济南出入境全市服务窗口中午不打烊 恢复业务首月办理出入境证件近2.4万次

　　自国家优化移民管理系列政策实施以来，出入境业务呈井喷式增长。3月1日，新黄河记者了解到，恢复办理首月，济南出入境管理局共受理中国公民出入境证件23738次，是去年同期的14倍，全市14个出入境窗口协同作战，多措并举，实现了“增量不减质，服务零投诉”新开局。

　　济南出入境管理局针对窗口业务高峰，加强内外部配合，确保全流程高效运转。强化警力统筹，对于业务量较少的大厅，抽调部分工作人员轮流补充到业务量大的窗口开展工作。强化设施保障，积极调度各受理点，确保窗口应开尽开;2月10日开通第一批5个24小时出入境智慧服务区，给办证群众更多选择的同时减轻窗口工作压力。强化业务协同，提前对接文旅部门，针对恢复出境游业务试点工作，了解掌握现有旅游公司、旅行社运行情况，为有效应对出境旅游办证高峰做好准备。

　　据了解，面对业务量剧增情况，济南出入境管理局坚持服务“不打折”,各项服务措施落地见效。进一步优化办证流程，增配大厅警力一对一指导群众完成自助照相、自助填表;在自助服务区增设引导人员，确保申请人在最快最短时间内办结手续，尽量减少排队等待时间。继续深化对企联络员机制，在原有42家企业的基础上面向重点项目单位继续扩大服务范围，对有外派人员资质、有涉外项目、有派员出境需求的企业，以微信服务的方式，及时在线解答出入境政策咨询，全力打造事项环节最少、时限最短、服务最优的营商环境。对于老年人、婴幼儿和残障人士等特殊群体及确有紧急事由的申请人，全市出入境窗口单位全部开辟“绿色通道”、全程陪办。

　　为最大限度满足群众办证需求，济南出入境积极做好各项保障措施，确保群众办证有序进行。中午全市窗口不打烊，对到场申请人当天办结，坚持每日办完最后一笔业务，避免申请人多次往返。同时后台审批民警加班加点，及时完成审批流程，确保申请人能按时取证。1月9日以来总计延时服务248小时，办证4960人次。合理配置预约窗口，根据各出入境接待大厅实际受理承压能力的不同，动态调整“山东出入境”微信公众号和“移民局”小程序上的预约指标，精准引导申请人通过网上预约办理。(济南时报·新黄河客户端记者谢苗苗)