12345市民服务热线一周受理市民诉求19.99万件

　　本报3月12日讯(记者孙慧娟)3月3日至10日，12345市民服务热线共受理各类诉求19.99万件，较上周降低1.38%。其中，受理省级热线诉求1.92万件。受理济南市诉求18.07万件，热线即时解答办理10.31万件，占57.06%;转责任单位办理7.76万件，占42.94%。

　　市民诉求较为集中的有：交通秩序、医疗保险、消费者维权、市容环境、住房公积金、物业管理、教育管理、商品房开发与销售、社会救助。

　　本周，市民对河道管理问题较为关注，主要提出以下建议：一是加强对河道、水渠等水利设施的日常巡查管理，力求第一时间发现污染情况并迅速跟进整治，保证水污染问题早发现、快查处、重治理;二是加大河湖周边生态环境的综合治理力度，着力加强河流沿岸村居环境治理，实现生活垃圾无害化处理、生活污水达标排放，加强河流周边山体封育保护和造林绿化工作;三是加强宣传教育，采取多种形式广泛宣传水资源保护相关法律法规，提高广大群众的水资源保护意识，养成良好的生活习惯，改善城乡水生态环境。