济南市各区县扎实推进网格化治理，倾情服务百姓——小网格托起大民生

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　　没有一种情感，比温暖民心更动人。带着感情做事，群众看得见、摸得着、体会得到，是一种温暖。把实事办好、好事办实，多一些主动问需，多一些未雨绸缪，第一时间回应群众关切，才能让群众于细微处感受到温暖。坚持以人民为中心的发展思想，我市各区县借助网格化推进基层治理，以“小网格”惠及“大民生”，实现居民诉求“快响应”、服务百姓“零距离”，为群众带来稳稳的幸福感。

　　“多能善战”激活基层治理“一池春水”

　　“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。一直以来，历下区甸柳新村街道在推进基层网格化治理过程中，始终坚持办好民生实事，强化网格员队伍塑造，突出“多能善战”，以实招硬招干在细微处，用心用情解决群众身边事，激活了基层治理“一池春水”，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　提起甸柳新村街道第二社区的“小鲁班”、网格员孙超，可谓家喻户晓、人人称赞。加入网格员队伍以来，孙超将深厚的电工“功底”和网格工作相结合，点亮了社区内的“万家灯火”。不久前，孙超在探访85岁高龄独居的宋奶奶时了解到，她家里的老式电灯盒坏了，屋里的灯已经亮了三天。儿女不在身边，也不会联系维修人员，这事可把宋奶奶愁坏了。孙超一边和宋奶奶聊着家常，一边熟练地操作着随身携带的电力工具，短短几分钟就把电灯盒修好了，并且排查了其他线路的安全隐患。在确保线路一切正常后，孙超才准备离开。此时的宋奶奶早已愁云散去，露出了开心的笑容。这样的事情不胜枚举。据了解，每年孙超的“电小二”服务多达50余次。

　　疫情随访中，与外国居民交流可以说是一件“头痛事”。可这一难题，却被第一社区网格员彭琳轻松化解了。英国的留学经历不仅使彭琳在与外国居民的交流中“敢打头阵”，她更是将自身的优势放大，通过创办社区口语英语角，使社区工作人员和网格员都成为了口语“小达人”。交流“不打怵”，沟通“无障碍”，在一次次与外国居民的交流中游刃有余，提升了网格服务的“国际范儿”。

　　小小网格中，也有“大师傅”。“没想到在家里给孩子剪头发的‘小技艺’，竟然能够在基层网格服务中派上‘大用途’。”这是赵义弘成为甸柳新村街道

　　第四社区网格员后最引以为傲的事情。为高龄独居老人彭奶奶上门修剪头发，已经成了赵义弘网格工作中的“常规动作”。平日里，他也会结合社区活动进行现场“义剪”。在一次次为群众服务的“义剪”过程中，赵义弘的剪发技艺已然“炉火纯青”。小小一把剪刀，减掉的是群众的烦恼，增进的是群众对网格工作的满满认可。(本报记者 李冬阳 通讯员 李月)

　　电线虽细网格员的心更细

　　最近，历下区趵突泉街道泺文路社区网格员刘红梅经常前往正觉寺二区12号楼。每次经过，她总会特别留意头顶的电线，经常左看看右看看。原来，有一次打扫楼道卫生时，刘红梅无意中听见隐约的“滋滋啦啦”声。根据以往的工作经验，她断定，这附近应该是有电线出现漏电情况。

　　经过仔细查找，她在这座楼的一楼阳台发现一处电线裸露在外。偶尔有风吹过，两路电线碰到一起，进而“擦出火花”，发出声响。刘红梅意识到问题的严重性，随即拨通该辖区电力网格员王延龙的电话。到现场后，王延龙一边对线路情况做出基本判断，一边和队友配合，不一会儿便将线路缠好。“这个地方出现了线路破皮，尤其刮风下雨的时候，最容易出现问题，还好报修得比较及时，快速消除了这个隐患。”

　　电线虽细，却维系着千家万户的用电与安全。考虑到辖区老旧小区较多，线路错综复杂，为在最快时间内解决线路出现的问题，社区网格员与历下供电中心佛山抢修站的电力网格员密切联系。当社区电线出现问题时，网格员会第一时间反映给电力网格员，随后由抢修站派出专业人员进行维修，双方合作默契，有效阻断安全事故的发生。

　　下水管道堵了、楼道里的灯不亮了、楼上装修噪声太大影响休息……网格员的“小本本”上记录着居民们的大事小情。他们用丰富的工作经验、专业的服务水平，帮助居民解决各类“急难愁盼”问题，在平凡的岗位上守着为民服务的初心，在点点滴滴的细节中，将关爱与温暖带给居民，用自己的行动守护着万家灯火。

　　(本报记者 李冬阳 通讯员 王慧 周浩然)

　　悉心协调为辖区商户分忧

　　基层社会治理中，网格员是党的政策的“宣传员”、发现各类问题的“信息员”、化解矛盾纠纷的“调解员”。任啸是历下区大明湖街道舜井社区第二网格的网格员，负责的区域是宽厚里和世茂街区。

　　自2020年5月入职以来，“把心放在网格中，把群众放在心上”是对任啸的真实写照。他每天按时在网格内巡查，工作中坚持做到“五勤”、“三清”，即“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤、笔勤”，“服务设施清、人员类别清、隐患矛盾清”。结合网格内商户众多、线上订单量大，外卖骑手、网红等新业态从业人员流动量大的特点，任啸发现外卖

　　小哥在日常工作中会遇到的一些困难。例如，他在与美团站长沟通中了解到，其站点主要取餐地址在世茂及宽厚里周边。宽厚里为步行街，电动车无法进入，且泉城路整段也禁停车辆，导致外卖骑手进入世茂、宽厚里取餐相当困难，经常因为无处停放车辆而导致配送超时。得知此情况后，任啸立即上报，在街

　　道和社区党委的帮助下与辖区“红领物业”企业协调，将世茂1号门、宽厚里西侧空场地作为美团骑手的专属停车位，解决了外卖员停车的大难题。

　　爱出者爱返，福往者福来。近日，在创城期间，美团骑手们自告奋勇加入志愿者队伍，在宽厚里街区发放创城宣传彩页，清理宽厚里垃圾。商户开玩笑说：“美团这是不忙了?都出来捡垃圾了?”“我是创城志愿者，为大美济南贡献自己的力量!”“小哥”们自豪地说。(本报记者 李冬阳 通讯员周芳宇)

　　网格“微力量”让辖区环境“改头换面”

　　近日，市中区二七新村街道梁南社区居民为社区送来一面印有“办利民之事 怀爱民之心”的锦旗，感谢街道和社区为群众解决烦心事。据悉，梁庄四街有居民1000余户，住户大多数是老人，周围无公共卫生间，老人出行如厕极不方便。经过街道近两个月的反复商讨、选址和建设施工，公共厕所今年10月正式启用，受到大家一致好评。一直以来，社区网格员把辖区居民当做亲人，用心用情办实事、办好事，不断增强群众对社区的认同感与归属感。

　　民生无小事，枝叶总关情。今年以来，二七新村街道立足实际，牢牢把握基层治理中关键的环节——网格化治理，委派网格员开展入户宣传政策、化解矛盾、日常服务、关心关爱等工作。“在这里住了十几年了，没想到小区还能变得这么漂亮，住在这里舒心不少。”日前，二七新村街道建南社区世纪佳园小区完成提升改造，以全新面貌亮相，收获了一致好评。拓宽主干道路、改造小区文化长廊、喷泉复喷……在社区综合党委带领下，街道、社区与物业企业将小区“疑难杂症”进行研判。网格员充分发挥日常巡查优势，致力于发现问题，通过张贴公示、召开业主代表大会等措施征求居民意见，对小区道路、喷泉、停车位等公共设施进行维修，让辖区环境“改头换面”。 (本报记者 刘阳)

　　深入走访做群众眼中的贴心人

　　在平时的工作中，槐荫区营市街街道营市东街社区网格员王秀清坚持深入走访，挨家挨户敲开了195户居民的门。不同的群体、工种和诉求，构成了她错综复杂的服务网格。在走访中，她深刻体会到，只有心连心，才能与居民亲如一家人，社区才能和谐发展。

　　在走访中，她坚持“边走访、边调研、边梳理、边解决”，努力做到“事事有回音、件件有落实”。家住营市东街50号的居民，由于家中子女较多，因为老人赡养费的问题，家庭矛盾愈发激烈，主动寻求居委会帮助。王秀清积极上门协调，并提出了几套解决方案，使问题得以解决，赢得群众点赞。疫情防控期间，需要逐户摸排高风险地区归来人员。她不顾自身安危，在防护物资紧张的情况下，登门入户，宣传疫情防控，询问居民状况，手机24小时开机，随时为辖区内居民排忧解难。网格员是居民的知心人，正因有了他们，社区更加温暖、更加和谐。(本报记者 张龙 通讯员 王莎莎)

　　网格触角延伸把实事办到百姓心坎上

　　近日，历城区鲍山街道济钢鑫苑社区14号楼居民郝兆寅老人发现家中房屋漏水，需要约40户业主同意签字走公共维修基金流程修葺房屋。刚入职的网格员尹淑荣了解到这一情况，立刻与社区“两委”工作人员一起帮助郝先生联系并组织该栋楼业主集中签字，顺利解决了难题。

　　鲍德社区90岁高龄的秦兰平老人独居，出门理发不方便。网格员冯枫了解到这一情况后，积极协调联系辖区理发店的志愿者上门为老人理发。理完发后，老人摸着清爽的发型，开心得合不拢嘴。

　　在鲍山街道，就是这样一件件的小事，让辖区居民感受到基层社会治理的温度。网格员默默在岗位上付出，用心倾听居民心声，尽其所能为民办实事解难题，用自己的双手传递温暖。 (本报记者 张敏 通讯员 古婷)

　　精致“网格”让村民纵享“幸福满格”

　　近年来，济阳区坚持党建引领基层治理，不断加强制度创新，生态环境不断改善，公共服务水平不断提升，民生福祉不断增强，全区基层治理成效显著，人民群众的幸福感、获得感、安全感不断增强。

　　“今天对于我们老年人来说，是个大喜的日子!”近日，在济阳区回河街道前刘村幸福院内，村民们欢聚一堂，喜迎幸福院开业。一大早，义务帮忙的村民就自发来到幸福院，为幸福院的第一顿午餐忙碌。该村幸福院的建成，补齐了前刘村养老服务短板，解决了农村独居、空巢、留守、高龄老年人的现实困难。

　　在济阳区，网格化治理的扎实推进，还带来了快捷的便民服务。“我们想咨询医保政策，或者代办各类报销，在村里找到医保协理员就可以了，简直太方便了。”居民肖先生介绍说。为了实现医保经办服务全覆盖，打通医保为民服务“最后一公里”，今年8月，761名医保协理员经过培训后正式上岗。至此，济阳区正式完成三级医保服务体系建设，达到了区级有经办大厅、镇级有医保工作站、村级有医保工作点，医保服务实现无缝衔接。

　　便民服务，关系着群众生活的幸福感和满意度，也是城乡基层治理成效的关键所在。近年来，济阳区始终把群众需不需要、接不接受、满不满意作为工作方向，有力推进老旧小区改造、三级医保服务体系建设、快递进村等便民服务，解决群众急难愁盼的问题，实实在在为群众办好事、办实事。 (本报记者 张群 通讯员 梁越)

　　伉俪情深并肩战斗在一线

　　舍小家、为大家，冲锋在前、奋勇当先。他们是夫妻，亦是战友，自他们进入社区以来，义无反顾地穿上了志愿者的红马甲和防护服;他们互相鼓励、互相支持，在各自的岗位上尽职尽责，共同筑起守护社区的健康防线。

　　她叫周亚楠，是平阴县榆山街道府前社区的社区工作者，也是一名专职网格员。自2021年5月社区成立以来，她一直保持高度的工作热情服务于社区居民。她总是和蔼待人，不厌其烦地给每一个网格居民讲解防疫政策，耐心热情地帮助每一个求助的居民。她对网格居民的那份关爱与责任，得到了网格居民的信任、尊敬和支持。

　　自从加入到府前社区网格员行列后，周亚楠就一直负责社区网格化治理以及疫情防控等工作，这两项工作也是社区工作的重中之重。府前社区是平阴的商圈中心，辖区内商户多、流动人口多，对疫情防控是一个考验，在疫情防控工作中，她既要每天上报省外及省内重点地区来平阴人员信息，还要对居家健康监测人员安装电子门锁实时管控。社区报备电话响不停，询问报备人员信息，具体经停地址，核酸检测情况等，还要登记报表，最多一天接打电话80多个，顾不上喝水。除了上班时间，晚上回家后，她也会不停地接到报备及疫情指挥部电话。为保障疫情防控工作顺畅进行，她时常从凌晨忙到深夜，连吃饭睡觉都是握着手机，生怕错过任何信息。

　　周亚楠的丈夫赵浩，同样也是榆山街道一名社区工作者，作为翠屏社区的网格员，在抗击疫情的路上也从未停歇。既要负责核酸采样点统筹工作，还要作为登记员进行核酸采样登记、上门入户等。夫妻共同奋战在一线，却顾不上家里不到两岁的孩子，连续几天回到家已经晚上十点多，孩子睡了。第二天一早六点，他们又开始准备新一天核酸检测，离开家时孩子还没醒。虽然很累，但他们依然坚持舍小家为大家，疫情不退，他们不退!

　　网格员的工作需要行走在辖区的大街小巷，服务于社区的家家户户，连接群众与政府。一个平凡的不能再平凡的岗位，却关系着居民的生活。“哪里有战场，我们就在哪里!”这是他们夫妻共同的心声。(本报记者 冯经伟)