莱芜区区公共就业和人才服务中心 热线架起连心桥 多措并举解民忧

　　“您好!我已毕业多年，现在因工作调动，怎样才能查询到我的大学生档案流向?”11月25日，家住莱芜区凤城街道某居民小区的张女士，通过政务服务热线连线区公共就业和人才服务中心寻求帮助。令她没想到的是，工作人员不仅很快帮她查询到档案流向还第一时间给予了回复，开心之余，她也向工作人员表达了诚挚的谢意。这是莱芜区公共就业和人才服务中心为民办实事的一个缩影。

　　今年以来，莱芜区公共就业和人才服务中心坚持以民生诉求为第一信号，采取四项举措畅通12345热线服务渠道，切实解决困扰群众难点、痛点和堵点问题，树立人社部门服务新形象。截至目前，该中心共承办热线工单1360余件，按期处置率达100%，群众满意率始终保持100%。

　　完善机制，强运行。构建12345政务服务热线运行体系，配强各科室处置人员队伍，建立分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作机制，推动热线管理规范化、流程标准化、建设智能化。目前已建立9个科室10余人的工单处置队伍。

　　部门联动，优质量。按照“综合科室牵头、业务科室协同”的原则，强化横向沟通协作和纵向联动处置机制。涉及职责交叉、多头管理问题，通过座谈协调、联合处理等方式解决，破解管理权责界限不清难题，提高工单处置质量，提升群众满意度，实现群众诉求“件件有落实、事事有回应”。

　　建立清单，提效率。对热线工单进行统计分类，建立群众问题诉求和部门处置清单，动态更新调整，并对问题举一反三，督促科室限时处置，及时化解矛盾问题，提高工单处置效率，确保群众诉求回复及时有效。

　　强化督导，促实绩。针对问题事项和疑难工单，建立由主要领导任组长、分管领导任副组长的工作小组，采取指定督办、领导约谈等方式进行催办督导，每月定期召开热线工单研究处置会议，评价各业务科室热线开展工作情况，着力解决群众反映集中的热点问题。