更有温度 更加便捷 千医大厅助力群众就医体验全面提升

升级后的千医大厅格外醒目。

　　门诊服务中心门诊大厅内。

　　早上9时30分，站在山东第一医科大学第一附属医院(山东省千佛山医院，以下简称“山一大一附院”)前的过街天桥上，往南望去，“千医大厅”几个大字在阳光下格外醒目。不久前，在新落成的“千医大厅”前举行了门诊提升工程启用仪式，熙熙攘攘的经十路边上又增加了一处醒目的“新地标”。

　　据悉，山一大一附院门诊提升工程于2022年8月开工建设，经过前期精心设计、中期调整门诊布局、优化就诊流程及后期安装设施等环节，于今年4月1日正式投入使用。“由于之前的门诊大厅已运行了十几年，在满足现在医院门诊患者就医服务方面有一定局限性。为了更好为患者服务，在保证门诊正常运行的前提下，医院党委协调多个部门，齐心协力圆满完成提升工作。”医院副院长张光永告诉记者，“提升后的门诊区域分区更加合理，在分诊服务、群众就医服务等方面都有了大幅提升。”

　　温度值提升硬件、软件提升彰显人文关怀

　　走进山一大一附院人头攒动的门诊大厅，几位身着黄色马甲的志愿者在人群中格外醒目，他们就是“萤火虫”志愿服务队的成员。为门诊患者提供预约取号、挂号、缴费、办理就诊卡、打印化验单等服务，指导患者使用自助机……“志愿者们主要为门诊就诊患者提供导医、导诊、预约诊疗、咨询解释、费用查询、健康教育等便民服务。”医院门诊部相关人员介绍，志愿者不仅帮助患者尽快解决就医流程中的各个问题，同时提升了患者就医的效率，增加了门诊大厅的“温度值”。

　　沿着大厅往里走，在滚动播放当天门诊坐诊医生信息、诊室、楼层等信息的大屏前面，就诊患者正在细心查看。通过这个大屏，还没挂号的患者和家属能更快找到要找的医生和诊室。

　　“在硬件提升方面，扶梯的增加大大解决了门诊大厅的拥挤问题，”相关人员指着大厅中的扶梯告诉记者，“以前大部分患者要通过直梯到楼上诊室就诊，等待时间至少有3分钟，有时候需要等十几分钟，直梯前经常挤满等电梯的人。现在有了这个扶梯，能很快将就诊患者疏散到各个门诊，缓解门诊

　　大厅‘交通拥挤’的同时，也提高了患者就医效率。”

　　“提升便民性是这次提升的首要目标，除了扶梯、大屏、志愿者，我们还将门诊服务中心前移，患者问诊、咨询、盖章、投诉都可以在这里完成。”相关人员介绍，“另外，在自助服务区，还增加了共享轮椅、共享平车，以方便有需要的患者及时取用。”

　　便捷性提升

　　学科集群、一站式服务大大缩短就医流程

　　跟着门诊部工作人员的引导，通过扶梯来到门诊楼五层，“山东省呼吸疾病研究所”几个大字映入眼帘。“我们把呼吸内科门诊、胸外门诊等呼吸病相关的诊室放在一起，打破内科、外科的界限，让患者能通过一次就诊，完成相关疾病系统问诊，大大缩短患者就医流程。”相关人员解释道，“比如一位患者挂了呼吸内科的号，医生发现患者可能需要手术，随即带着这位患者找隔壁的胸外科专家问诊，不用患者再去挂外科的号。”这样的就医流程，不仅提高就医效率，更重要的是缓解了患者和家属的焦虑情绪。“以往患者在转诊中，会出现绝望、无助的情绪，这种方法能大大减少他们的焦虑情绪，这也体现了医者的人文关怀。”

　　“依托硬件的提升，医院门诊部以提升群众就医便捷性、高效性为目标，现在已建设呼吸、消化、肿瘤三个学科集群，大大提升了患者的就医体验。”张光永说，“未来，我们还会整合卒中、胸痛、创伤三大学科集群，让更多患者享受到便捷。”

　　在就医过程中，CT、磁共振等医技检查项目需要患者往返不同科室分别进行排队预约，费时费力、效率低下，增加了患者看病的时间成本。为了合理规划检查时间和顺序，门诊部打造“一站式检查预约”中心，优化就医流程，改善患者就医体验。“完成医生就诊环节后，诊间检查预约、诊间结算环节也有了新变化。”相关人员介绍，“通过一站式办理，患者不再多跑腿，可以在一个窗口实现CT、心电图等各种检查的预约、缴费。同时，智能检查排序功能让患者的检查流程更流畅。比如，系统会提示患者先做空腹的，做完空腹的可以做CT，而CT室旁边就是心电图室，下一个项目直接去隔壁做心电图……”

　　服务性提升

　　专病门诊、潮汐服务让就医服务更有弹性

　　从山东省呼吸疾病研究所的门诊区往西走，

　　能看到过敏症门诊，副主任医师郅莉莉正在坐诊。“很多患者在来就诊前，已经看了其他科室的专家，很多并没有发现根本原因是过敏，在这里明确了过敏源后，再进行对因治疗，能彻底解决患者的症状。”郅莉莉告诉记者，“通过口碑相传，过敏门诊的患者数呈不断上升趋势。”

　　“为了提升专病治疗的服务，我们从各科室分离出67个专病门诊，比如减重门诊、眩晕门诊、睡眠门诊……过敏症门诊是其中门诊量最大、增长量最快的一个门诊。”门诊部相关人员介绍，“再比如现在儿童血液病的患者也越来越多，有患者称不知道挂哪个科室的号，我们现在计划要推出儿童血液门诊。”

　　根据往年同期就诊人数数据，医院门诊部还开设了早间门诊，“根据患者的签到时间，发现有些科室早上7点就有不少患者到达，我们就在这样的科室开设早间门诊，专家7点就到诊室。”相关人员介绍，实现早开诊的同时，还要让患者早检查、早拿药，这就需要CT、血液、影像、药房等检查科室也动起来，真正缩短患者的就医时间。“接下来，我们还会根据调研数据，开设晚间门诊、潮汐门诊，进一步方便更多群众就医。”门诊部对未来也有了进一步规划。

　　今年3月31日，为庆祝新门诊落成启用，医院组织神经外科、神经内科、泌尿外科、中医科、骨外科、肿瘤科、内分泌代谢科、消化内科、心内科、儿科、妇科、乳腺外科等科室10余名专家在“千医大厅”进行了义诊咨询活动。“一年有365天，各种与医学、疾病相关的宣传日有200多天，比如高血压日，接下来，我们计划在这些日子里推出相关科室的义诊活动。在义诊日，相关疾病的患者可以实现免费挂号、咨询，进一步提升门诊服务的温度。”相关人员介绍，在健康公益宣教方面，依托新建成的“千医大厅”，医院有了更加充裕的空间。

　　“门诊大厅环境的提升，从根本上是为了提升医疗质量和方便患者就医，这是我们一直以来秉承的理念，也是接下来继续努力的方向。”张光永说，“我们将始终秉承患者至上的服务理念,以当前正在进行的主题教育为契机，广泛开展调查研究和整改落实,不断推动千医迈上更高台阶，为患者提供更优质的服务。”