国美电器如何自救？

　　国美电器和谐广场店已关闭，装修围挡显示银座电器即将入驻。济南时报·新黄河客户端记者王锋杜林 摄

　　7月19日，济南最高温33℃，当天，市区仅剩的两家国美电器门店未开空调，店内顾客寥寥。多名济南消费者仍在向国美电器维权，从去年底开始，他们付款购买的电器既未送货上门也无法退款，数千元甚至上万元购机款杳无音信。

　　全国各地的国美电器现状几乎都是如此。仅剩的300家门店，大多出现发不出货、拖欠员工工资、欠供应商货款等情况。

　　2022年，国美零售资产负债率高达98.84%，近5年累计亏损390亿元。国美百店入驻抖音线下生活半个月以来，未泛起水花，团购券只卖出23张，多数留言在追讨货物、薪资或欠款。

　　济南26家国美仅剩2家营业

　　据国美官网显示，在济南，共有26家门店。连日来，新黄河·大鱼财经记者逐一走访26家店，发现多数门店已被其他电器零售商租下，仅5家店仍在使用国美电器招牌，真正属于国美的店铺仅剩两家。

　　7月14日，位于工业北路的三心联电器王舍人店正式开业，店内经过装修，几乎看不到过去国美电器经营的痕迹，但一楼展厅摆放着一台国美品牌冰箱特价处理。据店内工作人员称，他们过去就在国美电器工作，除了招牌“国美电器”换成了“三心联”，店内销售的电器品牌以及人员，几乎没有变动。

　　而在今年4月，国美电器济南世购广场店已经关闭，旧址被三心联电器租下，重新装修后开业。6月底，国美电器洪家楼店的招牌被拆下，三联家电将在其原址开业。7月17日，记者发现国美电器和谐广场店的店铺处于关闭状态，装修围挡显示银座电器即将入驻。此外，国美电器省府前街店在招租;国美电器开元店2022年就被拆除;原国美电器丁豪广场店、仲宫店、缤纷五洲店均已关闭，更名为三心联电器。济南各区县国美电器门店的情况也大多如此。

　　目前，济南仅剩的国美西门电器城和八一店，经营状况也并不理想。西门电器城店内少有顾客，TCL电视区域已搬空，整个卖场仅两三台电视样机开机展示。

　　此前半年，新黄河公开报道多名市民在济南国美西门电器城购买电器后既不送货也不退款的遭遇。今年2月，国美零售有限公司和济南国美电器有限公司被济南世购服装广场管理服务有限公司告上法庭，在这场房屋租赁合同纠纷中，从2022年5月15日到2023年1月14日，济南国美电器有限公司未按时缴纳每月28万元租金，成为被执行人，被执行标的195.7万元。

　　除了拖欠工程款、拖欠房租和不发货以外，国美电器员工被长时间欠薪。7月中旬，市区一国美电器工作人员向记者透露，她已超过8个月没拿到工资，这期间国美电器也没有为她缴纳社保，“劳动仲裁这些流程也走了，但就是没钱给我们。”和她有同样遭遇的，还有20多名同事。

　　2022年，济南国美电器曾举行至少两场内购会。据称，部分国美电器员工为冲业绩刷单，自掏腰包购买的电器，也同样面临退货难、无法发货的问题。

　　困在信任危机里的国美

　　济南国美电器的经营状况，是全国300家门店的缩影。

　　短短两年内，国美电器门店数量骤降。2021年底鼎盛时期，国美拥有4195家线下门店，2022年底尚有2843家城市展厅店、旗舰店、精品店等。但据公开报道，国美2023年将继续精简自营实体店，保留300余家盈利的主力自营门店。

　　门店数量大幅缩减的同时，来自全国各地的消费者、供应商、房东正在向国美维权。从2022年11月起，上海、天津和西安等多个城市的消费者经历了在国美购买电器后不发货、不退款的情况。数十名消费者将上海国美电器有限公司告上法庭，他们赢了官司，但退款问题依旧没有得到解决。在小红书上，偶有维权成功的消费者，占比极少。

　　西宁、沈阳、大连、天津、青岛、淄博等地的国美电器因欠付房租、电费或拒不腾空房屋被房东告上法庭。在裁判文书网，以“国美电器”和“房屋租赁”为关键词检索，有1792篇文书，其中207篇裁判年份为2022年和2023年。以沈阳国美电器有限公司海城分公司为例，从2020年第三季度开始欠付租金，至2022年，欠租金300余万元。

　　7月27日，福建三明一名家电供应商正在通过法律途径向国美维权，“压货半年，货款被欠着，讨要无门”，据其展示的票据，2022年2月起就未收到应收货款，该供应商继续供货直至门店关闭。除了拖欠各供应商从数十万到上百万元不等的家电货款，沈阳国美电器有限公司还拖欠了171.5万元的广告物料费。

　　截至2022年末，国美零售流动负债406亿元，超出其流动资产292亿元。相比之下，国美零售现金及现金等价物约人民币1.7亿元，若干应付金融机构的借款已逾期，还面临多起民事索赔或诉讼。在此背景下，国美大幅压缩了其营销费用，广告及促销费用由2021年同期人民币的11.34亿元减少至1.52亿元，砍掉了九成。

　　2022年财报发布后，7月18日，暂停交易三个多月的国美零售正式复牌。复牌后，国美零售股价七连跌，7月26日最低0.72港元/股。令投资者唏嘘的是，2008年国美创始人黄光裕入狱前，国美零售市值一度接近1000亿港元。

　　“回想0.5港元/股，依稀才多半年。”一名投资者表示，他的买入成本为0.3港元/股，亏损比例很高，难以回本。最让投资者担心的是，如果信誉问题得不到解决，难以看清未来国美的机会在哪里。

　　国美没有放弃自救

　　国美电器已经连续6年亏损，2022年亏损近200亿元，资产负债率高达98.84%，作为国内曾经最大的家电连锁企业，国美何以至此?

　　单看2022年，国美零售将原因归结为全国疫情多次反复。今年1月，国美电器董事长黄秀虹表示，疫情反复导致需求紧缩、消费低迷，活下去已成为国美发展的核心要务。

　　在一名离开国美多年的老员工眼中，让国美陷入今天这种境地的原因，还包括受到电商冲击、家电生产企业自建销售渠道等。

　　国美没有放弃自救。今年7月11日，国美电器宣布旗下百家自营门店正式入驻抖音、快手本地生活平台，通过到店团购、直播带货等方式进一步联动线上平台和线下门店。这条信息发出后，371条评论中，绝大多数是消费者、老员工、供应商在维权。

　　据称，首批入驻抖音、快手的国美门店约有100家，全部为直营店。记者发现，门店信息不准确、更新不及时，以济南为例，3家参与活动的门店中，其中一家早已更名为三心联家电。截至发稿，这批“50代100全场通用券”“100代150小家电券”在抖音平台只卖出了23张。

　　财报显示，2022年，国美开启了直播转型。但从实际直播效果来看，画面抖动、声音模糊，直播人员不够专业，观看人数很少。

　　国美电器错失下沉市场

　　国美的老对手苏宁易购2020年以来，也一度面临危机。但今年上半年的业绩预告显示，苏宁易购归属于母公司股东净利润亏损15- 20亿元，同比减亏27.03%-45.27%。上半年家电3C家居生活专业店可比门店销售收入同比增长14.9%，其中二季度同比增长18.4%。

　　2022 年，家电网购占比升至58.2%，创下历史最高水平。在此背景下，家电行业业内人士认为，纯线下或纯线上的生意都不好做，线上渠道的红利几乎消失，家电线上运营成本全面超越线下实体店。数据显示，今年一季度，家电线上、线下渠道销售数据持平，预计线下市场未来或将反超。

　　现在买入国美零售股票的人，也看中了国美电器线下门店蕴藏的机会。“现在线上获客成本很高，线下资源愈发宝贵，战投随时都可能进来。”一名投资者如此表示他对国美零售的期待。

　　今年5月，黄秀虹在一次活动中，表达了对下沉市场的重视，她认为，三、四线城市将是一个巨大的市场。遗憾的是，如今国内部分国美电器门店，已改为京东电器或苏宁易购。2022年，国美零售来自县域店的收入占整体收入的8.83%，对比去年同期为12.79%。国美电器下沉市场的份额正遭到蚕食。

　　如今，传统家电经销商，单纯依靠“赚差价”模式滚动发展，走不动了。今年开始到未来很长一段时间，拼服务、拼能力，才是决胜的关键点。

　　京东五星电器集团有限公司董事长、执行董事潘一清就表示，如何开出不一样的线上线下融合型的店，尤其是如何吸引年轻人，是摆在所有家电渠道商面前的难题。(济南时报·新黄河客户端记者杜林)