绣花式治理 获得感满满——探访社区基层助力全国文明典范城市创建的感人故事

　　城市文明是一座城市综合实力的重要标志，是城市形象、城市品位和发展水平的集中体现。自济南市创建全国文明典范城市以来，全市各基层单位坚持以人民为中心的发展思想，从环境治理、垃圾分类等工作入手，城市治理的精细化水平得到不断提升，群众的获得感、幸福感不断增强。

　　精益求精的“绣花”功夫

　　提升辖区环境秩序

　　天桥区泺口街道南徐社区水岸名邸便民服务中心占地7200平方米，有60余家商户，是我市全国文明典范城市创建工作的重点点位之一。

　　为有效提升市场环境秩序，南徐社区党支部书记、居委会主任张全广推动对市场进行了多方面的升级改造。为了在规范经营秩序的同时满足商户经营的需要，市场内全面重新安装了摊位挡板，科学优化了摊位经营区域，并重新铺装了地面排水地砖，有效缓解了水产区地面水渍问题。

　　小区内部环境秩序的常态化管理一直是文明典范城市创建工作的重点难点，为了从根源上真正解决好小区内乱停车、乱贴乱画、杂物堆积问题，南徐社区、物业工作人员和居民志愿者共同组建了55人的“创城攻坚先锋队”，他们全天待命、周末无休，每天来往穿梭于楼宇之间，随时随地解决好每一个动态小微问题，用精益求精的“绣花”功夫破解小区环境“点多面广”的治理难题。

　　“创建文明典范城市是一项全市上下都在全力推进的重要任务，希望能够通过全国文明典范城市创建为老百姓提供更美好的生活环境。”张全广表示。

　　智能快递柜进驻老旧小区

　　居民取件便捷又安心

　　“这是啥?”“这是智能快递柜。以后咱们的快递可以随时过来取了。”3月28日上午，济阳区济阳街道福康小区院内来了一位“重磅嘉宾”，引得过往居民纷纷围观。据悉，福康小区是老旧小区，以前居民取件，需要提前电话联系快递员，约定指定时间送件上门，若白天上班不在家，只能暂时寄放在门卫或附近便利店等处，错拿、丢件、破损等问题时常发生，让不少居民很是苦恼。

　　康瑞社区在开展家门口议事厅活动时了解到这一情况后，立即联系快递公司上门勘察选址，同时充分听取居民建议，综合考量取件的便利性、安全性以及是否影响居民生活等因素，选定合适的设柜地点。最终，经过施工、柜体安装、通电、测试等一系列工程，成功安装好了快递柜，小区业主反响良好，纷纷对这项惠民工程拍手称赞。

　　康瑞社区副书记张文英说：“快递柜方便老百姓在家门口就取到自己的快递，让老百姓有获得感、满意度和幸福感。”下一步，康瑞社区将持续深入开展家门口议事厅实践活动，把居民诉求放心间、惠民举措落实处，持续推进辖区各项民生实事，不断增强群众的获得感和幸福感。

　　用心用情倾听民声 为居民开通公交专线

　　“我住在老城区，坐地铁太不方便了，能不能开通一条公交线路，让我们老城居民直达地铁站?”

　　“我们尽快落实，争取早日让您坐上更便捷的公交车……”近段时间，长清区城乡交通运输局接到不少群众来电，要求增加或调整公交线路，让出行更便捷。

　　接诉即办，立说立行。长清区交通运输局工作人员立刻向领导汇报此事，坚持“当日事当日毕”，及时回应群众诉求，“快、准、实”解决群众难题。

　　没有调研就没有发言权。深入现场，实地调研，是区交通运输局的工作法宝。工作人员反复考察了老城区到轨交一号线的公交可行线路，发现文昌路有数株行道树影响公交运营。工作人员立即同区园林和林业绿化局联络，协调清理了行道树的下垂枝干，为公交顺利开通“披荆斩棘”，为畅通线路做好“第一站”工作。

　　随后，长清区交通运输局向市交通运输局、长清区政府、济南公交集团积极汇报对接，快速推进，经过充分的论证考察、规划筹备，成功通过审批，为老城居民开通了271公交线路，实现了从早6：30至晚21：30的运行班次时间段，15分钟一班高密度、高频次有效运输。

　　下一步，长清区交通运输局将继续用心用情倾听民声，靠前一步解决群众急难愁盼的问题，让百姓享受到更加便捷、快速、高效的出行服务，打造引领发展、人民夸赞的“满意交通”。

志愿者在为平阴县安城镇敬老院的老人服务。

　　政企联动志愿服务 传承敬老爱老美德

　　为继承和发扬“尊老、敬老、爱老”的中华民族传统美德，3月28日上午，平阴县总工会联合安城镇人民政府、中建铁投济广高速济菏改段改扩建施工三标项目工会，以“政企联动齐发力 志愿服务共前行”为主题在安城镇敬老院开展志愿服务活动，为敬老院老人送上牛奶等慰问品。

　　活动中，志愿者们身穿红马甲，为敬老院清理了院落卫生，并陪老人共同开展“击鼓传花”、“反口令”、现场抽奖等互动活动，倾听老人心声，了解他们的生活状况，为老人的生活增添了活跃气氛。

　　“希望通过此次活动，让老年人体会到社会大家庭的关怀和温暖，把尊老、敬老、爱老、助老的思想传承下去。”中建铁投济广高速济菏改段改扩建施工三标项目经理李波说。

　　平阴县总工会党组书记、常务副主席张修伟表示，将以此次活动为契机，聚焦特殊群体需要，丰富活动内容，创新活动形式，打造常态化、品牌化的工会志愿服务活动，深入引导，让更多的爱心人士参与到关爱活动中来，为平阴县广大志愿者营造良好的志愿服务氛围。

　　党建引领“微治理” 红色物业暖民心

　　社区是城乡治理的神经末梢。平阴县锦水街道滨湖社区以党建引领为抓手，始终把基层党建工作与社区物业服务深度融合，全面推行三治融合、八方联动，打造“社区+物业+居民”一体的“红色物业”联盟，进一步夯实基层党建基础，提升为民服务水平，用“红色物业”优服务、暖民心。

　　社区充分利用小区资源，打造小区整体红色元素阵地，设立党员报到处、党员先锋岗，组建党员志愿服务队3支，充分发挥党员先锋模范作用，真正将“红色物业”打造成党组织密切联系群众的重要平台和服务群众的重要力量。街道充分发挥“红色服务队”作用，开展“红色服务”，推动党建延伸到“家门口”，服务、治理进小区，聚焦群众急难愁盼，切实为民解难题、办实事，让居民不出小区就感受到来自各方的温暖，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

　　借助物业智能化设备与社区有机融合，玫瑰家园小区视频监控、智能充电、出入管理等工作，现已达到二星级智慧小区水平。小区内全部为人脸智能识别系统，260个高清摄像头全覆盖，建设智慧车棚25个、智能充电桩234个、汽车充电桩31处，利用智慧社区综合服务管理平台，实现物联设备与智慧社区平台智能互联，提升物业服务质量，不断提高小区“智理”能力和群众宜居水平。

　　“线上+线下”宣传引导 垃圾分类成为“新日常”

　　“我们日常用的口罩属于什么类型的垃圾?该怎么处理?”近日，历城区山大路街道甸柳社区活动广场上，社区工作人员正在认真开展垃圾分类知识宣传普及活动，志愿者们耐心细致地为居民进行讲解说明，并为路过的居民发放宣传彩页，分发垃圾分类袋。为了提高大家对垃圾分类的参与度和知晓率，现场还进行了垃圾分类知识问答，社区居民纷纷举手抢答，热烈讨论各种垃圾分类知识。

　　为提升社区群众的垃圾分类意识，有效引导居民朋友积极主动进行垃圾分类，山大路街道通过“线上+线下”方式进行宣传引导，在各个居民网格群定期普及垃圾分类知识，在小区采取设立宣传栏、敲门入户等方式开展垃圾分类宣传，定期在各个社区举办垃圾分类宣传推广活动，在全街道倡导绿色生态、健康环保的生活方式，促进垃圾分类工作再提升。

　　山大路街道城管科针对辖区企事业单位众多、商圈密集的实际情况，不断深入组织开展垃圾分类“进企业、进校园、进社区、进家庭”活动，积极开展垃圾分类上门入户宣传，与辖区居民、沿街商铺商户面对面讲解垃圾分类政策、垃圾分类知识，在全街道营造“垃圾分类，人人参与”的浓厚氛围，引导居民逐步养成生活垃圾分类习惯。

　　常态化开展“行走城管” 推动城市精细化服务

　　“您好，这里禁止摆摊，请勿占道经营。”“请自觉维护好商店门前秩序和环境卫生。”3月30日，莱芜区汶阳大街路长苏瑞像往常一样行走在道路上，对所包道路从墙根到墙根沿线立体综合精细巡查，巡查内容包含环境卫生、街面秩序、空间立面等18大类163小项的城市管理领域问题。

　　“汶阳大街地理位置突出，学校、商户集中，人流密集，巡查起来要格外认真。发现问题后，我会立即上传济南市城市运行管理服务平台数字化城市管理系统，系统根据职责分工和地域范围，转派到相关区直部门、街镇进行处理。”苏瑞说。

　　在莱芜区，像苏瑞这样的路长，已经从最初的几十人发展到城区路长及各街镇网格员，从巡查十几条道路到现在的43条主次干道，他们用脚步丈量莱芜街巷，用真情服务市民群众，为创建全国文明典范城市不懈努力。据统计，一季度路长共上传数字城管4366件问题，处置4161件，问题按时派遣率达100%，准确派遣率也达100%。

　　为进一步推动“城市管理”向“城市服务”延伸和转变，莱芜区坚持“一线工作法”，常态化开展“行走城管”工作，每日巡查道路，对影响市容环境秩序的问题进行严格执法检查。过程中，执法人员坚持文明执法、柔性执法，开展定时定点检查及各类专项执法检查;加大“门前五包”责任制的落实检查，倡导临街单位及商户主动维护门前秩序和环境卫生，与社区、街道每月评选“星级单位”并授牌，提高临街单位的自觉性，促进形成共建共治共享的社会治理格局。

　　群众化身志愿者 文明春风带入每家每户

　　如今，行走在市中区舜玉路街道辖区的大街小巷，日新月异的城市风貌、亮丽整洁的街道、安全通畅的交通……市民生活的方方面面都在悄然发生着变化，这也让辖区居民充分感受到了全国文明典范城市创建工作带来的实惠。

　　近日，伟东新都社区及舜园社区工作人员利用晚间和周末，开展入户问卷调查，耐心听取并记录居民的意见建议，号召居民从身边小事做起，进一步提高居民对全国文明典范城市创建工作的知晓率、支持度，把文明春风带入每家每户，营造全民参与的浓厚氛围。

　　舜东社区、舜玉社区分别联合山东大学齐鲁医院、建联中药店、华侨医院等举办老年皮肤病公益筛查、“阳康”后健康讲座、口腔义诊等活动，为辖区居民送健康、送关怀;舜中社区携手山东天喜缘文化传媒有限公司举办“情系邻里，缘聚舜中”暨首届“缘在邻里”单身交友联谊会，主动当好“红娘”，为辖区广大单身青年牵线搭桥;积极组织党员、青少年志愿者到社区开展环境卫生大整治……舜玉路街道把学雷锋活动与新时代文明实践活动相结合，为辖区居民提供丰富的精神养分，涵养城市内在气质。

　　随着全国文明典范城市创建工作的深入推进，舜玉路街道整合各方资源，凝聚精神动力，积极发动干部职工、广大市民群众化身志愿者投身一线，在新时代文明实践活动中增“厚度”、拉“长度”，用内容丰富、形式多样的志愿服务让文明意识深入人心，让文明成效实实在在惠及百姓，营造浓厚氛围。(本报记者钱堃 张群 张素芬 冯经伟 张敏 邵明 红杨雪 刘阳)