见反馈机制，通过“吐槽找碴儿”、意见箱等形式收集群众办事过程中遇到的困难问题，同时在工作站门口创新设立“商量按钮”，有商量需求的企业群众按下此按钮，信号会立即传送到大厅入口导服台，安排工作人员前来接应，确保商量诉求第一时间得到回应，真正营造高效便捷温馨的政务服务环境。

　　“三个理顺”对症破题创新“莱商量”工作机制

　　为了达到“商以求同协以成事”，“莱商量”工作站在工作机制上做到“三个理顺”。理顺关系，充分吸纳政协委员、政府部门、服务对象等意见建议，优化商量流程，形成商前摸实情、商中达共识、商后促转化商量议事闭环。理顺机制，着力构建政务服务大厅商量议事服务体系，统筹调配各方资源参与协商，实现区政协、街镇、关联部门、政务大厅四方力量深入融合，有效衔接。理顺情绪，聚焦发展要事、政务难事、民生实事进行商量，打造情感共同体、议事共同体、认识共同体，形成议事顺畅、企业群众有效参与的共商共议共享新格局。自从有了“莱商量”工作站，工作人员可以将有情绪的办事群众邀请到工作站坐下来面对面解释沟通疏导，群众情绪理顺了，工作也更好推进了，真正实现了“双赢”的效果。

　　“三零目标”全力解题提升“莱商量”服务质效

　　8月份以来，区行政审批服务局多次收到皇庭港湾居民反映楼下某便利店油烟扰民的12345市民服务热线工单。为尽快解决群众困扰，区行政审批服务局工作人员第一时间到现场调查了解情况，并多次联合环保、城管、住建、市场监管及房屋开发商等部门单位到现场协商。经与该店经营者和住户多次沟通调解，最终经营者主动办理了小餐饮登记证注销手续，承诺不再从事产生油烟的经营项目，为住户解决了心头难题。工作人员同时了解到，该店经营者是回乡创业的大学生，因缺乏创业经验才产生了这种问题，于是将该经营者为居民服务的初心告知了小区居民，希望大家在油烟问题解决后一如既往支持大学生创业。最终，区行政审批服务局为民服务的态度和行动赢得了小区居民的认可和表扬，居民们向他们赠送了“服务热情，执法为民”的锦旗以表达感谢和敬意。

　　然而，这只是区行政审批服务局商量工作硕果的一角，通过开展一系列的议事协商活动，最终希望达成沟通零距离、运行零障碍、办事零不悦的“三零目标”，切实解决好部门之间职责界限不清、沟通不畅以及企业群众的“急难愁盼”问题，确保审批服务工作便捷高效运转，确保企业群众办事“高高兴兴来，高高兴兴走”。

　　下一步，区行政审批服务局将继续立足“有事您说话难事莱商量”的品牌定位，架起为企业排忧、为群众解难的“连心桥”，结合审批工作实际创新开展形式多样的协商议事活动，商量出成效，商量出动力，为莱芜区打造一流营商环境作出新的更大贡献。 (本报记者杨雪通讯员陈玉哲)