动如脱兔开新局 服务高效办实事

　　人勤春来早，奋斗正当时。年味尚浓，人们却已开启了新一年的奋斗。日前，记者走进国家税务总局济南市历城区税务局，各项工作有条不紊，税务干部们以崭新的精神面貌、昂扬的奋斗姿态投入到工作中，推动我市各项税收工作在新的一年“兔”飞猛进。

　　远程快办 便捷高效优服务

　　“过年好，请问您要办理什么业务?”1月28日，节后上班第一天，纳税人刚踏进办税服务厅大门，导税台的工作人员就上前亲切询问，引导其办理相关业务。此前，办税服务厅全体工作人员已进行了全面消杀，全部设备也已调试完备。

　　在咨询辅导区，税务人员详细解读税费政策，辅导纳税人缴费人进行表单填写、操作上传、提交申请，帮助纳税人通过电子税务局、自助办税终端等多途径高效办税。在服务窗口，税务人员详细询问、耐心倾听纳税人的涉税诉求，以专业的态度、贴心的服务为纳税人缴费人解答疑难、完成办理。

　　“您好，这里是历城税务，请问有什么可以帮助您?”这是云呼叫平台的工作人员接通电话后的第一句话。节后第一天上班，平台电话不断，累计接听咨询电话300余次，问政策、查信息、询进度，通过系统互联、远程辅导，在线为纳税人答疑解惑、及时反馈，传递“连线如见面”的税务温度。

　　“感谢税务人员的高效辅导，增值税即征即退税款已经到账了，切实缓解了我们的资金压力!”山东佰旗信息技术有限公司的财务人员王女士说道。通过电话咨询增值税即征即退政策后，王女士在云呼叫平台工作人员的辅导下一步一步进行流程操作，完成业务提交。

　　历城区税务局第一税务所所长宋闻欣告诉记者，“节后进厅办税和电话咨询业务量都会有大幅上升，办税服务厅每一个人都打起十二分精神面对。新的一年我们将持续提升业务能力、优化服务举措，为纳税人缴费人提供更快、更暖、更优质的服务!”

　　春风惠企 市场主体增活力

　　经济回暖，我市各大商超的顾客络绎不绝。作为正月餐桌上的节庆食品，水饺和元宵是大家购物车里的“必选项”。在济南玖久同心食品有限公司的生产车间里，流水线昼夜倒班加紧生产。

　　“冬季速冻水饺的销量明显上升，尤其是冬至那天特别火爆，刚刚过去的去年十二月我们的销售额增加了三分之一。”公司财务人员韩胤表示，历城区税务局跟踪式“一对一”辅导服务，及时解决发票增版、税惠享受等涉税问题，让企业更好地抓牢春节前后的市场契机。

　　济南玖久同心食品有限公司创建于1996年，已有近30年发展历史，坐落于素有“大白菜之乡”与“有机绿色蔬菜种植基地”之称的历城区唐王街道，是一家主要经营水饺、汤圆等速冻面米食品的大型标准化实业公司，现有员工200余人，各类产品销往全国。

　　去年上半年，实体餐饮业受到冲击，济南玖久同心食品有限公司速冻食品的销量随之减少;加上供应商紧缺，原材料需要预付款，资金出现困难。“当时历城税务打来电话，告诉我们之前缓缴的150多万元税款还能继续延长6个月，这对我们企业来说，相当于多了一大笔周转资金，有效减轻了经营压力，支持力度很大。”韩胤认为，“缓缴税费相当于国家提供的一笔‘无息贷款’，对于我们小微企业来说就是一场‘及时雨’，再加上其他税费优惠，节省下来的资金将帮助我们更好地升级产品、拓宽市场。”

　　据了解，2022年，济南玖久同心食品有限公司享受企业所得税、土地使用税、房产税等税费优惠90余万元。

　　部门联动 打通梗阻解难题

　　“契税顺利缴纳，房产证也拿到手了，谢谢税务部门，真是帮我们解决了一个大难题。”历城区某小区业主崔女士说道。节后开工第一天就收到这样的好消息，让历城区税务局干部职工倍感振奋，干劲更足了。

　　由于历史遗留问题，“办证难”成为困扰社区居民的“心结”。历城区税务局了解该小区情况后，紧密结合“我为群众办实事”实践活动，始终坚持人民至上、服务民生，以问题为导向，抓重点聚焦点，多措并举、倾情服务，全力化解“登记难”问题。

　　记者从历城区税务局了解到，该局党委高度重视，第一时间召开专题会议，主要领导靠前指挥，建立主要领导牵头负责、分管领导具体负责、业务处室承接办理的工作机制，研究制定有关方案，明确职能分工，明确跟踪督办的时间节点，有力推动问题解决。组织多个科所的业务骨干围绕开具发票主体、纳税申报、土地增值税清算等各环节业务进行讨论，规范办理流程、细化办理要求，针对难点堵点问题逐条分析，把准问题实质，提出切实可行的举措。同时，该局积极与济南市不动产登记中心、区历史遗留办等部门沟通协调，定期召开联席会议，通过多部门通力合作、密切配合，凝聚部门联动合力。在与该房地产公司充分沟通的基础上，实地走访掌握一手资料，打通该社区“办证难”梗阻，为群众高效办理相关税费申报及缴纳业务，为解决办证难题贡献税务力量。(文/图 本报记者 蔡卓男 通讯员陈敏毓)