望闻问切破难题 精准施策解民忧 济南税务念好四字诀 全面提升服务质效

　　组成专项调研组，有效听取各方意见建议。

　　望、闻、问、切——中医诊断的重要手段。在国家税务总局济南市税务局，这四字诀变成了他们提质增效、为民解忧的“四诊法”。记者了解到，今年以来，围绕主题教育和大兴调查研究工作部署，锚定“勇当排头兵、建设强省会”目标要求，济南市税务局以走访集需求、以需求促优化、以优化谋发展，运用“望闻问切”四诊法，在精准问需、政策落实和便捷办税等方面多点发力，全面提升“破难题、促发展、办实事、解民忧”水平。

　　望之有方早行动

　　——着力推动走访调研稳步开展

　　主题教育开展以来，济南市税务局高度重视、科学谋划、扎实推进，出台“1+N”若干工作方案，建立定期研究调度、工作清单、定期自查、总结推广、“回头看”等工作机制，并对工作任务实行清单化管理、动态化更新，在解决纳税人缴费人“急难愁盼”中不断推动主题教育走深走实。

　　学思用贯通、知信行统一，济南市税务局提前谋划，“实招”频出。在服务纳税人缴费人方面，济南市税务局结合中央大兴调查研究工作部署和税务总局“便民办税春风行动”安排，深入开展“问需纳税人解难办实事”大走访大调研专项服务行动。

　　据悉，济南市税务局按照“群众在哪里，目光就锁定哪里;需求在哪里，脚步就走向哪里”的原则，把调研主场放到最基层，沉到一线、问到点上，扎扎实实取到增加便利、促进发展的真经。

　　为提升走访工作的数字化、网络化、智能化水平，济南市税务局依托“AI走访问需小助手”，对走访问需对象实施数字化、标签化管理。“AI走访问需小助手”不仅能够实时上传走访调研过程中收集到的企业诉求，还能“一对一”跟踪问题需求办理进度和解决反馈情况，通过后台可视化监控平台统一管理，实现任务分发、调查问卷、政策礼包、数据汇总、跟踪问效等流程自动化流转、可视化管理，有效形成工作闭环，建立长效机制。截至目前，济南市税务部门共组建走访团队175个，累计走访企业42万户，收集问题及需求12062余项次。

　　闻行并举听民意

　　——着力推动走访调研全面细致

　　调查研究务求全面、深入、透彻、细致，才能真正掌握真实情况，确保调研成效。

　　为了有效听取各方面意见建议，济南市税务局充分发挥新闻媒体敏锐性强、触角广、视角新、影响力大的独特优势，邀请中央(驻济)—省—市三级媒体作为“特约观察员”，采取“媒体+税务”的形式组成专项调研组，围绕抓好党建锻造品牌、落实税费优惠政策、优化税收营商环境、融入服务地方经济发展大局等4个调研主题，分4批次开展“沉浸式”“体验式”实地调研，深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智，摸实情、找问题、提对策。

　　据了解，“特约观察员”调研中收集的来自基层一线和企业需求建议23条，经统一梳理归纳后，全部并入济南市税务局大调研活动中一并完善、解决、优化，切实达到“研以致用”的效果。

　　问计于民促发展

　　——着力推动走访调研走深走实

　　调查研究是谋事之基、成事之道，是做好工作的基本功。调查研究的方式方法是否科学务实，不仅影响调查研究的效率，更影响最终质量。济南市税务局实行走访问需“一户一策”，深入企业摸底数、查实情、找症结，在走访调研中为企业“把脉问诊”。

　　“这次去企业，研发费用加计扣除政策一定要认真辅导，特别是政策享受的流程一定要讲得清清楚楚……”钢城经济开发区税务所负责人刘桂峰叮嘱完青年业务骨干郭欣聪要注意的事项，立即起身赶往九公里外的金雷科技股份公司。

　　位于钢城经济开发区的金雷科技股份公司是一家集风力发电机主轴及各类大型铸锻件研发、生产和销售于一体的国家火炬计划重点高新技术企业，现有企业技术中心、工程实验室等5个省级创新平台。

　　“公司去年投入研发费用达到6600万元，并且每年还要递增1000多万元。”公司总经理张振介绍，金雷科技股份公司已全面深化与齐鲁工业大学(山东省科学院)的产学研用合作关系，柔性引进20多名相关人才，合力开展对生产自动化、大钢锭偏析等制约行业发展的技术瓶颈问题的攻关。

　　“我们把享受研发费用加计扣除政策节省下来的资金继续投入到产品研发中去，形成‘研发—提升—再研发’的良性循环。”据张振介绍，凭借科技研发取得的成果，金雷科技先后被授予山东省科技领军企业、山东省制造业单项冠军企业、山东省高端品牌培育企业等荣誉，获得政府人才补贴100万元。

　　切中症结利长远

　　——着力推动调研成果转化见行见效

　　调查研究的最终目的，是推动调研结果上升为指导工作的政策。在深入开展调研过程中，济南市税务局把落脚点放在“事要解决”上，高度重视调研成果的运用和转化，以作风转变带动工作转变。

　　在历城区税务局办税服务厅，最新上线的“数字员工”正在处理电子文书签订业务。从读取纳税人识别号，到登录系统确认，再到生成反馈表，一套流程下来，仅用20秒便自动完成。十几分钟里，“数字员工”共处理了50余条数据，而这些原本是一名员工近2个小时的工作量。

　　“走访中纳税人反映有些特别着急的业务，晚上提交申请第二天才能审核。在详细了解纳税人诉求后，济南市税务部门很快就推出了‘数字员工’服务，通过上线‘数字员工’，轻松实现30余项业务自动化办理和7×24小时无间断服务，节约了至少6名工作人员人力，单项业务工作效率提高了50%以上。”历城区税务局第一税务所副所长赵国臣告诉记者。

　　据悉，济南市税务局坚持“当下改”与“长久立”相结合，建立跨层级、跨部门共商机制，加强论证研究，找准根源症结。截至目前，济南市税务局推动网上办税缴费系统功能升级16项、新增7项，13项税费资料纳入容缺办理，34项业务资料实行精简报送，10项多部门联办业务实现一窗受理、后台传递、并联审核。