首期“热线基层行”走进历下区建筑新村街道 听民声察民意架起基层“连心桥”

　　本报9月28日讯 自全市政府办公系统“作风能力提升专项行动”开展以来，市热线办以专项行动为抓手，不断提升热线工作质效，及时掌握基层热线承办单位办理情况和广大市民对热线工作的意见建议，切实打通服务群众“最后一公里”。今天，市热线办联合齐鲁晚报、济南日报、爱济南新闻客户端、济南广播电视台《直通12345》栏目组等新闻媒体，共同开展的“热线基层行”首期活动走进历下区建筑新村街道，了解基层一线承办单位热线办理工作情况，深入发掘热线工作亮点和先进事迹。市热线办及历下区热线办，历下区建新街道、趵突泉街道、甸柳新村街道的热线工作人员参加活动。

　　上午，活动组人员先后来到历下区建新街道历东花园小区、和平新村社区红领物业和街道城运中心(12345热线工作站)。位于解放路122号的历东花园小区，居民657户1436人，12345热线先后帮助小区居民解决绿化带破损、消防设施年久失修等难题;和平新村社区坚持党建引领，将热线办理工作、网格化治理与红领物业有效结合，在老旧小区引入物业管理，取得较好效果。

　　近年来，建筑新村街道12345热线工作站始终秉承“群众事无小事”的工作原则，对待群众诉求用心办、用情办，探索出“12345”工作法，打造出一条热情服务、迎难而上、一抓到底的“暖心线”。截至今年8月份，街道热线办理工作已连续22个月服务过程满意率、办理结果满意率均为100%。

　　在随后召开的座谈会上，历下区热线办和建筑新村街道、趵突泉街道、甸柳新村街道分别介绍了热线办理工作情况和典型经验做法，参会人员就如何提高热线办理质量、加强新闻宣传等方面提出意见建议，并展开深入讨论。

　　市热线办工作人员表示，“热线基层行”活动进一步密切了12345热线和广大市民之间的沟通交流，通过这种面对面交流的形式，热线可以更直接、更深入地了解群众所思、所想、所盼和基层热线承办单位为民服务情况。对此次基层行活动中各单位提出的意见建议，市热线办将认真分析，逐项对照，制定整改措施，改进工作方法，进一步提升全市热线工作质效，推动热线为民服务再上新水平。