融媒·先锋｜这支应急保障队咋和独居老人这么近乎？ 跨越千里的破冰来电

　　元宵节这天，历城区全福街道清河新居社区低保户刘茂源(化名)特地煮了汤圆。他小心翼翼地掀开一层层包裹得严严实实的棉麻手绢，从里面取出一张银行卡。

　　“办下这张‘低保卡’，很不容易。”老人告诉记者，有了这张卡，每个月生活不用愁了。2月初，有了第一笔进账。

　　记者了解到，今年60岁的刘茂源虽生活能自理，但精神状态欠佳。去年，由社区党支部成员、网格员、退役士兵公益岗、热心群众和社区志愿者、党员代表组成的应急保障队，通过与远在千里的子女沟通，联合多部门为老人办理了低保申请和独生子女证等相关手续。

　　记者走访发现，以独居老人、残疾人、低收入人群为主的辖区居民，与应急保障队有着不解之缘。

　　先锋档案

　　位于历城区全福街道清河新居社区的清河新居小区，属公租房，共3栋1066户，多以独居老人、残疾人群体为主。

　　为此，清河新居社区建立重点人员保障机制，设立两名“两委”成员为保障专员，网格员责任到户，联合退役士兵公益岗、社区党员代表、热心群众和社区志愿者组成应急保障队，处理应急突发事件。

　　通过一件件感动人心的实事、一句句民声反馈，清河新居社区在全福街道党工委的带领下，打造了“社区+”模式党建品牌。今天的故事，就从党建品牌塑造过程中的点滴说起……

　　党员“接力”

　　2月5日，清河新居社区党支部书记、居委会主任齐磊再次拨通了通讯录中备注为“老刘儿子”的电话，他要跟远在深圳的刘先生嘱咐一声，其父亲的低保手续已经申请下来了。

　　在此之前的近半年时间里，专注于辖区独居老人关爱与帮扶的应急保障队联合工商局、房管局、民政局、交管部门、派出所户籍科、银行，规划着老人未来的生活。

　　“先帮刘叔把低保手续办下来，再通过独生子女证等政策优抚，让老人多一份保障。”

　　“需要刘叔儿子准备的材料，我们正在协调。”

　　“这是刘叔以前老街坊的部分走访情况，跟我们已了解到的信息相差不大。”……

　　去年年底的一场民主评议会上，应急保障队抽调了两名“两委”成员、13名党员和志愿者代表，对刘茂源低保手续、独生子女证办理等事宜展开商讨。

　　记者了解到，刘茂源早年与妻子离婚，儿子在两岁时随母亲前往深圳生活。儿子成年后，定居深圳。由于年幼时没有与父亲共同生活，“刘叔儿子”对父亲的心结越来越重。加之工作和生活的双重压力，返济的机会有限。

　　为此，应急保障队队员跑起了“接力赛”，不但对老人的日常生活悉心照料，还将优抚政策送进家门。

　　让“刘叔”走出家门

　　“一辈子很短暂，把心结打开，也是放过自己。”在与“刘叔儿子”的通话中，像这样的“家常”，经常出现在齐磊的沟通日志上。

　　父子俩的沟通不顺畅，刘茂源又是独居。针对这种家庭情况的独居老人，齐磊要求应急保障队队员要格外注意心理疏导工作的开展。

　　于是，从去年下半年开始，应急保障队队员与刘茂源及其亲戚朋友的通话也频繁了起来。

　　“社区还有各种各样的文娱活动，要鼓励老刘参与进来。”65岁的徐青山与刘茂源相识多年，他成了“老刘”和亲人之间的和事佬。“时常打个电话唠唠嗑，哪怕只是说句话呢。”“想起来就打”的一通通问询电话，最终感化了很多人的心。

　　记者了解到，徐青山是社区居民，也是应急保障队的党员代表。因为经常参与社区志愿者活动，成了大家伙的“知心人”。

　　“清河新居小区属于公租房，居住人群主要来自济南市各区县低收入困难人群，多为独居老人、残疾人、低保户等。”徐青山说，自己也是老年人，能深刻感受到老年群体的心理诉求，也希望社区里像自己这样愿意走出家门参与志愿者活动的老年人，能越来越多……

　　“感谢社区工作者。他怎么样了?”这几天，“刘叔儿子”慢慢尝试着打开心结，拨打社区电话，询问着父亲的现状。

　　“唠”出来的党建品牌

　　“书记，我这都挺好，放心吧。”

　　3日上午，记者跟随齐磊和应急保障队部分党员代表来到刘茂源的家中。老人告诉记者，老百姓的信任，是一点一滴积累起来的。

　　这几年，拓宽联系渠道，对独居老人、残疾人、低保户等重点人群展开入户走访、电话随访、心理疏导，及时关注重点人员身体健康情况、就医和物资储备……清河新居社区2018年成立以来，将民生保障作为重点工作，社区党支部书记统筹，推出了重点人员保障机制。

　　“建立重点人员信息台账，针对低保户、残疾人、独居老人等重点人群分别建立底册，做到底数清、需求明。”齐磊介绍，应急保障队处理应急突发事件的同时，还要跟进这部分人群的心理建设、日常生活保障等。

　　几年的摸爬滚打，清河新居社区不断探索社区治理新路径——征集党员代表建议、跟群众唠唠嗑，结合辖区不同群体的多样化诉求，清河新居社区推出了“社区+”模式的党建品牌。

　　“‘社区+’有三层涵义。”齐磊介绍，社区要打造一支以社区为家的社区工作人员队伍，为辖区居民提供家人一样的贴心服务;也要让辖区居民走出家门，参与到社区治理中来，让居民以社区为家，营造“社区是我家，人人爱护她”浓厚氛围;最重要的是，链接社区资源，积极引入爱心企业，鼓励社区共建单位、党员代表、热心群众参与到社区治理中来，共同打造和谐、安定、舒适的社区环境。

　　“独居老人怕过年，寂寞难掩心里烦。人家过年是团聚，我们过年很孤单……古稀之人来口述，耄耋之人代笔难。归纳起来一句话，居委会就是俺靠山。”在齐磊的办公桌上，放着一封来自社区居民刘元芳、丁善花的手写信。

　　(济南日报融媒报道组 孙慧娟 卢宇辰)