下足“绣花功夫”做活“精细文章” 莱芜绘就城市管理民生画卷

　　如今，走在莱芜区的街道上，越来越多人感觉到，城区市容秩序井然，道路干净整洁，城市景观漂亮……宜居宜业的城市环境让市民群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。

　　一座城市，三分靠建设、七分靠管理。今年以来，莱芜区秉持“为人民管理城市”的理念，以打造“五个现代化新莱芜”为引领，深入实施“生态立区、工业强区、创新兴区”发展战略，坚持完善功能与提升品质并举，下足“绣花功夫”，做活“精细文章”，增进民生福祉。

　　固本强基，推进城管队伍文明法治。莱芜区城管局以作风建设年为抓手，坚持党建引领，开展“走在前、争一流、开新局”作风建设年暨深化“三比三强”作风大提升活动，通过“学习、查摆、整改、提升”，推动城管干部职工思想再解放、作风再转办、效率再提升、发展再提质。内强素质，外树形象，邀请法院等司法部门上门传经送宝，加大执法教育培训，通过以案释法、专题法律讲座，提高执法人员办案水平。开展常态化大练兵，锤炼雷厉风行、令行禁止优良作风。践行“行走城管”一线工作法，直击城市管理的痛点顽疾，持续问民生、访民意、解民忧。坚持“721”工作法，柔性执法、文明执法和严格执法相结合，让执法更温情、服务更暖心、城市管理更有序。推动城市管理重心下移，全区15个街镇的基层执法中队全部建成，并逐步向规范化建设迈进，为驻地政府社会发展和市容秩序保驾护航。

　　精管细治，实现市容市貌美丽蝶变。以全国文明典范城市创建为抓手，全力推进市容市貌转变。城区道路实施城市家具一体化综合保洁，坚持“一冲三洒三扫”“两普扫、全天拾”作业标准，强化道路深度保洁，一路一策，全面提升保洁的“深度”“广度”，实现机械化率和洒水率双100%。加大垃圾清运频次，实现日产日清。深入推进城乡环境一体化，完善城乡垃圾收运体系。规范户外广告管理，集中开展专项整治行动，今年拆除非法广告牌匾3000余处(7.1万平方米)，其中高立柱广告254处(5.5万平方米)。打出市容整治组合拳，聚力攻坚“八乱”顽疾，铁腕治“渣”、治“违”、治“尘”、治“烟”，集中开展校园周边环境整治、城区主干道市容秩序整治、违法小广告专项治理等行动，对各类违法违规行为形成了打击力度，维护了市容环境秩序。

　　科技赋能，推进城市管理精管慧治。应用城市运行管理服务平台数字化城市管理系统，推行城市治理“路长制”，覆盖城区29条道路163类城市问题，实现了“路长吹哨、部门报到”;各街镇、社区配备网格员，构建了区、街道(镇)、社区、网格四级城管体系，实现了各类问题及时发现、快速转办、复核督导闭环管理。环卫管理数字化平台，实现了车辆机械作业实时监控，确保环卫作业无死角。渣土车辆智慧监控中心对全区278辆建筑渣土车辆实时跟踪监控，从源头遏制建筑垃圾违法违规运输、排放问题，提高执法查处效能。户外广告和牌匾标识管理信息系统，将城区及各街镇的户外广告和牌匾进行录入，实现了动态管理。各街镇智慧中心指挥系统的建立，让城市管理全覆盖、无死角，更加智慧化、精细化和人性化。

　　以人为本，城管服务贴近民生需求。在城市基础设施建设、管理和服务上，更加贴近民生。今年改扩建公厕7座，发动临街企事业单位加入爱心公厕联盟，争取达到150座开放式公厕。83座城区公厕实行统一保洁管理，一二类公厕配备第三卫生间，为老人、妇幼及残障人士提供方便。新建城管驿站3座，为环卫工作者、执法人员及外卖人员等提供了一个歇脚及简单就医之地。推进“城管进社区”，建立城管工作站，为市民提供休息服务场所和互动交流的平台，实现了“问题不出门、解决在家门”。坚持疏堵结合，指导街镇建立便民疏导点18处，引导摊贩入市规范经营。实施照亮回家路工程，着力解决“有路无灯、有灯不亮”问题，常态化开展照明设施管养，确保亮灯率保持99%以上。

　　新时尚变好习惯，垃圾分类走深走实。以生活垃圾分类促进环境卫生提升，把紧“源头分类、中端运拣、末端处置”三大环节，加大分类设施配备，推行社区“十步工作法”，完善“区处理、镇运输、村收集”城乡垃圾收运体系。调动机关事业单位、学校及各类志愿服务组织参与生活垃圾分类宣传及引导，做好“十百千模范创建”工作，发挥示范带动作用。加大宣传力度，上街、进门、入户一体化推进。鼓励实施有奖激励、积分兑换等措施，提高分类积极性。推进垃圾分类执法进社区、进商超、进农贸市场，健全教育、监管、奖惩机制，倡导文明生活新风尚，培养居民自觉分类好习惯。

　　倾听民意，实现城市治理共建共治共享。推行“门前五包”责任制，截至目前，签订协议书14046份，评选星级单位2060个，引导市民积极参与城市管理，今年在应对极寒天气、清理落叶、城市防汛等方面形成了良好社会风尚。每月邀请人大、政协代表参与环卫考核打分，邀请物业公司、社区代表参与“跟着垃圾去旅行”活动，让市民体验、了解城市管理工作内容。把商贩代表请进办公室，开展“如果你是我、我是你”换位思考座谈会，倾听他们的心声，架起“连心桥”。制定《莱芜区城管局12345热线工作考核实施细则》，实行热线办理工作例会制度，完善内部处理和回访流程，保障热线办理工作管理规范、运转有序、阳光透明、廉洁高效，确保市民需求件件有着落、事事有回音。(本报记者 杨雪 柳尧杰 通讯员 亓兴美)