“一次挂号管三天”是值得推广的服务模式

　　□李秀荣

　　对患者而言，“看一次病挂两次号”，不光是增加就医成本的问题，还是一种不公平对待——因为就诊、检查、根据检查报告对症下药，本应是一个完整的过程，患者应获得完整的结果。正如一位律师所说，患者挂了号，就视同患者与医院签订了医疗服务合同，应当获得一次完整的医疗服务，包括问诊、检查、诊断、治疗。在这一过程没结束前，患者不应再支付任何挂号费。在患者等待检查、化验结果期间，可以被看作医疗服务合同关系暂时中止，而医院出具检验结果后，则表明医患双方的这种合同关系又恢复了，医院应继续履行未完成的合同内容。

　　可见，医院因人满为患等自身原因，让患者的一次看病变成两次挂号，且“分段计费”，这恐怕相当于责任转嫁和利益多得。此外，复诊挂号，未必能挂到最初的接诊医生，影响诊疗服务的连续性。

　　近年来，不少医院推行“一次挂号管三天”，三天之内再诊，同一院区、同一科室无需挂号，带给患者的不仅有方便——没有那么多的流程折腾，还有实惠——降低了就医的时间与金钱成本。虽然《医院工作制度与人员岗位职责》有“挂号诊疗当日一次有效，继续就诊应重新挂号”的规定，但规定是死的，人是活的，在激烈的医疗市场竞争中，人性化是提升医疗服务品质的重中之重。更何况，现行关于挂号的规章制度出台于2011年，随着时代进步，恐怕也有作出修改、调整、补充，使其日趋完善的必要。

　　当然，“一次挂号管3天”可能意味着医院与医生的收入会受到影响。其实，只要通过优化就医流程，改善就医体验，减轻看病负担，将“病人至上”的服务理念落到实处，提升了就医满意度和获得感，患者就会口口相传，社会效益好了，赢得了满堂喝彩，同样能带来可观的经济效益。

　　愿“看一次病挂多次号”的老规矩陆续松动，“一次挂号管三天”的惠民政策得到更好的推广，让医疗服务更人性，不断提升患者的就医体验。