热线播报员：这支联合调解队伍服务很到位

　　●市民之声

　　○地点：长清区孝里街道东辛村

　　○诉求：“楼上阳台漏水，导致自己的母亲受伤住院，希望政府能帮助协调。”此前，孝里街道东辛村村民张先生通过12345热线求助。

　　●现场直击

　　12345热线工作人员了解情况后，立即联系物业工程部负责人和村“两委”相关人员到现场查看漏水原因，最终确定是楼上邻居家的管道漏水，渗到张先生家中，引发了意外。

　　“东辛村的村支部书记联系楼上村民，但因为该村民不是东辛村的，所以他拒绝了调解。”热线工作人员表示，大家又联系了相关的社区党委书记，由社区党委牵头，司法所介入，组织两户村民来到调解现场。反复协商后，最终双方达成一致意见。由楼上邻居帮助张先生维修房屋，并给予医疗赔偿。

　　记者了解到，长清区孝里街道黄河滩区迁建安置社区是新型农村社区，为介于农村社区和城市社区的中间过渡形态。“由于搬迁后，原有的村庄打破重组，一栋楼上可能有10多个村的居民，邻里纠纷处理起来更为复杂。”热线工作人员表示，为有效化解社区中的各种矛盾纠纷，孝里街道成立了由社区党委牵头，街道物业办、12345热线工作站、司法所、管委会和村“两委”共同参与的联合调解队伍，对社区存在的邻里矛盾上门入户协调、化解。

　　孝里街道的联合调解队伍是长清区12345热线服务保障民生的重要窗口之一。近年来，长清区12345热线办理工作队伍积极对标市级热线办理标准、规范和工作要求，在实际工作中不断总结经验，创新工作办法，逐步探索建立热线工作长效机制，下足“绣花”功夫，力争不断提升热线办理水平和群众满意度。(本报记者孙慧娟)