泉城出租车服务有了“星”级标准，每月评定星级并给予奖励

　　济南公交恒通公司出租车形象展示。(本报记者李萌萌摄)

　　本报6月11日讯 “推行星级管理，提升服务品质”，6月11日，济南公交恒通公司出租车星级服务启动仪式在龙奥大厦北广场举行。自2023年7月1日起，恒通公司将推行出租车“星级管理”制度，引导驾驶员提升服务水平和标准。

　　济南公交恒通公司旗下现有恒通、鲁能、宝来三个品牌共1704部巡游出租车、2462名出租车驾驶员，“星级管理”制度实施后，所属车辆将全部纳入管理。

　　“星级管理”制度涵盖出租车规范注册、标准化制式、安全运行、文明优质服务等服务标准和要求，设置“一星级”“二星级”“三星级”三个星级层次，从最基础的规范着装，到开门问“您好”，下车说“再见”，微笑服务，语言迎客，帮助特需。

　　恒通公司建立两级检查考核评价体系，通过表现和考核，每月评定一次，给予“星级驾驶员”300元至700元的奖励。

　　2004年，济南公交在公交车驾驶员营运服务中，在全国同行业率先推行“星级管理、星级服务”制度，改“以罚为主”为“以奖为主”，建立以规范服务和安全运营等关键指标为主要内容的服务质量考评体系。

　　传统出租车行业管理同样“以罚为主”，推行“星级管理”制度并以此对驾驶员进行奖励的企业并不多。出租车是一座城市流动的窗口和名片，既方便群众出行，也能展示城市形象。为推动济南出租车行业健康发展，充分展现国有企业的社会担当，济南公交恒通公司在深入调研后推出“星级管理”制度。

　　济南市出租行业党员先锋车队队长、恒通公司驾驶员张波表示，将认真学习公司的“星级管理”制度，从自身做起，为市民营造一个安心、舒适的乘车环境。

　　济南公交集团党委书记、董事长石军表示，将充分发挥出租车的“流动窗口”作用，打造全国一流的出租车服务品牌，让泉城出租车成为体现城市内涵、展现城市形象的靓丽窗口。