济南：“三方办”社区服务新模式实现基层治理新作为

　　物业管理是社区治理的重要组成部分，物业管理难题的破解，能有效化解业主与物业的矛盾，优化提升社区治理。今年以来，锦水街道大力实施“红色物业·和美邻里”提质攻坚行动，从群众最急最盼的事情抓起，聚焦解决居民最关心、最直接、最现实的物业服务问题，以实际行动回应居民群众对美好生活的向往。

　　一个可借鉴的样本

　　在锦水街道玫瑰湖社区，有这样一家物业公司——济南玫湖物业管理有限公司，自2017年进驻时代翰城小区从事物业服务管理以来，以“真心之所往，信远路不远”的服务理念，与玫瑰湖社区、时代翰城业主委员会一起，深化“三方办”协同治理，让物业企业成为党的工作队。

　　队伍建起来了，支部立起来了，但如何才能让物业企业真正从“追逐利润”转向“追逐人心”，玫瑰湖社区为我们提供了一个可借鉴的样本。社区聚焦小区居民最关心、最直接、最现实的“三最”问题，以“红色物业”为信息收集平台和为民服务载体，从解决业主切身利益出发，背后整合社区网格员、志愿者等社区服务力量，形成服务居民的合力，让党建释放出巨大的惠民红利。

　　随着“三最”问题一个一个被破解，群众获得感、幸福感、安全感不断提升，赢得了全体业主的一致好评，业主物业费缴费率达到百分百。

　　从最关切的地方入题

　　群众最关切的问题是什么，“红色物业”就重点解决什么。2016年11月，时代翰城小区开发商济南麟居置业有限公司申请破产，二期在建设未完工的情况下逾期交房。小区矛盾突出，居民情绪激动，玫瑰湖社区协助小区全体业主于2017年4月选举时代翰城小区业主委员会，选聘济南玫湖物业管理有限公司。

　　社区、业主委员会和物业公司探索“三方办”基层治理模式，同向发力，玫湖物业将收取的物业费全部垫付二期未完工的项目建设，利用4年时间，调整了二期规划，建设了消防、道路、车位、绿化、路灯、监控等工程，投入共计500余万元，解决开发建设和配套设施不完善等多项遗留问题。2020年8月，时代翰城小区二期终于办理了不动产证。通过物业的主动投入和积极作为，慢慢打开了居民的“心门”。

　　用最务实的手段攻坚

　　“烫手”的问题解决了，还要持续让居民看到实实在在的变化。2022年3月，时代翰城小区6个高标准充电车棚顺利完工并投入使用，18部电梯全部安装了阻车器，极大缓解了小区内非机动车辆停放难、充电难的问题，并消除了电动车充电带来的安全隐患。同时，以全国文明城市创建为契机，凝聚社区、“双报到”单位、楼长、志愿者等各方力量，以小区物业公司为主要力量开展环境卫生整治行动和小区车辆停放秩序整治行动。

　　一系列的配套设施建设和暖心服务，深化了精品小区建设、物业品牌文化创建，提升了服务精细化水平，小区迎来了由乱到治的蝶变，真心赢得了居民信任。

　　以最显著的成效惠民

　　“红色物业”入驻以来，小区二期消防工程、绿化、道路硬化、停车位、充电车棚等近10个问题得到有效解决，居民满意率达100%，群众从“红色物业”中得到实惠，党建引领物业服务管理创新的成效得到充分显现。

　　济南玫湖物业管理有限公司以“红色物业”为旗帜，将部分物业用房作为玫瑰湖社区第一网格党支部服务站，在做好小区服务的同时，成立了玫湖物业志愿者队伍，先后组织开展走访慰问困难群众、为老年人免费理发、义务清洗地垫、免费磨刀、为独居老人入户检修等志愿服务活动百余次，践行“红色物业”理念，搭建起居民、物业和社区的桥梁。

　　“红色物业”聚焦解决居民“三最”问题，让居民感受到在党组织引领下，“红色物业”把居民的每一件小事都当成大事，用承诺和行动回应了群众期待，党群关系进一步密切，物业和业主关系进一步融洽。很多物业人员表示，现在不仅进得了业主的门，还能说得上话、交得了心。为更好解决居民“三最”问题，社区通过“湖畔e家”网格工作例会，定期召开网格党支部、物业公司、网格员工作推进会，统筹推进网格内的各项工作。网格党支部深挖网格内各类资源，吸纳小区物业工作人员担任楼长，鼓励他们积极递交入党申请书，积极向党组织靠拢，通过社区党组织的培养，玫湖物业公司经理目前已经是一名预备党员。

　　通过“三方办”实现小区网格党组织、业主委员会、物业企业的协调互动，从群众最急最盼的事抓起，有效推动“红色物业”从“有形覆盖”向“有效覆盖”迈进，群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，群众对党组织和“红色物业”的认同感进一步提升。