钢城有个“办不成事”反映窗口

　　在“办不成事”反映窗口，工作人员正在解答办事群众咨询。

　　近日，家住钢城区的董老师夫妇到区政务服务大厅“办不成事”反映窗口求助。

　　原来，《山东省全面两孩政策调整前独生子女父母奖励扶助办法》印发后，独生子女父母领取奖励的标准有所变化，董老师夫妇想要在钢城区办理独生子女证，但因其户口是从异地迁入钢城区，且年代久远生育档案缺失，独生子女证明无法生成编号，董老师夫妇担心无法享受相关优惠政策，于是到“办不成事”反映窗口求助。

　　今年，为进一步提升政务服务质量，优化服务体验，增强办事群众获得感，钢城区行政审批服务局在区政务服务大厅设置了“办不成事”反映窗口，全力解决群众办事中梗阻，着力提升政务服务效能。窗口工作人员接到董老师夫妇的求助后，先是联系相关街道了解具体办事经过，然后向钢城区卫生健康局咨询了独生子女补贴发放新规的补贴标准、发放材料及条件，给出了具体解决方法。随后，工作人员及时向董老师夫妇做了详细反馈，并告知区卫健局具体业务办理科室的联系电话，方便有疑问时咨询。董老师夫妇对大厅工作人员的高效准确回复表示感谢，同时对工作人员认真负责的工作态度表示满意。

　　今年以来，钢城区行政审批服务局为提升群众办事体验，对内每月举办“政务大讲堂”，加强业务培训、持续提升办事水平，对外加强政务公开，举办“阳光政务温暖同行”政府开放日活动，广泛征集意见建议，同时不打折扣落实首问负责、告知承诺、窗口无否决权等制度，为群众办事提供心贴心服务，推动政务服务向更高水平迈进。