做一名“受人尊敬的”事故处理民警

　　□市中交警大队民警 贺延峰

　　事故处理是交警工作中与群众打交道最多、联系最密切的工作之一。事故处理得好坏，关系群众切身利益，关系社会稳定大局。那么，事故处理民警如何才能将事故处理好呢?在我看来，就是要做一名“受人尊敬的”“厉害的”事故处理民警，要让违法者敬畏法律权威，让受害者感受心灵慰藉，让贫弱者得到合理扶助，让所有当事人都能在事故处理过程中感受到公平公正、专业担当和温情温暖。

　　事故处理民警要有敬业担当、勤勉负责的工作态度。在工作中，事故处理民警以一颗负责任的心，尽职尽责、勤勤恳恳地调查取证，不厌其烦、耐心细致地沟通协调，尽可能将事故处理得更为精准。只有具备了这种让人感动的、大公无私的敬业精神和担当负责的工作态度，这种努力和付出也必能受到当事人的理解、认可和尊重。

　　事故处理民警要有得心应手、运用自如的业务技能。事故处理民警要立志做交警中的“刑警”，专注专业，威武威严。要在工作中加强主动学习，在学中用、用中练的过程中不断打磨技艺、提高水平。要在细致的现场勘查、熟练的法条适用、规范的处理程序和公平的责任认定中，让当事人感受到民警的专业和“厉害”，从而从内心感到信服和尊敬。

　　事故处理民警要有掌控全局、举重若轻的工作技巧。事故处理民警要不断积累处理经验，学习工作技巧，磨练掌控能力，处理起来才能举重若轻，“胜似闲庭信步”。优秀的事故处理民警往往在见到当事人的第一面、听到当事人说的第一句话时，就能够探知当事人的性格特点、目的和想法，从而从容应对、泰然处之。要掌握说话的艺术，多从当事人的角度思考问题，增强群众工作能力，讲明事故处理基本程序、原则和不同处理结果的利害关系，引导当事人进入到正常的节奏中来。只要坚持用理性平和的心态、不卑不亢的语气、规范严谨的程序来处理，必会使问题随风消散，化于无形。

　　事故处理民警要有为国为民、匡扶正义的侠骨柔肠。济南交警一直提倡“执法要达到法律效果和社会效果的和谐统一”，事故处理工作更需要这种和谐统一，才能适应和回应新时代、新形势下人民群众的新期盼。这就要求我们既不能教条、机械执法，要全面掌握每一起事故的各种因素，灵活变通处理;又不能没有底线原则，胡乱执法，要始终坚持事故处理的基本程序和原则，以不变应万变。“侠之大者，为国为民”，要始终怀有扶危济困、侠骨柔肠的心，在公平正义、正大光明的天平上，不断探寻法律效果和社会效果的最佳平衡点，努力让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。