服务群众零距离！济南市中区：141个城管工作站实现社区全覆盖解决问题17万余件

　　“之前我们小区堵、乱、挤，现在完全不一样，不仅环境干净了，老人孩子还能有地方散步、活动，变化太大了!”这是市中区城市管理进社区活动开展以来，杆石桥街道乐山小区社区居民王旭最直观的感受。近一年来，市中区城市运行指挥中心创新思路举措，推行城市管理进社区“145工作模式”，即设立社区“城管工作站”;做好法律进社区、职责进社区、服务进社区、执法进社区四项内容，联合城管、住房和城乡建设、园林和林业绿化、街道办事处、社区居委会五大主体力量，全区形成“中心主导、部门协调、街道落实、智慧赋能、全民参与”的共谋、共建、共治、共管、共享的社会治理新格局。

　　目前，市中区140个社区全部建立“城管工作站”，开展“城市管理进社区”活动1000余次，全区141个城管工作站累计解决居民问题17万余件，城市管理投诉件下降50%，让群众切实感受到“城管就在眼前，服务就在身边”。

解决群众“急难愁盼”。

　　触角延伸 齐抓共管凝聚“新合力”

　　“堵、乱、挤”曾是乐山小区社区居民反映最普遍的问题，也是这处老旧小区的整治重点。乐山小区社区在全区率先联合区城管局、区住房和城乡建设局，拆除违法建筑286处、面积1.3万平方米，腾出道路、公共配套设施、景观绿化等建设空间。“现在问题解决起来又迅速又有效。”乐山小区社区综合党委书记谭欣对城市管理进社区成效感受颇深：“之前居民有问题反映给我们，我们再一级一级往街道上找。现在通过‘社区吹哨，部门报到’机制，我们可以直接联系相关部门，第一时间解决问题。”

　　杂物堆积找城管、污水外溢找城肥、路面破损找水务、植被修剪找园林……市中区城市运行指挥中心充分发挥城管委办公室作用，部署辖区各街道将城市管理服务关口前移至社区，形成“社区+城管”共管共治、共建共享的新治理格局，同时牵头住建、城管、水务、园林、交警、环保等相关成员单位分工协作，形成“分工明确，齐抓共管”的良好局面。

　　全民参与 激活社区治理“微细胞”

　　“楼上楼下、熟人熟脸”是社区楼宇间的一大优势，在乐山小区社区，这也成为收集居民诉求、上传下达民需与城市治理政策的通道。社区依托“庭院党建+网格化治理”路径，按照“楼前楼后”划定标准，将小区59栋居民楼、3040户居民划分为6个网格、35个庭院，选举庭院长，结合城市管理日常工作，把城市管理延伸至庭院最小单元，居民有诉求直接向庭院长和网格员反映，确保第一时间发现问题、上报问题、解决问题。

　　同时，社区还定期开展居民“吐槽大会联席会议”，邀请园林、市政、住建、公安、城管等多部门参加，以“政务面对面”的形式由居民提出问题，部门当场认领、解决问题，彻底改变了过去居民遇事不知该向谁反映、有问题不知该找谁解决的现象，治理工作得到进一步落细落实。

　　下沉基层 做好服务民生“大文章”

　　舜耕街道舜雅社区通过城管执法进社区，加强对社区工作人员、物业企业人员专业培训，商业街东头原本杂乱的绿化带被严格按照法定程序改建为充电车棚，解决了商户与居民充电问题，得到百姓称赞;白马山街道整合辖区资源，推行“城管进社区+网格+N”多网联动网格化管理模式，形成共商共建共享的新格局;六里山街道工作人员下沉社区提供一对一服务，定制“城市管理便民服务联系卡”，印发“六里山执法中队进驻各社区人员信息名片卡”，并围绕更好、更精、更细“三更”制定细节方案。

　　凿井者，起于三寸之坎，以就万仞之深。“城管进社区活动是城市管理力量前移、城管执法重心下沉的具体体现，为城市管理服务融入市民日常生活、充分调动市民参与城市管理积极性奠定坚实基础。”市中区城市运行指挥中心主任亓涛说。下一步，中心将继续坚持以人民为中心的发展思想和“为人民管理城市”的工作理念，以“完善城市功能，提高生活品质”为路径，把活动作为激发广大群众参与基层社会治理的有力抓手，通过健全完善“定期调度、现场督导、年底考核、常态长效”机制，确保“城市管理进社区”各项工作落到实处、见到实效，不断提升城市管理精细化水平，将城市管理力量向基层延伸，把更多资源下沉到社区来，着力解决群众“急难愁盼”，助力市民满意度攀升，持续助力城市品质提升，扣好建设人民城市的第一粒扣子，迈出建设人民城市的扎实步伐。