高庄街道做实做优“小窗口” 打造服务“大平台”

　　本报讯(记者 亓楠楠 通讯员 郝姗)“‘办不成事’反映窗口真能帮忙办成事!”近日，莱芜区高庄街道一公司的法人李先生在顺利办好注销手续后，第一时间联系了高庄街道便民服务大厅“办不成事”反映窗口的工作人员，告诉她办理结果。

　　原来，前段时间，李先生要办理注销业务，因年事已高、腿脚不方便，无法到窗口亲自办理，情急之下，拨打了街道便民服务大厅“办不成事”反映窗口的服务电话。在电话中，工作人员了解状况后，就留下了李先生的电话号码，等李先生的儿子下班后，通过电话将操作流程一一告诉李先生的儿子，并指导完成实名认证业务，顺利办好注销手续。

　　高庄街道便民服务大厅以创造便捷、感知幸福的服务理念，在便民服务大厅增设“办不成事”反映窗口，该窗口是针对企业群众在服务过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道，重点解决在办理具体事项过程中“不知道哪里办”“不知怎么办”“办不了”“不给办”等问题。

　　通过增设“办不成事”反映窗口，切实打通了办事难的瓶颈，极大提升了办事群众的满足感和获得感，得到了辖区企业群众的一致好评。