记者探访家政服务市场——“一嫂难求”，瓶颈在哪？

家政从业人员通过培训学习育婴知识。(新华社发)

　　据报道，河北省宁晋县刚出生一天的婴儿因呛咳导致死亡，不少人看到这一消息直呼：“快请专业的育儿嫂啊!”但是，近日又有一则北京育儿嫂疑似在宝宝耳边咒骂妈妈3分钟的视频成为网上热点，再次引发担忧：“育儿嫂还得够专业”……

　　记者采访了解到，临近春节，加之学生居家上网课，在一直热度不降的家政市场中，“一嫂难求”。

　　有专业素养还得加点“情商”

　　最近，市民王女士的大儿子居家上网课，自己还要照顾3个月大的小儿子，用王女士的话说“分身乏术”。聘请专业的育儿嫂，成为这个四口之家最迫切的需求。

　　记者走访得知，王女士的情况并非个例，由于居家上网课等因素，家庭对家政市场的需求猛增。

　　“一个好的育儿嫂，一嫂难求。”市民李女士称，自己对育儿嫂的标准：专业、稳定、勤快。“育儿嫂相对月嫂而言，需掌握的知识、技能更多，不仅要为孩子制作营养健康的辅食，还要陪孩子玩游戏、做基本的运动，培养孩子良好的行为习惯。”李女士介绍，自己还因此聘请了两名家政人员，一个负责洗衣服、做饭等家务活，另一个专门负责小儿子生活起居和照护。“生活保姆更换频率不高，但由于专业喂养、‘不支使不干活’等多种原因，一个月内更换了两次育儿嫂。”

　　家住长清区的唐女士称，前段时间聘请了一位育儿嫂，专业技能不错、干活也利索，但这位育儿嫂性格不太好，每天愁眉苦脸的，孩子吐奶弄脏衣服就抱怨。“毕竟是生活在同一个屋檐下，我还是比较倾向于找个积极乐观的。”

　　济南某家政服务公司工作人员介绍，育儿嫂的工作职责包括幼儿的起居照顾、科学喂养、早教启蒙、卫生清洁、行为培养、抚触做操、制作辅食。“在很多客户看来，这只是作为育儿嫂的基本素养，客户更看重育儿嫂的性格脾气，够不够耐心、有没有爱心很关键，但这恰恰需要上岗后才能了解。”

　　一位受访者说：“说白了，就是‘情商’很重要。”

　　高端育儿嫂月薪超9000元

　　近日，在一家家政服务公司，一位市民以9000元的价位聘请了一名高级育儿嫂。

　　记者看到，这位月薪9000元的育儿嫂有非常丰富的就职履历，除籍贯、年龄等基本信息外，学历大专，曾在聊城市某亲子园担任教师，持有高级育婴师证、金牌月嫂、早教师资格证、高级小儿推拿证、驾驶证、英语4级、有港澳通行证和护照等，均成为消费者眼中的“亮点”。

　　工作人员小丁介绍，这位育儿嫂有0-3岁宝宝的早教经验，在北京从事9年的育婴师工作，能通过小儿推拿手法，有效解决婴幼儿常见的头疼脑热、积食便秘、湿疹、腹泻等不适症状。“不少客户愿意为这样的专业育儿嫂买单，我们也希望能在招聘市场吸纳到越来越多经验丰富的育儿嫂。”小丁称，服务公司从每月的工资里一次性收取10%的管理费。

　　记者了解到，育儿嫂的聘请价位各有不同。白班育儿嫂价位4000-5000元;住家育儿嫂价位6000-8000元，其中，晚上带睡的育儿嫂价位7500元左右，不带睡的7000元左右。此外，还有一部分高级育儿嫂，价位9000元甚至上万元。

　　4日，槐荫区某家政公司组织了一场线上面试，市民刘女士和爱人正在面试育儿嫂。“家中老大上网课，老人照顾不过来，想找个专业的育儿嫂帮忙照看孩子。”刘女士说。

　　家政公司工作人员张洪亮告诉记者，临近春节，加上最近学生居家上网课，打电话或发微信让其帮忙找育儿嫂的客户较多，有位育儿嫂上一家的工作还没结束，就已被另外一位雇主签约了1年的时间。“干得好的育儿嫂都被雇主留下，往往一个孩子就要照看3年，有的雇主家老大看三年，老二又接上了。”张洪亮说，虽然各家政公司每个月都会培训新入职人员，但仍满足不了市场需求。

　　业内人士王翠萍介绍，0-3岁每个年龄段孩子的饮食、运动、游戏是不同的，育儿嫂需不断学习，才能更好地照顾孩子。在培训时，学员必须理论和实践操作双过关，而且性格和脾气秉性适合做育儿嫂才能结业。

　　“好的育儿嫂不仅可以照顾孩子的饮食起居，更应该陪伴孩子在游戏和娱乐中快乐成长。”王翠萍说，现在年龄大、资格老的育儿嫂更应该不断学习新的育儿知识，才能更好地胜任岗位。

　　规范发展亟待引入“第三方”

　　12月5日，某平台发布了一期“育儿嫂培训班简章”，显示报名费用2580元/期(国家补贴1500元);每期8-10人开班，如需住宿需另交费300元;培训内容：理论课+7天实操课。

　　记者通过拨打线上平台预留手机号了解到，理论课是线上学习，7天实操课为线下学习，通过率90%。颁发证书：人社部《育婴师证》、中国管理科学研究院《高级母婴护理师证》，并附有证书样板。记者询问培训结束后是否能提供就业时，对方表示，“可以提供，月嫂、育儿嫂的岗位均可。”

　　“培训、发证书、招聘都是一个机构，真的规范吗?”对此，一位不愿透露姓名的业内人士称，育儿嫂的发展不能全靠行业自治。相关部门的监管是至关重要的一环，要真正建立起家政服务信用信息平台系统，让育儿嫂的信用信息更加透明化。

　　“最好是加大守信联合激励和失信联合惩戒力度等措施。”业内人士称，健全家政服务的培训标准，推广可全市或全省统一化的培训机制。相关部门要带头，加快建立家政服务人员的岗前培训、持证上门等制度。最重要的是，不管是培训中途还是培训结果，都要有严格的家政服务质量第三方认证。

　　记者电话联系了部分已有育儿嫂“上户”的家庭。不少家庭提到一项诉求：“希望育儿嫂更专业、更年轻化。”

　　发展家政行业需打破制约瓶颈

　　有着12年育儿经验的唐爱娟，目前成立了自己的家庭托育机构。她说，目前家政行业之所以难以吸引年轻人，一个很大的障碍就是相应的权益保障不健全。有些家政从业人员并未与企业或雇主签订过任何合同或协议，双方只是做简单的口头约定。而且，现在很少有企业或雇主给从业人员上保险。“对于像家政服务这样灵活用工情况较为普遍的行业，国家应当尽快制定相应的法律法规以及社保补贴政策，从而打破制约高素质人才进入家政行业的瓶颈。”

　　“家政行业是个良心活!”从事多年家政服务，济南某家政服务公司相关负责人王秋坤认为，“育儿嫂可不是光会看孩子那么简单!”培训学员必须严格，对上岗人员的要求不能放松。人们的生活水平提高了，消费者对家政人员的要求也越来越高，只有不断学习、紧跟市场需求，才能得到认可。

　　第二视角

　　让家政人员评职称成为行业“试金石”

　　此前，月嫂、育儿嫂、保姆可以评职称的新闻，一度登上热搜。

　　银牌月嫂、金牌育儿嫂、皇冠家政服务员……家政行业有着较为繁复的职级和称谓体系，但消费者渴望的是优质优价的服务，由于信息不对称，面对家政公司抛出的种种名目，消费者很可能花了冤枉钱。在此背景下，将家政服务人员也纳入相对权威的职称评价体系中来，不但能帮助消费者选到合适的服务，还能有效避免各行各业证书考试“满天飞”现象。

　　换了5个育儿嫂的“宝妈”张女士认为，职称评定很有必要，最起码能筛选出技能较强的育儿嫂。“能知道这位育儿嫂追求进步。有时候‘上纲上线’不是错，在一定程度上是一块‘试金石’。”

　　12345热线金点子

　　●老人能上老年大学，为什么育儿嫂没有上职业大学的机会?为育儿嫂提供专业的职业教育机会才是关键，让专业的人做专业的事儿!

　　●家政行业要接受相关部门的统一管理，小到着装、培训、实操，大到统一标准的奖惩机制!

　　●家政公司作为家庭和育儿嫂之间的中间方，收取管理费和服务费要有规范化标准。因疫情未能及时上岗，相关退费也要及时。