12345热线一周受理市民诉求19.96万件

　　本报11月27日讯 11月18日至25日，12345市民服务热线共受理各类诉求19.96万件，较上周降低28.9%。其中，受理省级热线诉求2.56万件。

　　济南市12345市民服务热线受理济南市诉求17.4万件，热线即时解答办理9.84万件，占56.55%;转责任单位办理7.56万件，占43.45%。市民诉求较为集中的有：疫情防控、供暖服务、教育管理、医疗保险、法律咨询、市容环境、消费者维权、物业管理、交通秩序、医政医药监管。

　　近期，市民通过12345市民服务热线反映供热管网维护、供暖报停等问题较为集中，并提出以下建议：供热企业进一步加大供热管网维护力度，对管网破损、渗漏、老化等进行及时维修更换，确保供热设施及管网正常运行;持续推进老旧小区供热管网升级改造，结合各小区供热管网运行实际，分类制定维修改造方案，切实解决老旧小区供暖问题;加强安全用暖宣传力度，对社区孤寡老人展开入户检查，查看暖气使用情况，宣传普及供暖常识和用热知识，提高居民安全用热意识。

　　济南市12345市民服务热线受理渠道

　　【电话】0531-12345

　　【短信】106353112345

　　【微信】公众号 搜索“济南12345”