群众点题我来答 12345市民服务热线听民声 区县和市政府部门解民忧

　　热线工作人员接诉即办，解决群众急难愁盼。(孙慧娟摄)

　　民生无小事

　　轻型厢式货车入济无需办理通行证

　　市民来电反映：外地号牌的小型厢式货车，在济南市区道路上通行，是否有限行政策?是否需要提前备案?具体的备案程序有哪些?

　　市公安局交警支队回复：轻型厢式货车不需要办理通行证，按照道路指示标志上路行驶即可。但是，早晚高峰时段禁止在经十路、旅游路、高架路通行。

　　身份证姓名与证载姓名不一致需出具姓名变更证明材料

　　市民来电反映：前一阵子，自己变更了姓名，咨询不动产权证的姓名如何更改?

　　市自然资源和规划局回复：来电市民反映了身份证姓名与证载(不动产权证上面记载的数据)姓名不一致的问题。根据《不动产登记暂行条例》等相关法律法规规定，申请人姓名或名称发生变更的，应由派出所出具姓名变更的证明材料;单位名称变更的，应由工商管理部门出具名称发生变更的证明材料。

　　开办中医诊所对房屋有何要求

　　市民来电反映：自己想在槐荫区开办社区中医门诊，咨询开办门诊对房屋面积的要求及办理流程。

　　槐荫区政府回复：开办中医诊所注意事项：房屋面积不少于40平方米，房屋性质为“非住宅”。待材料准备齐全后，市民可自行在“济南市人民政府网”提交申报，也可到槐荫区经十路28988号槐荫区行政审批服务局政务服务中心一楼的“一窗受理”窗口提交申请。

　　特困家庭交纳取暖费标准是多少

　　市民来电反映：市中区特困家庭的取暖费交纳标准是多少?

　　市住房和城乡建设局回复：经落实，根据相关文件：对济南市持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的居民家庭，执行以下收费标准：套内建筑面积每季每平方米19.50元。

　　专家座席

　　你想了解的居民养老保险事项都在这里

　　○市民咨询 居民的养老保险缴费年限是如何规定的?

　　●专家解答 政策实施时(济南市除试点区县天桥区、济阳区、章丘区的农村居民外，其他区县为2011年)，距规定领取居民养老保险待遇年龄超过15年的，应按年缴费，累计缴费不少于15年;不足15年的，应逐年缴费。也允许补缴，累计缴费不超过15年;补缴部分政府不予补贴。

　　○市民咨询 济南市居民基本养老保险基础养老金是否有调整?

　　●专家解答 2022年7月1日起，济南市居民基本养老保险基础养老金由每人每月160元提高到170元。65周岁至74周岁在170元基础上每人每月增加5元，75周岁以上每人每月增加10元。

　　○市民咨询 居民养老保险待遇是如何规定的?

　　●专家解答居民养老保险待遇，由基础养老金与个人账户养老金两部分组成，支付终身。

　　基础养老金。济南市基础养老金标准为每人每月170元。根据经济发展、物价变动等情况，济南市适时调整居民养老保险的基础养老金。

　　个人账户养老金。月计发标准为：个人账户全部储存额除以139(与现行职工基本养老保险个人账户养老金计发系数相同)。参保人死亡，个人账户资金余额可依法继承。问法 热线居民委员会可依法开展履行职能所需的民事活动

　　○市民咨询 居民委员会等基层群众性自治组织，具备特别法人资格吗?有权开展民事活动吗?

　　●专家解答《中华人民共和国民法典》第一百零一条规定：居民委员会、村民委员会具有基层群众性自治组织法人资格，可以从事为履行职能所需要的民事活动。未设立村集体经济组织的，村民委员会可以依法代行村集体经济组织的职能。

　　《中华人民共和国民法典》明确了村(居)民委员会具有基层群众性自治组织特别法人资格，为解决基层群众性自治组织统一社会信用代码问题提供了法律依据。获得统一社会信用代码后，村(居)民委员会可依法开展履行职能所需要的民事活动，更好地为群众提供公共服务。

　　因此，基层群众性自治组织具备特别法人资格。

　　热线播报员 12345在行动：两个月修好群众出行路

　　●市民之声

　　○地点 高新区舜华路街道凤凰国际社区南区南门。

　　○诉求“南区南门作为小区主要的出入口，车辆及行人都集中在此，通行压力大。”社区居民王先生通过12345热线反映。

　　●现场直击

　　近期，舜华路街道热线工作人员再次来到凤凰国际社区南区南门查看道路通行情况。记者了解到，此前，南门出入口是一处长长的斜坡，通行压力较大。且由于雨水冲刷导致斜坡道路破损严重，经常有市民通过12345热线提出整修意见。

　　舜华路街道热线工作人员及社区负责人多次商议，数次赶往现场了解道路通行情况和居民的整修意见，及时协调相关部门召开圆桌会议，围绕市民诉求，共同商议解决方案。经过2个月的努力，最终由舜华路街道出资，整修了南门道路。

　　“这段路修好后，出行非常便捷、畅通。”施工过程中，热心居民前往施工地监工并提建议，对街道和社区的为民服务举措十分认可。

　　“老百姓身边的大小事，可能牵扯多个部门。有了事情谁来管、谁来协调，都是问题。我们在工作中注重统筹协调、多方协作，搭建沟通平台，多措并举，力争群众满意。”高新区市民服务热线管理办公室工作人员表示，高新区热线办建立热线工作考核机制，依照《高新区12345市民服务热线工作考核办法》，对承办单位的季度综合满意率、承办量等各项指标进行量化，并纳入对各部门的KPI考核，提高了职能部门对12345热线工作的重视程度，服务过程满意率和办理结果满意率有了显著提高。

　　(本报记者 孙慧娟)