规范办事，主动服务，守好人民群众的“养老钱” 莱芜区： “合规教育”打造“民生社保”

　　“你们拍的情景剧真不孬，大家喜欢看，看完就知道这个事从哪儿办、怎么办。”在莱芜区人社综合服务大厅刚办完业务的田女士点赞社保政策宣讲服务。近日，莱芜区社保中心成立“莱社保小剧场”，创新打造“合规教育”情景剧，以生动的案例、新颖的构思拍摄了一系列政策宣传视频，用接地气的语言讲解了社保惠民政策和便捷经办举措，得到了群众的好评。

　　党的二十大报告对健全社会保障体系提出“安全规范”的要求，今年是济南市社会保险经办工作“合规教育”集中推进之年。莱芜区社保中心以“合规教育”活动为契机，开辟线上主动服务“新阵地”、创新政策宣讲方式、聘任社会监督员、开展冒领待遇追回专项行动、攻坚遗留问题，积极在全区营造诚信参保、规范办事、主动服务的良好社会氛围，确保社保基金安全规范运行，守好人民群众的“养老钱”。

　　建章立制严规矩，让“合规教育”有规可依，有规必依。莱芜区社保中心对准“为民标杆”，建章立制，把规矩挺在前。抓“学规”，安排学习稽核风控、基金财务、社保业务、网络安全4类专题60余项政策文件，并将文件汇编成册，形成电子书便于查询应用。抓“懂规”，组织观看警示教育、廉政教育纪录片，“照镜子、正衣冠”;组织收看“合规教育”大讲堂，强化政策理解应用，树立精品服务意识。抓“用规”，强化岗位职责规范，严格落实《社会保险岗位权限管理办法》，严抓“初审、复审、审核”三级审批制度，梳理全体人员120余项业务经办权限，有效提升业务经办风险防控能力。

　　广开渠道，创新举措，让“合规教育”更接地气。“在莱芜在线论坛就可以把事情办了，给力!”这是莱芜在线的网友对“莱社保”服务新渠道的肯定。在如今的大数据时代，不管是年轻人还是老年人，上网冲浪已经是时代的主流，莱芜区社保中心抓住这一主流形式，在主动服务领域开辟“新阵地”，通过莱芜在线注册“莱社保”账号，在线为参保人员答疑解惑。“莱社保”账号正式与群众“见面”一个月以来，发布社保政策宣传材料12篇，浏览量达1.6万人次。

　　“莱社保小剧场”成立以来，推出了《防范补缴诈骗》《一切为了老有所养》《重残人员的居民养老保险福利》等多部情景剧，获得了网络平台推荐，其中，《重残人员的居保福利》两日转发410余次，在线浏览量5400余人次。

　　关注民生，以民为本，让“合规教育”规规矩矩为民办事。近日，莱芜区某企业退休职工向区社保中心交回其冒领的养老金8.3万元，这是莱芜区社保中心开展“合规教育”以来首件大额养老待遇追回案例。据悉，2022年11月，莱芜区人社局和莱芜公安分局联合发布《关于打击违规领取社会保险待遇暨追缴冒领多领社会保险待遇有关事项的公告》，对死亡冒领、服刑多领、重复领取、伪造材料骗取社保待遇等8类情况明令禁止。

　　切实为民办事，今年，莱芜区社保中心立足“遗留问题攻坚年”，为解决“12345”热线咨询多的问题，成立热线办公室，热线办理人员与各科室联络员针对来电人反映的问题做到快速反应，对各类难点、痛点问题做到联合处置，大大提升了办事效率，今年“12345”热线工单量同比下降50%;针对群众“就近办”的需求，与农商银行开展“社银合作”，首批确定的15个社保便民服务网点覆盖了全区15个街镇，涵盖社保登记、待遇发放、居民养老及社保卡等6大类35个经办事项，形成了“一干多支”服务格局，打造了“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”的社保服务圈;为保护被征地农民养老保险涉及失地农民的切身利益，面对山东重工等多个全区重点项目，莱芜区社保中心积极协调财政、自然资源等部门，用一周时间集中攻坚，落实了12个批次34095人次3645万元的保障资金。

　　凝聚社会力量，发挥社会监督，为“合规教育”注入了强大动能。今年5月24日，莱芜区12名社会保险监督员持证上岗。这12名监督员来自全区范围内自愿对社会保险工作进行义务监督的人大代表、政协委员、基层工作人员、妇女儿童文教卫生界人士、企业和法律、应急等社会各界。5月底，接到监督员反映关于“一次性补缴职工养老保险”的虚假信息，针对不法分子“通过虚构劳动关系等违规违法途径，可以补缴职工养老保险”等虚假宣传，莱芜区社保中心通过区政府官网、“莱芜人社”微信公众号、各媒体平台及时辟谣，提醒大家“办理补缴应通过社会保险经办机构依法申请办理，无需委托中介机构，也不需要缴纳任何服务费用，不信谣不传谣，避免遭受损失”，营造维护基金安全的高压态势和良好社会氛围。