莱芜区审计局聚焦“三个导向”增强热线办理实效

　　今年以来，莱芜区审计局将12345热线办理工作作为密切联系群众、改进政风行风、树牢部门形象的重要“窗口”，聚焦“三个导向”增强热线办理服务实效。

　　坚持目标导向。践行以人民为中心的发展思想，将12345热线办理工作作为“一把手工程”摆上重要议事日程，明确主要负责人亲自抓、负总责。对照《莱芜区12345市民服务热线办理工作考核办法》，制定《12345热线办理服务规范》《信访事项办理规定》等制度。组建12345热线反映事项办理工作专班，由一名分管领导具体牵头负责，固定业务骨干抓热线反映问题办理工作，定期总结汇报办理情况，做到群众诉求件件有人管、事事有回应，确保群众满意率。

　　坚持问题导向。梳理近年来12345热线反映的问题，分类建立工作台账，对同类问题建立处理回复案例模板，确保及时准确回应群众关切。对涉及审计业务的问题，严格按照审计法律法规提出处理意见，并在规定时限回复办理结果。对被审计单位的问题，及时转交各相关审计组，延伸调查重要疑点线索。对超越审计权限的问题，及时同区12345工作专班对接，移交至事项主管部门处理。对涉及上级审计机关的问题，帮助做好同上级审计机关的对接协调工作，推动问题事项尽快化解。

　　坚持成果导向。加强同区热线办的对接，围绕群众“急难愁盼”问题加大审计监督力度，聚焦群众普遍关心的教育、卫生医保、农田水利、道路交通等重点领域，开展重点教育基础设施建设项目审计调查、医保政策落实和资金管理使用审计调查、瀛汶河防洪综合治理工程审计等项目，推动惠民政策措施落地落实。依托审计业务会，组织开展集中培训，要求各审计组把被审计单位12345热线反映问题办理情况作为审计关注内容，帮助被审计单位抓落实、促规范、提效能，推动打造服务型政府。 (本报记者刘然通讯员解宏涛)