【德耀泉城】户籍民警铿锵坚守 平凡岗位奉献真情 ——记中国好人、崔寨派出所副所长袁艺芳

2023-02-12 07:15:13 来源:舜网-济南日报

作者:郭哲启

责任编辑:田艳敏

  “90后”“中国好人”袁艺芳是济南市公安局新旧动能转换起步区分局崔寨派出所副所长、三级警长。参加工作以来,她以“群众利益无小事、一滴一点总关情”的工作态度,认真为群众办理每一项业务,先后帮助辖区100余名无户口人员落户,为群众解决户口疑难问题800余次,办理各项户籍业务10万余人次,被群众亲切地称为“专业袁”“全能袁”“贴心袁”。她曾先后获得市公安局“泉城警星”、天桥区公安分局“百姓贴心民警”“优秀女民警”等荣誉称号,荣立市公安局个人三等功一次。

  立足为民情怀做群众心中的“全能袁”

  2013年,走出警校的袁艺芳成为一名公安民警,在大桥派出所从事户籍工作。工作期间,她的电话一直保持24小时畅通,辖区群众有关户籍方面的问题都会找她咨询。

  在多年的窗口工作中,袁艺芳坚持从“小”处着眼、从“细”处着手,不断优化窗口卫生环境,提升服务能力,努力营造亲民、惠民的服务氛围。

  去年3月,袁艺芳了解到,辖区居民王先生与钟女士结婚已30多年,钟女士的户口一直在辽宁省鞍山市。在办理户口迁入业务时,她发现因两人结婚证上王先生的出生日期出错而无法办理。若按照当地流程走公示、变更程序,需要近2个月的时间,而王先生因重病无法下床,夫妻二人一起回老家办理更正业务更是遥遥无期。为此,袁艺芳主动联系济南、鞍山两地的民政局、公证处等部门,一次次地拨打电话帮助他们同有关部门沟通协调,仅用2天便办理完钟女士的户口迁入业务,解决了老两口的大难题。

  爱岗敬业奉献做群众眼中的“贴心袁”

  和煦的笑容、亲切的问候,是袁艺芳在户籍大厅的日常。她常说:“接待群众就要像对待家人一样。”她对年老体弱、行动不便的孤寡老人、残疾人开展上门服务;对工作繁忙的中青年人员,落实延时服务、预约服务、“绿色通道”等便民举措,真正实现让“数据多跑路,群众少跑腿”,让办事群众因“急事”匆匆而来,因“服务”满意而归。

  2020年3月,居民叶先生因长年没有办理过身份证,户口被户籍地派出所冻结。叶先生是肝癌晚期患者,需长期服用止痛药减缓病痛,根据国家规定,必须使用身份证或者居住证才能购买药物,看着丈夫疼痛难忍的样子,其妻子到派出所求助。为让叶先生早一天吃上药,减少病痛折磨,袁艺芳一方面主动前往叶先生的暂住地为其采集照片,协助其妻子准备好办理居住证所需要的相关材料;另一方面,与户籍地浙江当地派出所协调,沟通户籍数据恢复等问题,在短短24小时内就为其成功办理了居住证。叶先生妻子激动地说:“袁警官真是咱们的好警官,我丈夫终于不用再受病痛折磨了!”

  立足本职工作做群众眼中的“专业袁”

  自参加工作以来,袁艺芳时刻坚守在派出所的土地上,以巾帼不让须眉的勇气,诠释着为民奉献的别样情怀。2020年初,新旧动能转换起步区拆迁工作如火如荼地展开,一时间,来户籍窗口办理业务的群众呈井喷式增长,她经常忙得忘记喝水、吃饭。为了让群众少跑腿、减少排队等待时间,她在户籍大厅安排专人引导分流,进行新政解释、答复工作。同时,在群众排队时完成材料审核、整理工作,当群众到达窗口时,直接进行信息录入,大大提高了工作效率。袁艺芳还利用休息时间自学了社会心理学等专业知识,2016年高分通过司法考试。她经常积极参与案件调解和办理工作,与办案民警一起探讨疑难案情,成为所里名副其实的“法律顾问”。

作者:郭哲启

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